По закону о защите прав потребителей за качество товара перед покупателем отвечает продавец. Так что обращаться нужно именно к продавцу. Если на устную претензию продавец не реагирует нужным образом надо спокойно написать претензию и вручить ему (читаем подробности на эту тему в сети). Если действительно не покупатель причина косяка, то проблем вообще не должно быть. Согласно ЗОПП и судебной практике у нас некая презумпция виновности продавца.
***
Насчет фоток с ржавой кареткой у стелса. MEHANIK намекнул (прямо не сказал) нам что ли, что каретка ржавая с завода? Вот ни за что не поверю.
Вообще меня поражает способность некоторых владельцев гробить свои велосипеды. У отдельных личностей на новом велосипеде уже через 3 недели владения - цепь сухая и ржавая. Как так можно, я не понимаю...