Как я обращался в Cube. Интересно, это все такие...

[stalir]

Всем привет.
Я хотел бы узнать ваше мнение, нормально ли такое отношение к клиенту для всех производителей, или это я слишком много хочу.

У меня есть Cube Race 2009 LTD, покупал в 2010 за 48кр без педалей в Велосайте.
Неделю назад обнаружил, что мой задний обод разорван:
rim.jpg
Видео, для желающих.

Ну, ездить пока можно, но уже страшновато.
Решил написать в Cube, может что-то предложат. Ниже наша переписка, читать снизу вверх.
Так я хотел узнать, нормально ли, что вместо того, чтобы например попросить меня прислать чёткую фотографию или видео всего велосипеда, меня уже обвиняют, что я хочу решить свою проблему за счёт других. И что мою простую правду, что я выбираю велосипед (шоссейник) производитель моего велосипеда называет саботажем?
Всем спасибо
Да, кстати, во мне 82кг.

Переписка:

[FONT=&amp]Ок, спасибо, обсудим на велофоруме.[/FONT]

[FONT=&amp]From:[/FONT][FONT=&amp]cuberussia@gmail.com [mailto:cuberussia@gmail.com] On Behalf Of CUBERussia
Sent: Tuesday, April 24, 2012 10:47 AM
To: Станислав Железнов
Subject: Re: CUBE Website Kontakt -> Tech Support[/FONT]

Доброе утро,
мы работаем единой командой - CUBE Russia.

24 апреля 2012 г. 8:17 пользователь Станислав Железнов<stalir@mail.ru>написал:
[FONT=&amp]Добрыйдень.[/FONT]
[FONT=&amp]Спасибо заВаш ответ.[/FONT]
[FONT=&amp]Не мог бытот человек, от которого я получил это письмо, лично представиться?[/FONT]
[FONT=&amp]Спасибо.[/FONT]

Станислав Железнов
+7 903 779 0158
Skype: stalir

[FONT=&amp]

---

[/FONT]

[FONT=&amp]From:[/FONT][FONT=&amp] cuberussia@gmail.com[mailto:cuberussia@gmail.com]On Behalf Of CUBE Russia
Sent: Monday, April 23, 2012 5:50 PM
To: Станислав Железнов
Subject: Re: CUBE Website Kontakt -> Tech Support[/FONT]

Станислав,приветствуем,

дадействительно гарантия закончилась.
Иэто общее правило!
АВы просите создать прецендент, по которому завтра обратятся с вопросами...

Причинпо которым может случится то, что Вы сфотографировали множество: начиная оттой, что на фото не видно, что это CUBE и Вы просто хотите решить свою проблемуза счёт других, а также: не факт, что Вы не перетянули обод и просто создалимомент "напряжения" металла, и как известно алюминий не лопаетсяпросто так.
Ещё:
Выпокупали велосипед CUBE где ?
Чекиостались ?
Этотдилер был авторизован на тот момент ?
Номеррамы ?
Какиеточно обода - марка, модель ?
Вашиантропометрические данные ?

Саботажтем, что следующий велосипед Вы купите другого бренда лишь подчеркивает Вашиистинные намерения.

23апреля 2012 г. 15:05 пользователь Станислав Железнов <stalir@mail.ru> написал:
[FONT=&amp]Здравствуйте.[/FONT]
[FONT=&amp]Сутьв том, что я никак не ожидал, что обод может так потрескаться (или порваться),особенно на велосипеде [/FONT][FONT=&amp]Cube[/FONT][FONT=&amp].[/FONT]
[FONT=&amp]Приложенофото. Велосипеду 2,5 года и я на нём езжу только по городу, никаких гор. Да идовольно редко – в основном на другом велосипеде, шоссейном.[/FONT]
[FONT=&amp]Ихотел бы получить бесплатную замену моего заднего колеса. Я понимаю, чтогарантия кончилась, но не понимаю, как такое могло произойти с велосипедомтакого класса.[/FONT]
[FONT=&amp]Уточню,модель Cube Race 2009 [/FONT][FONT=&amp]LTD. [/FONT]
[FONT=&amp]Ашоссейник мой уже хочет замениться, вот только на велосипед какого бренда –пока не решил.[/FONT]

[FONT=&amp]From:[/FONT][FONT=&amp] cuberussia@gmail.com[mailto:cuberussia@gmail.com]On Behalf Of CUBE Russia
Sent: Monday, April 23, 2012 2:20 PM
To: stalir@mail.ru
Subject: Fwd: CUBE Website Kontakt -> Tech Support[/FONT]

Станислав,приветствуем,
пояснитесуть вашего обращения?


[FONT=&amp]Von:[/FONT][FONT=&amp]
Gesendet: Montag, 23. April 2012 12:10
An:
Betreff: WG: CUBE Website Kontakt -> Tech Support[/FONT]

	[IMG]file:///C:\DOCUME~1\stalir\LOCALS~1\Temp\msohtmlclip1\01\c lip_image001.jpg[/IMG]

[FONT=&amp]Von:[/FONT][FONT=&amp] Станислав Железнов [mailto:stalir@mail.ru]
Bereitgestellt: Samstag, 21. April 2012 11:27
Bereitgestellt in: Service
Unterhaltung: CUBE Website Kontakt -> Tech Support
Betreff: CUBE Website Kontakt -> Tech Support[/FONT]

CUBE TEAM ...bitte wählen	Tech Support
Vorname	Станислав
Nachname	Железнов
E-Mail	stalir@mail.ru
Land	RU
Nachricht	Hello. I bought Cube Race 2009 two years ago. And now back wheel rim is decayed, I've a pictures. Aluminium is split up from different layers. I need also new road bike, and now considering which one. So far i'd get Giant instead of Cube. Depends on you. Thanks.

--
Bestregards,
CUBERussia

--
Bestregards,
CUBERussia

--
Best regards,
CUBE Russia
www.cuberussia.ru
CUBE ...your life
www.vk.com/cube_bikes
www.facebook.com/cuberussia

[stalir]

Некоторые пробелы в переписке куда-то делись.

[MetallMan]

А что Вы собственно ожидали?Что Вам с радостью все заменят бесплатно после окончания гарантийного срока??Кстати их просьбы вполне адекватны.Я не вижу пока никакого криминала.

[demin_anton]

А чего ты от куба хочешь?
Они тебе могут предложить купить новый обод или колесо в сборе.

Гарантия давно кончилась.
Вообще, непонятно, зачем кубу писать???!! Пошел в магазин, да купил новое.

[c_h_e_f]

Абсолютно адекватный ответ поддержки.

[OldMoos]

по сути кубы правы, но тональность их ответов выглядит неприятно...

[LastDragon]

stalir, непонятно зачем говорить о том что собрались покупать другой велосипед? Следовало просто написать о проблеме. Но в любом случае после окончания гарантии производитель/продавец ничего вам не обязан.

Данные вы им предоставили? (кучка вопросов в письме). А сейчас это выглядит так: пишет непонятно кто и просит подогнать новый обод.

ЗЫ: ИМХО, никто бы вам этот обод не поменял, даже по гарантии, т.к. невозможно доказать что оно само растрескалось, а не по вашей вине.

[Алексей Г]

А что за колесо?

[slaer]

Печально, но раз гарантия кончилась, то они вообщем-то ничего не должны

[ValeryT]

манагер кубераша нередкий но все равно смешной удак. )))) понабирают по объявлениям.

сталир - имел полное право обратиться как пользователь продукта, что он и сделал.