Чем функция "сбросить пароль" не устраивает? У вас что, по десятку живых емейл-аккаунтов у каждого? Ну ввёл не тот, система скажет, что такой не зарегистрирован, ввёл следующий... Повторять до получения инструкции по сбросу. Зачем из-за простейшего вопроса теребить поддержку, ждать сутки?..