С тормозом если не было ударов - брак (или удары были при хранении).
Каретка вполне возможно плохо зафиксирована.
Скорее всего магазин надлежащим образом не подготовил велосипед. Что в общем-то не такой и редкий случай.
У меня тут на big.nine 900 камера лопнула при накачке до 4 атмосфер. Оказался какой-то голимый Китай, думаю в магазине поставили "что было".

По сути претензии - пинать продавца и требовать гарантийного устранения неполадок.