FAQ: bike24.com

[vesur]

Полезная информация:

Магазин иногда выполняет двойное списание суммы! Первый раз блокирует всю сумму, а потом списывает ещё столько же. Заблокированную сумму банк разблокирует (возвращает) через какое-то время (обычно меньше месяца).
Такое происходит, если с заказом что-то не то (нет чего-то в наличии, вы не вовремя подтвердили, что вы являетесь владельцем карты, которой расплачивались (об этом чуть ниже), обычно всё отлично.

а) Если выполнили двойное списание (у вас была сумма такая на карте) - пишите в поддержку, чтобы разблокировали первую сумму, не дожидаясь 30-ти дней, они это могут и умеют.

б) Если второй раз списать не удалось - пишите в поддержку, чтобы не списывали новой транзакцией, а воспользовались заблокированными средствами, они это могут и умеют (работает у moonland)

в) Если сумма заказа поменялась, то в любом случае будет новая транзакция и поэтому смотрим п а)

При переписке с поддержкой по любому поводу, постоянно просите, чтобы ни в коем случае не отменяли заказ, а то потом могут быть проблемы с его повторным набором корзины, скидок и наличия. А то они могут без разбора "грохнем заказ и внось наберём и всё решим".

Подтверждение владение картой
Вместо того, чтобы привычно использовать карточные инструменты подтверждения списания (смс код, одноразовый код, подтверждение в банковском приложении) немцы сразу списывают деньги с карты по номеру карты и коду с обратной стороны, а потом, через пару дней, могут прислать на почту уведомление, мол мы вам отправили некие евро-гроши на карту, скажите нам обратным письмом, сколько евро-центов мы отправили и если всё верно, то заказ пойдёт дальше. Так вот если вы пропустите такое письмо, то заказ так и будет висеть со статусом "новый", пока вы сами не напишите в поддержку, а когда напишите, то вас ждёт "двойное списание", разжёванное выше -), поэтому мониторьте это и быстренько отправляйте им сколько пришло к вам от них.
По поводу такой проверки я могу сказать только: "Мы не ищем простых решений"))

Ещё про двойное списание

В общем, опять с меня списали дважды, опять надо связываться с магазином, общаться с банком, чтобы вернуть деньги как можно быстрее, а не ждать месяц. В дальнейшем, если надо будет что-то тут покупать, то только вписываться, ибо держать на карте двойные суммы, тем более перед праздниками, это маразм...

Уже больше года прошло, а спич всё о том же и удивлённые люди в теме. Пора бы уже как-то закрепить инфу для новичков,
что данный магазин в основном работает по схеме:
1. Вы сделали заказ и магазин вам подтвердил оплату и повесил на HOLD нужную сумму на вашем счету карты.
2. После того, как магазин собрал заказ и отправил его вам, он выполняет возврат зарезервированной суммы обратно на счёт.
3. После чего, сразу же списывает нужную, точную сумму заказа с вашего счета карты.

В связи со спецификой работы банковской системы, возврат суммы обратно на счёт карты (п.2) выполняется в течении до 30 дней.
Поэтому, желательно иметь на счету средства, которых хватит на оплату двух ваших заказов и ещё чуть чуть.

"Ещё чуть чуть" относится к картам в любой валюте, но не в евро, так как из-за нестабильности курса, при окончательном списании (п.3) с вашего счета могут затребовать большую сумму,
чем при первом платеже (п.1).

Если повезёт, то эта сумма может быть и меньше первоначальной.
Не важно как вы платите. Paypal или напрямую с карты. Схема работы одна.

Вся эта катавасия, как предполагается, нужна магазину для упрощения финансовых работ при отмене или изменении какой-либо позиции(й) в заказе как с вашей, так и с их стороны.
Плюс, своеобразная проверка вашей платёжеспособности на этапе п.1.

У меня не было средств на две покупки. Однако списали два раза одну и ту же сумму - счёт дебетовой карты ушёл в глубокий минус. Тем не менее, сумма на счёте была восстановлена через месяц. Заказанное получил в полном комплекте.

Схема работы Price guarantee

для статистики - после заказа и блокировки суммы на карте, сделали скидку по price guarantee.
заказ отправили на следующий день и через пару дней транзакция завершилась - сумма за вычетом скидки ушла bike24, а разница вернулась на карту.
карта евро альфабанка, сумма была только на одно списание.

Тема про совместные заказы на bike24 - /showthread.php?t=189170

Про крупногабарит

Показать то, что скрыто

Итак, после многодневной переписки по поводу новых ограничений, из Bike24 пришел окончательный ответ:

"This is a new restriction form DHL. There are just too many items in the shop affected by these new restrictions that the necessary changes can only be implemented step by step.

Currently there is no option to sent rims or wheels/wheelsets to Russia. Even if the item is not marked with the delivery delivery restriction".

Стало быть, про обода, колеса, вилсеты и др. из этого магазина можно забыть . Насчет вилок и рулей будем выяснять по мере поступления заявок. Если у кого будет другой, но свежий опыт, дайте, пожалуйста знать.

[Aлексей]

Какой интернет магазин на сегодняшний день присылает лучше других (соотношение скорости и качества обслуживания) ?

[kakadu]

присылает лучше других

соотношение скорости

Ну насчет скорости - однозначно лучший тот, что находится в одном городе с заказчиком
Судить зарубежные магазины по этому параметру нельзя, скорость в данном случае от них никак не зависит, а зависит личного везения в русской рулетке под названием "ФГУП «Почта России»". Повезет - шустро придет, не повезет - будет гнить неделями\месяцами на складах, если вообще не потеряется

[Aлексей]

Ну насчет скорости - однозначно лучший тот, что находится в одном городе с заказчиком

бесспорно

"ФГУП «Почта России»". Повезет - шустро придет, не повезет - будет гнить неделями\месяцами на складах, если вообще не потеряется

ну как понимаю некоторые отправляют не только Почтой России, а и другими. Или не так?
к тому же интересуюсь именно на сегодня, а под проблемой "качества обслуживания" имел ввиду , что такой магазин как chainreactioncycles.com запросто может разбить посылку на несколько частей и прислать их с разницей в полтора месяца (хотя при заказе всё было в наличии, но по факту не оказывалось)


Кстати возник вопрос:
Цены на двух немецких интернет-магазинах bike24.com и bike-discount.de отличаются в пользу последнего, ровно на те риски что несёшь при заказе или риски одинаковы, а есть только разница в цене в 15-20%

[kakadu]

ну как понимаю некоторые отправляют не только Почтой России, а и другими. Или не так?

Не так, реально быстрые (и в тоже время очень дорогие) негосударственные почтовые службы типа UPS правительство задушило ограничением в 200 евро, и ними веломагазины не работают для отправки в страну. Вот и получается, что кроме Почты России с таким же тормознутым их подразделением EMS, где от "express" в аббревиатуре только лишь одно название, выбирать не из чего. Как говорится "Мыши плакали, кололись, но продолжали грызть кактус"

[MotoSerg]

Сорри если обсуждалось.
Вел у них можно купить? Пишут что в Россию не отправляют. Или есть варианты?
С дорогим велом (3-5т.евро) еще наверное таможня вылезет?

[kakadu]

Пишут что в Россию не отправляют. Или есть варианты?
С дорогим велом (3-5т.евро)

Искать посредника в тех странах, в которые поддерживается доставка велосипедов, он на свой адрес примет велосипед из магазина и отправит в Россию. Но никто не даст никаких гарантий, что этот посредник не оставит вдруг заказанный на его адрес велосипед себе в подарок
Рисковать 200 тысячами - удовольствие для мазохистов. Да и помимо этого слишком много рисков. Если посылка, отправленная посредником, бесследно потеряется, или прославленные грузчики Почты России ушатают ее вместе с содержимым вхлам, посредник, в отличии от магазина, не будет из своего кармана искать и высылать новый байк или возмещать его стоимость, а с почты можно будет добиваться только в лучшем случае символического возмещения

[MotoSerg]

Искать посредника в тех странах, в которые поддерживается доставка велосипедов, он на свой адрес примет велосипед из магазина и отправит в Россию. Но никто не даст никаких гарантий, что этот посредник не оставит вдруг заказанный на его адрес велосипед себе в подарок
Рисковать 200 тысячами - удовольствие для мазохистов. Да и помимо этого слишком много рисков. Если посылка, отправленная посредником, бесследно потеряется, или прославленные грузчики Почты России ушатают ее вместе с содержимым вхлам, посредник, в отличии от магазина, не будет из своего кармана искать и высылать новый байк или возмещать его стоимость, а с почты можно будет добиваться только в лучшем случае символического возмещение

Ясно.
Придется самосбором заняться и сэкономить на таможне. Благо фреймсет также наличествует.
Интересно, почему фреймсет за 2т.евро шлют, а вел нет.

[Dень]

Какой интернет магазин на сегодняшний день присылает лучше других (соотношение скорости и качества обслуживания) ?

заказывайте с р2bike ups(ом) привезут за три дня. Только причем тут эта тема?

[sskam]

заказывал на bike24, станок такс и кучу мелочевки, 21 кг. в итоге. оплатил с обычной рублевой сберовской карты, никаких проблем (ЦБ +1,5%).
заказ делал 02.10.2013, спросили фотку карты 03.10, отослал. сказали спасибо, обработаем заказ как только так сразу.
07.10 отправили немецким ДХЛ, 08.10 в 00.47 отдали куда-то на сортировку в Германию.
11.10 прибыла в Калининград, 13.10 выехала в Москву
17.10 - забрал у себя на почте !
Упаковано хорошо, все доехало целым, немного помялись пара картонных коробок, но это не критично.
Магазин нормальный, заказывать можно, проверенно на личном опыте. + конечно радуют цены и постоянная скидка в 19% (вычитают тамошний НДС).

[minkcork]

Во сколько вот этот аморт обойдется:

http://www.bike24.de/1.php?content=8...gc=0;orderby=2