XLab. Мастерская на Дмитровской. Реалбайкер + Наливаич

[Илья_весельчак]

но при этом сам ничего делать не будет, а только общаться с клиентами

все же должен быть отдельный человек который шарит в этом, отвечать на звонки общаться с клиентами, иначе мастер будет отвлекаться от работы, а в случае сложностей звать уже мастера.

оторый сможет объяснить клиенту что и как будут делать с его велосипедом во всех подробностях

А нужно ли это человеку? Мастерская распложена так что там случайных людей не бывает, все кто туда едут знают куда и зачем они идут.

[БЕЛАЯ ПТИЦА]

Дорогие друзья!

Мастерская - это та же больница, только для техники!

И там и там доктора!

Как правило, выбирают Доктора, а не больницу!

И везут себя или вело-друга к ДОКТОРУ!

Обязательное условие - ДОВЕРИЕ!

Если доверяю - передаю в руки Доктору.

Если не доверяю - соответственно не передаю.

Я понимаю, что Доктор, гораздо лучше меня знает ЧТО и КАК!

Конечно я могу задавать всякие дурацкие вопросы,

но ЛЕЧИТЬ пренепременно будет Доктор!

===

Ключевое слово - ДОВЕРИЕ!!!

[Спешиализд]

Что такое специалист по работе с клиентами?

это НЕ Антон :-)))

---------- Добавлено в 12:32 ---------- Предыдущее сообщение было в 12:27 ----------

Кстати, вот к этому моменту хотелось бы конкретики. Что сказали, что сделали, откуда такое впечатление родилось.

вкратце: взяли на ТО вилку, не осмотрев. Потом заявили, что якобы на ногах царапины размером с марианскую впадину.
Я Антону пытался объяснить, что в автосервисах не зря описывают все царапинки и повреждения при приемке и заставляют клиента расписаться.. Он даже не понял, о чем я.
Царапины заделали херово и сказали, что "в рамках допуска".

[БЕЛАЯ ПТИЦА]

Дорогой Спешиализд!

вкратце: взяли на ТО вилку, не осмотрев. Потом заявили, что якобы на ногах царапины размером с марианскую впадину.
Я Антону пытался объяснить, что в автосервисах не зря описывают все царапинки и повреждения при приемке и заставляют клиента расписаться.. Он даже не понял, о чем я.
Царапины заделали херово и сказали, что "в рамках допуска".

У тебя были фото ног перед сдачей на ТО?

Ты указал приемщику, что на ногах есть/нет царапины?

Ты настоял, чтобы была сделана опись состояния ног при приемке?

===

Если ничего вышеперечисленного сделано не было -

это твое слово, против их слова.

[SupraSan]

Ты указал приемщику, что на ногах ...нет царапины?
Ты настоял, чтобы была сделана опись состояния ног при приемке?

вообще-то по-хорошему это приемщик должен описывать косяки - если этого сделано не было, то принимается, что вилка была сдана только с теми косяками, которые просил устранить клиент, а все вновь выявленные, которые можно было бы увидеть при приёмке - появились уже в сервисе

а если перед сдачей в сервис надо фиксировать отсутствие повреждений, то я бы в такой сервис не стал обращаться )))

[Спешиализд]

вообще-то по-хорошему это приемщик должен описывать косяки - если этого сделано не было, то принимается, что вилка была сдана только с теми косяками, которые просил устранить клиент, а все вновь выявленные, которые можно было бы увидеть при приёмке - появились уже в сервисе

а если перед сдачей в сервис надо фиксировать отсутствие повреждений, то я бы в такой сервис не стал обращаться )))

именно так. А то, что написала Птица - это прям квинт-эссенция нравов, которые царят в данном сервисе.

[БЕЛАЯ ПТИЦА]

Дорогой SupraSan!

вообще-то по-хорошему это приемщик должен описывать косяки -
если этого сделано не было,
то принимается, что вилка была сдана
только с теми косяками, которые просил устранить клиент,
а все вновь выявленные,
которые можно было бы увидеть при приёмке -
появились уже в сервисе

Я правильно тебя поняла -

если я, зная все присутствующие косяки,

указываю только на то, что надо поправить,

а об остальном умалчиваю,

ответственность за присутствие этих самых косяков,

ложится на приемщика?!

Если это так -

возникает классический вопрос -

КТО виноват и ЧТО делать?

[БЕЛАЯ ПТИЦА]

Дорогой Спешиализд!

Ты не ответил на вопросы -

У тебя были фото ног перед сдачей на ТО?

Ты указал приемщику, что на ногах есть/нет царапины?

Ты настоял, чтобы была сделана опись состояния ног при приемке?

===

Если ничего вышеперечисленного сделано не было -

это твое слово, против их слова.

90879_900.jpg

[vshuvalov]

вкратце: взяли на ТО вилку, не осмотрев. Потом заявили, что якобы на ногах царапины размером с марианскую впадину.
Я Антону пытался объяснить, что в автосервисах не зря описывают все царапинки и повреждения при приемке и заставляют клиента расписаться.. Он даже не понял, о чем я.
Царапины заделали херово и сказали, что "в рамках допуска".

Царапины были на видимой части ног или ниже пыльников?

[Albus]

БЕЛАЯ ПТИЦА, очень грамотно обьяснила, кто