откуда они запчасти везут, почему их нет в наличии, откуда такая таинственность
Мастер разобрал вашу вилку, установил неисправность, оформил заказ на нужную деталь. Детали не оказалось на складе. Почему? Откуда её везут? Кто виноват? Мастера это совершенно не интересует. Он отложил вашу вилку и взял следующую. Когда у него в системе отметится поступление вашей детали, он её возьмёт со склада своей мастерской и вставит в вашу вилку. В порядке живой очереди. В чём вы видите ущербность этого подхода?