FAQ: bike-components.de

[krasnoff]

Полезные сообщения

Возврат средств на карту

Магазин мне должен, написали, что вернули 19августа на ту карту, которой я им платил в июле. (их долг -компенсация за почтовые расходы при гарантийном случае). переписка длится уже месяц. денег до сих пор нет ни на счете, ни на карте. взял выписку из банка на рус.яз, приложил к очередному письму. у кого были подобные сложности - как вышли из ситуации?

UPD: после десятка писем магазину и трех запросов в мой банк, и почти двух месяцев - немцы предоставили код операции "Transaktionskennung" состоящий из большого числа цифр и букв разного регистра. По этому коду мой банк через несколько часов после запроса нашел перевод.
Надеюсь, это кому-нибудь поможет в аналогичном случае

Если есть полезная информация для добавления в шапку - жмите треугольник под нужным сообщением

[Страннег]

Утром получил письмо с подтверждением. Столбиков там нет, точнее они есть, но из-за глюка рассылки БК всё вревратилось в мешанину Два товара должны быть не в наличии, один "2-7 дней", второй "20-бесконечность".. в письме ничего подобного. Только номер заказа, артикулы, цены ну и прочая стандартная информация. Как я узнаю, когда заказ будет собран? В личном кабинете будет изменен статус наподобие Чейны или письмо какое придет?

Когда они его отправят, на почту придет письмо с информацией об отправке и ссылкой на DHL.
Если завтра подвижек не будет вам имеет смысл написать им на тему того, по какой причине задерживается отправка. ТП вполне адекватно и оперативно реагирует на английском и немецком языках.
У меня в последнем заказе не хватило одного комплекта колодок, написал им на тему замены, ответили, согласовали, дали линк на оплату разницы, оплатил. Весь процесс занял два часа времени и ещё через час посылку уже укомплектовали и передали в доставку.

[геликоптер]

геликоптер, читаю и смеюсь.

Что именно рассмешило?
То, что ценник на доставку вилсета, рассчитывается как за крупногабарит?
Или то что, позиции "ин сток" на момент оплаты, неожиданно перестали быть в наличии, после оплаты?


Так для сравнения : 2 коллективных заказа с Дискаунта, сотрудники Дискаунта самостоятельно разбивали на две части, каждая из коробок, легко вместила бы Вас, или если измерять в вилсетах, то 2-3 легко, и стоимость доставки при этом оставалась равна 25евро за каждый заказ.

[aodwonder]

Когда они его отправят, на почту придет письмо с информацией об отправке и ссылкой на DHL.
Если завтра подвижек не будет вам имеет смысл написать им на тему того, по какой причине задерживается отправка. ТП вполне адекватно и оперативно реагирует на английском и немецком языках.
У меня в последнем заказе не хватило одного комплекта колодок, написал им на тему замены, ответили, согласовали, дали линк на оплату разницы, оплатил. Весь процесс занял два часа времени и ещё через час посылку уже укомплектовали и передали в доставку.

Прислали письмо, в котором указали, что один из товаров, который числился *20 дней и более* ожидается в наличии только 19 апреля. Два месяца это конечно перебор. Сделал бы возврат средств на данный лот, а остальное оставил. У кого-нибудь есть опыт подобных процессов? Впринципе, если это крайне муторно, то я могу и подождать два месяца, один хрен сейчас зима. Но всетаки хотелось бы возврат на сей лот.

>написал им на тему замены
[FONT=Arial]прям на info@bike-components.de ?[/FONT]

[Serg1970]

Что именно рассмешило?
То, что ценник на доставку вилсета, рассчитывается как за крупногабарит?

То,что нормальные люди обычно узнают подробности отправки булок ДО оформления заказа

2 коллективных заказа с Дискаунта ... стоимость доставки при этом оставалась равна 25евро за каждый заказ

Поэтому и заказываю на БД

[геликоптер]

То,что нормальные люди обычно узнают подробности отправки булок ДО оформления заказа

Представьте себе, я прекрасно видел за что и сколько плачу.
Но до этого момента, нигде на форуме не встречал упоминаний от таком беспредельном крохоборстве.
Написал для того, что возможно кто-то, получит данную информация заблаговременно, до формирования заказа и сделает для себя выводы из моего послания.

[Аскар]

>написал им на тему замены
прям на info@bike-components.de ?

заходишь в свой эккаунт и напротив заказа находишь кнопку "Frage", пишешь туда чтобы отменили заказ на этот товар и сделали возврат на эту сумму. В почту тебе придет подтверждение об изменения заказа.

[Serg1970]

Представьте себе, я прекрасно видел за что и сколько плачу.
Но до этого момента, нигде на форуме не встречал упоминаний от таком беспредельном крохоборстве.
Написал для того, что возможно кто-то, получит данную информация заблаговременно, до формирования заказа и сделает для себя выводы из моего послания.

Очень рад, что еще есть люди, которые черпают инфу не только из форумов, но и знакомятся с первоисточниками

[LastDragon]

Или то что, позиции "ин сток" на момент оплаты, неожиданно перестали быть в наличии, после оплаты?

Так и правильно перестали, вы же их купили

Сделал бы возврат средств на данный лот, а остальное оставил. У кого-нибудь есть опыт подобных процессов?

Пишите на Info@bike-components.de, только обязательно укажите номер вашего заказа (можно посмотреть в свойствах) и попросите удалить эту вещь из заказа или заменить на что-то другое.

[aodwonder]

Спасибо, отказался от лота, которого не будет в наличие ближайшие два месяца, на следующие утро уже выслали посылочку.

Возврат пока сделали только на словах, по факту на пейпале должно появится какое-то сообщение (рефунд бла-бла..) или любых подвижек ждать 3-5 рабочих дней?
Международный трек на сайте DHL появляется не сразу? У меня пока нету что-то. Вообще DHL может отправить не трекающейся посылкой через рашнпост? Посылка не габарит

[Oleg018]

Доброго времени суток!
Скажите, а что сейчас товар отправляют не EMS почтой? Просто на DHL нет UPU code... Сейчас это так? Что то изменилось с декабря прошлого года?!