Важна эффективность упаковки, а не затраченные на неё усилия. Обклеить раму сплошным слоем конфетти было бы еще сложнее - только это бессмысленно.
Про "забытую" закраску тоже не верится. Как можно про это забыть, если человек просит детальные фото? Это невозможно.
Не буду говорить про умысел, но как минимум халатность налицо по обоим пунктам.
Но получатель конечно накосячил тем, что не зафиксировал свои претензии при получении. Сейчас уже ничего доказать почтовикам не удастся даже теоретически.