Shipito и доставка рамы: страховой случай
Всем доброго!
Для тех, кто знаком с английским, основная драма сейчас развивается на форуме поддержки Шипито. Ниже - пересказ на русском.
Пролог: приобрел на eBay новую двухподвесную раму. Продавец напрямую в Россию отсылать отказался - пришлось слать через Shipito. Надо сказать, что с Шипито работаю уже больше года, имею статус "серебряного клиента", переслал себе десятка полтора различных посылок (в основном - мелкая техника и велозапчасти). И до этого случая не было особо больших проблем и заморочек.
В Шипито рама приехала в оригинальной коробке, которая по габаритам влезала только в доставку через "Airmail Priority" - т.е. по России уже обычной почтой, причем доставка получалась по довольно высокой цене (более 200$). Учитывая особенности работы нашей почты, гарантий что рама доедет и, тем более, доедет в целом виде было мало. Да и сам интерфейс Шипито настойчиво предлагал произвести переупаковку перед отправкой. Так что я дополнительным запросом попросил разобрать раму - снять свингарм - и упаковать в меньшую коробку более подходящего размера. После разбора и перепаковки стал доступен способ доставки "USPS Express Mail" (а это уже EMS по России, что значительно лучше) да и по цене получалось 120$ со страховкой от потери и повреждения. Этим способом рама и была отправлена в Россию.
Драма: Коробку забирал на складе EMS, внешне была абсолютно целая. При получении на всякий случай вскрыл - убедился, что рама на месте, проложена большим количеством пластиковых "надутых" пакетов, но целиком проверять не стал. Проблему обнаружил только дома, когда распаковал раму полностью и начал собирать - на стакане наблюдались характерные царапины а на свингарме была вмятина на пару мм. Стало понятно, что рама покоцала сама себя пока мирно тряслась в коробке где-то над Атлантикой. Заботливо проложенные между треугольниками рамы надувные пакеты, само собой, лопнули после первого же касания. Вот как это безобразие выглядит в живую:
Вложение 142908
Составил клейм Шипито о страховом случае, с просьбой оплатить новый свингарм и с отказом от претензий по поводу царапин на стакане. Саппорт через несколько дней запросил у меня документы, подтверждающие покупку и акт с почты о повреждении посылки. С подтверждением покупки вопросов не было, а отсутствие какого-либо акта с почты описал устным отказом самой почты принимать какие-либо претензии по поводу содержимого посылки при отсутствии внешних повреждений коробки. Еще через пару дней пришел ответ:
т.е. их страховой отдел изучил мой случай, и отказал в оплате страховки - поскольку я сам их попросил разобрать раму и перепаковать в коробку меньшего размера, и это потребовало убрать всю защиту рамы из оригинальной коробки, и им, конечно же, очень жаль случившегося. Я, признаться, ожидал от них какого-нибудь отказа, но уж точно не в стиле Капитана Очевидность. Открыл клейм еще раз. Описал более подробно - что новая коробка была слишком большой, что раму они положили в эту коробку неправильно и что в этой новой коробке было достаточно места для того, что бы использовать картонную защиту из оригинальной "большой" коробки. Клейм закрыли ровно с таким же содержанием. После чего я еще дважды попробовал переоткрыть клейм - но его так же дважды закрыли вообще без объяснения причины.
Сейчас я перенес общение с ними на их же форум поддержки. Требую уже полную сумму страховки. Шипито продолжает настаивать, что после переупаковки какие-либо гарантии на качество доставки у них теряются и страховка работать перестает. Я же продолжаю настаивать на том, что была ошибка перепаковки с их стороны, так же указал им на отсутствие фотографий итоговой коробки и его содержимого после переупаковки - следовательно, у меня не было возможности исправить их ошибки до отправки.
upd.23.03.13
Эпилог
С Шипитой удалось найти компромис в виде скидки эквивалентной сумме восстановления эстетического состояния рамы. По договоренности, сумму и подробности я разглашать не могу. Скажу лишь, что условия компенсации меня полностью удовлетворили.
Всем спасибо за поддержку и участие в обсуждении!
P.S. Бонус: рекомендации по пересылки рамы через Шипито.
|
|
Ответить с цитированием
Сообщение от ZihEr
