Итак. С ноября 2023 вёл переписку то с магазином, то с дистрибьютором.
Был официально послан обоими
Ответ магазина, где покупал (Pro Bike):
Пожизненная гарантия на раму является ограниченной и распространяется на срок жизни модели, сейчас эта модель уже не производится. Гарантия на снятые с производства модели распространяется только в течение 1 года с момента снятия с производства согласно политики Silverback, в вашем случае это произошло в 2019 году. Самым важным обстоятельством здесь есть факт, что если вам поменяли по гарантии раму, то на замененную раму уже нет ограниченной пожизненной гарантии, даже если вы обратились к нам намного раньше.
Мы вас переадресовали в Байк Центр, потому что они представительство этого бренда в РФ, они могли бы запросить по программе лояльности у производителя раму, которую они производят на данный момент, и сделать на нее скидку. Если они вам дали отрицательный ответ, то мы тоже, к сожалению, ничем вам помочь не сможем.
Ответ дистрибьютора Silverback (на данный момент это Байк Центр):
из Германии сейчас поставки практически не доходят, у нас с этим тоже возникают глобальные проблемы. Мы сделали запрос по поводу рамы, но в какие сроки вы сможете получить раму, тоже неизвестно.
Есть несколько варианта развития событий:
1. Вы обращаетесь в ту компанию, у которой покупали велосипед, так как обязательства компании помочь своему клиенту, не зависимо сотрудничают они на данный момент или нет
2. Сдаёте в трейд-ин свой старый велосипед и мы предоставляем скидку на покупку нового.
3. Ждать, сколько неизвестно, получится ли вообще заказать на данны
Соответственно, варианты 1 и 2 - мимо.
3 - надежды почти нет. Уточню у них, можно ли, пока ждём, заварить раму самостоятельно, не помешает ли это в случае успеха обменять её.
|
|
Ответить с цитированием
Сообщение от bwn
