FAQ: chainreactioncycles.com - Part II

[lookout]

Полезные сообщения темы

  • Про доставку Trakpak : сообщение dronez
  • Доставка в Крым : 10.08.2016 - работала, с 30.03.2017 - видимо перестали доставлять сообщение dronez
  • Возврат товара в Чейн : сообщение nikkir
  • Прохождение таможни : сообщение Delion
  • Ограничения на заказ изотоников High5 и SiS : сообщение Αλέξανδρος сообщение Валера
  • Чейн указывает неправильные номера трекинга Skynet - надо убрать последние три цифры сообщение Vot_Blin

Первая часть тут - Минифак по чейну. Chain for dummies.
Информация там могла частично устареть, треугольте если что не так или надо что-то добавить.

При заказе через PayPal нужно, чтобы все адреса и имена в Пейпале были заполнены латинскими буквами.
Если данные не поменять, то из-за ошибок в обработке кириллицы нельзя нажимать кнопку "Оформить заказ с Paypal" - могут возникнуть проблемы с получением!

Вместо этого надо вводить данные вручную латинскими буквами на CRC и выбирать Пейпал как средство оплаты в самом конце:

Раньше данные на латинице могли Пейпалом не приниматься, сейчас вроде бы поправили и поменять можно - /showthread.php?p=7456579

PonyExpress просит указать ИНН для заказа, и это обязательно для оферты, которая заполняется уже после оплаты.
Если ИНН нет, то товар вы не получите, а деньги вернутся только через два месяца. Деньги за доставку не вернут.

Обсуждение доставки ЕМС (сроки, треки, рваные посылки, очереди, итд итп) - /showthread.php?t=339330
Тема про совместные заказы - /showthread.php?t=26477
Купоны на скидку в чейне -/showthread.php?t=188063

Из-за появления мутных спамеров - смотрите куда ведут ссылки от новичков перед нажатием

Из-за появления мутных спамеров - смотрите куда ведут ссылки от новичков перед нажатием
Если там какой-то сервис по сокращению адресов вместо нормальной ссылки на chainreactioncycles.com (tinyurl.com/..., fas.st/...., bit.ly/...., adf.ly/... итд итп) - вполне вероятно, что используется рекламный сервис для перенаправления на чейн.
Узнать настоящий адрес ссылки можно здесь - http://www.getlinkinfo.com
Также, сразу предупреждаю, что подобные ссылки будут удаляться и наказываться карточками вплоть до РО и бана.

Если хотите сюда что-то добавить - жмите треугольник под нужным сообщением.

[Straus]

А они и не помогут и не должны в этом вопросе. Они должны переключить на того кто поможет. Добавочный номер 12308, там помогут по проблемам с офертами[COLOR="Silver"]

Суть поддержки клиентов у Пони в том, чтобы запустить клиента по кругу, вымотать бесконечными переключениями, обещаниями и т. д., не оказывая никакой поддержки
После этого большинство клиентов просто плюет на всё и, таким образом, проблема закрыта. Вот небольшой перечень того, что было за год работы с Пони:

1 2 посылки улетели назад, т.к. не было возможности внести данные для таможни через форму на сайте. Две недели звонков и писем в поддержку, в службу контроля и т. д., результата не дали. Обращения в поддержку Чейна также не помогли ( правда, дали купон для возмещения морального ущерба ).
2 Время ожидания на горячей линии может достигать полутора часов. Дольше не проверял, надоело
3 По обращениям в службу контроля качества результата ноль. Ощущение, что это черная дыра, в которой всё пропадает.
4 Ни одно из примерно 10 обещаний связаться со мной по решению важных вопросов не выполнено - никто не связался. Никак...
5 90 процентов посылок приходят с поврежденной упаковкой. Несколько раз пропадали мелкие позиции ( т. к. их стоимость была порядка 200 рублей, не стал тратить время
на бесполезное общение с Пони ). По одной посылке Чейн повторно выслал недостающую позицию.
6 Неожиданным образом могут возникать таможенные платежи. Объяснений, откуда они взялись, не дается. Из-за этого 2 посылки улетели назад, по одной пришлось заплатить
( не хотелось терять вилку с хорошей скидкой ). По двум посылкам после двухнедельной переписки ( ответы от Пони были "ничего не знаем, сам дурак" ) удалось добиться,
чтобы Пони исправили неправильно внесенные ими для таможни данные по стоимости товара.
7 При решении любых вопросов сотрудники включают "дурака", начинают бросать на разные номера и т. д. Цель - измотать клиента, не предпринимая
ничего для решения вопроса.
8 Может прийти СМС, о том, что доставят посылку, но ее никто не доставляет. Потом выясняется, что якобы "неправильно указан контактный номер". Это происходит примерно
в 15% случаев.
С EMS за два с лишним года и гораздо бОльшим количеством посылок не было и десятой доли таких проблем. Справедливости ради пару-тройку раз попадались в Пони
вменяемые люди, которые действительно помогали. Но это скорее исключение.
Продолжать ли заказывать на Чейне при такой работе перевозчика? Каждый решает сам. Я продолжаю, но четко знаю, что в случае возникновения
вопроса или проблемы никто в Пони не поможет.

[vin_i]

По поводу поней)
1. Сайт категорически отказывается принимать паспортные данные, можете сразу связываться с понями, дабы не терять время и посылку.
2. Ожидание на телефоне, как написал человек выше реально может тянуться часами. На сайте в форме обратной связи было сообщение, что для ответа оператора нужно подождать внимание: 4 ДНЯ, 12 ЧАСОВ и 3 МИНУТЫ!!!! (без шуток, я сам в шоке).
3. Я вовремя заметил что у них есть канал обратной связи в Viber. И вот тут бинго! У меня вайбера не стояло, я быстро зарегил, и написал им все претензии. ВНИМАНИЕ: писал им раз 6, каждый раз стабильно отвечали в течении 2х минут! это похоже единственный способ реально выйти на связь. Там мне дали электронный адрес international@ponyexpress.ru на который можно выслать скан паспорта и номер вашего ИНН + описать ситуацию. Сотрудники сами, за вас, заполнят данную форму. Я скинул, в итоге через 3 часа информация по доставке обновилась с "Оферта аннулирована" на "Оферта подтверждена". Узнал я это только через сайт, ни смс ни писем не приходило.

Собственно теперь жду дальнейших действий со стороны пони. Если интересно, могу написать потом как в итоге сложилась ситуация.

[vlvlst]

vin_i
Спасибо БОЛЬШОЕ!!!

По поводу поней)
1. Сайт категорически отказывается принимать паспортные данные, можете сразу связываться с понями, дабы не терять время и посылку.
2. Ожидание на телефоне, как написал человек выше реально может тянуться часами. На сайте в форме обратной связи было сообщение, что для ответа оператора нужно подождать внимание: 4 ДНЯ, 12 ЧАСОВ и 3 МИНУТЫ!!!! (без шуток, я сам в шоке).
3. Я вовремя заметил что у них есть канал обратной связи в Viber. И вот тут бинго! У меня вайбера не стояло, я быстро зарегил, и написал им все претензии. ВНИМАНИЕ: писал им раз 6, каждый раз стабильно отвечали в течении 2х минут! это похоже единственный способ реально выйти на связь. Там мне дали электронный адрес international@ponyexpress.ru на который можно выслать скан паспорта и номер вашего ИНН + описать ситуацию. Сотрудники сами, за вас, заполнят данную форму. Я скинул, в итоге через 3 часа информация по доставке обновилась с "Оферта аннулирована" на "Оферта подтверждена". Узнал я это только через сайт, ни смс ни писем не приходило.

Собственно теперь жду дальнейших действий со стороны пони. Если интересно, могу написать потом как в итоге сложилась ситуация.

[tolr]

Ребят а это воздушная вилка или нет ? https://www.chainreactioncycles.com/.../rp-prod183266 Нормальная вилка ?? вроде скидка хорошая, хочу вместо свой "xc30 solo air" поставить

[Samorro]

Ребзя, подскажите, на ребёнка 15 лет заказы можно оформлять? Паспорт есть

[Механикус]

Ребзя, подскажите, на ребёнка 15 лет заказы можно оформлять? Паспорт есть

инн присвоили?

[vlad_11]

Ребят а это воздушная вилка или нет ? https://www.chainreactioncycles.com/.../rp-prod183266 Нормальная вилка ?? вроде скидка хорошая, хочу вместо свой "xc30 solo air" поставить

воздушная, нормальная по уровню, но не нормальная в смысле буста, т.е. вам нужно будет сменить переднюю втулку или все колесо

[Samorro]

инн присвоили?

Пока нет, но сделаем.

[skburger]

воздушная, нормальная по уровню, но не нормальная в смысле буста, т.е. вам нужно будет сменить переднюю втулку или все колесо

ИЛИ купить адаптер на алике за 500 руб

[vlad_11]

ИЛИ купить адаптер на алике за 500 руб

это если втулка под 6 болтов, а если под центрлок - то болт )))