Вилка Manitou 04 Axel Elite-техн. обслуживание?

[Shuriken]

Originally posted by Sanchez Ramirez@19.01.2007 19:03
(к примеру MS Axapta), включающий (упрощенно )предварительные обследования, выработку тех.задания, развертывание базовой системы, доведение до ума, последующее сопровождение
<div align="right">[snapback]212796[/snapback]

[/quote]
уйблииииин...
Пойду-ка я отсюда...

[Sanchez Ramirez]

<div class='quotetop'>Цитата(Shuriken @ 19.01.2007 19:26) [snapback]212812[/snapback]</div>

уйблииииин...
Пойду-ка я отсюда... [/b]

Вот и я говорю CRM и велосервис понятия не совместимые! :D
А по существу вопроса можешь прокомментировать?
Каков на твой взгляд среди потребителей велосервиса процент обычных пользователей?

[Shuriken]

Originally posted by Sanchez Ramirez@19.01.2007 19:36
Каков на твой взгляд среди потребителей велосервиса процент обычных пользователей?
<div align="right">[snapback]212820[/snapback]

[/quote]
Ну, учитывая то, что я практически не обслуживаю людей просто с улицы - такой уж у меня график работы, надо договариваться хотя бы за полдня, тем не менее большинтсво людей - "разовые", хоть и с достаточно крупными заказами. Почему не приходят дальше - не знаю Может, потому, что я так хорошо делаю, что нужды в повторных обращениях нет, а может, наоборот, потому что я всё так плохо делаю, что лучше ещё раз ко мне не ездить
Есть также небольшой контингент постоянных клиентов, которые приезжают регулярно, чьи предпочтения и велосипеды я знаю, но не сказал бы, что от постояных клиентов у меня основной доход. Я стараюсь расширить число постоянных клиентов, надеюсь, веломаньяки пожелают влиться в их число , а пока, увы, кассу делает посетитель разовый. Ну, ещё бывает, кто приезжает 2-3 раза, но в постоянных я таких людей не могу занести.
В прошлом году я работа также в другой мастерской в качестве наёмного специалиста - так там вообще ТОЛЬКО разовый клиент, либо те, кто шли целенаправленно ко мне. Правда, я там проработал относительно недолго, а те ребята, что остались (более 2 сезонов), возможно, уже наработали какую-то клиентуру.

[Sanchez Ramirez]

<div class='quotetop'>Цитата(Shuriken @ 19.01.2007 19:43) [snapback]212827[/snapback]</div>

Ну, учитывая то, что я практически не обслуживаю людей просто с улицы - такой уж у меня график работы, надо договариваться хотя бы за полдня, тем не менее большинтсво людей - "разовые", хоть и с достаточно крупными заказами. Почему не приходят дальше - не знаю Может, потому, что я так хорошо делаю, что нужды в повторных обращениях нет, а может, наоборот, потому что я всё так плохо делаю, что лучше ещё раз ко мне не ездить
Есть также небольшой контингент постоянных клиентов, которые приезжают регулярно, чьи предпочтения и велосипеды я знаю, но не сказал бы, что от постояных клиентов у меня основной доход. Я стараюсь расширить число постоянных клиентов, надеюсь, веломаньяки пожелают влиться в их число , а пока, увы, кассу делает посетитель разовый. Ну, ещё бывает, кто приезжает 2-3 раза, но в постоянных я таких людей не могу занести.
В прошлом году я работа также в другой мастерской в качестве наёмного специалиста - так там вообще ТОЛЬКО разовый клиент, либо те, кто шли целенаправленно ко мне. Правда, я там проработал относительно недолго, а те ребята, что остались (более 2 сезонов), возможно, уже наработали какую-то клиентуру.[/b]

Спасибо за подробный развернутый ответ.
Собственно, как я и преполагал принцип супермаркета превалирует.
Разовые не возвращаются на мой взгляд потому что, в силу сезонности велоспорта у нас обычный кастомер, пусть даже и с крупным заказом пользуется велосипедом в основном в режиме ПВД, да и то для забавы сугубо. А на кой черт ему что-то менять если годовой пробег составляет километров 300-500 максимум. В лучшем случае после мелких проишествий типа завалился на бок, сломал-погнул петуха, настроить заново переклюк и прочая мелочь.

[Shuriken]

Originally posted by Sanchez Ramirez@19.01.2007 19:56
Разовые не возвращаются на мой взгляд потому что, в силу сезонности велоспорта у нас обычный кастомер, пусть даже и с крупным заказом пользуется велосипедом в основном в режиме ПВД
<div align="right">[snapback]212837[/snapback]

[/quote]
Так что ему мешает появляться хотя бы раз в год?

[non.tanatos]

<div class='quotetop'>Цитата(Gregg @ 19.01.2007 12:31) [snapback]212566[/snapback]</div>

где ж найти такую мастерскую, в которой разрешат поприсутствовать при ремонте :huh:[/b]

Клетка в Ясенево. www.bike4u.ru

[ДемАн]

Шурикену огромное спасибо за ответ! И, ему же вопрос: а что за байки у этих одноразовых клиентов? Какой ценовой категории?

Рамиресу:
Аксапта тут совсем непричём. Даже улыбнуло! Ты б ещё САП вспомнил!:D ИМХО, CRM и веломастерская очень даже совместимы. Я как раз сейчас собираюсь заняться похожим проектом: CRM В КОМПЛЕКСЕ, как новая стратегия фирмы. Правда, больше из энтузиазма, чем для денег, но всё же.
А насчёт CRM-системы я имел в виду систему, в которой отражена история взаимоотношений с клиентами. Которая позволяет систематизировать информацию и делать сегментацию (как минимум), а как максимум - ВЫВОДЫ. И, уверяю тебя, при желании, внедрить такую систему не так дорого стоит и она вполне может уложиться в рамки бюджета мастерской. И, совершенно не нужно притягивать к ней за уши бухгалтерию и всё остальное. Если хочешь подробностей - в личку.
Кстати, у нас уже есть (в стране в смысле) реально работающие внедрённые CRM решения для этой темы. Правда я сам их не щупал. Просто слышал краем уха...

[Fyodorov]

non.tanatos, только в названии их сайта не "you" a просто "u". Исправь ссылку

[non.tanatos]

<div class='quotetop'>Цитата(Fyodorov @ 22.01.2007 02:08) [snapback]213530[/snapback]</div>

non.tanatos, только в названии их сайта не "you" a просто "u". Исправь ссылку[/b]

оопс! :D действительно.... сработал английский автопилот...

Спасибо! Исправил!

[Shuriken]

Originally posted by ДемАн@20.01.2007 01:01
а что за байки у этих одноразовых клиентов? Какой ценовой категории?
<div align="right">[snapback]212971[/snapback]

[/quote]
Самый массовый класс - 300-500 баков, про которых на бироте пишут. на втором месте с большим отрывом лашанопомойки, на третем - что-то относительно качественное. В принциипе, соотношение примерно такое же, как и в продажах.