FAQ: chainreactioncycles.com - Part II

[lookout]

Полезные сообщения темы

  • Про доставку Trakpak : сообщение dronez
  • Доставка в Крым : 10.08.2016 - работала, с 30.03.2017 - видимо перестали доставлять сообщение dronez
  • Возврат товара в Чейн : сообщение nikkir
  • Прохождение таможни : сообщение Delion
  • Ограничения на заказ изотоников High5 и SiS : сообщение Αλέξανδρος сообщение Валера
  • Чейн указывает неправильные номера трекинга Skynet - надо убрать последние три цифры сообщение Vot_Blin

Первая часть тут - Минифак по чейну. Chain for dummies.
Информация там могла частично устареть, треугольте если что не так или надо что-то добавить.

При заказе через PayPal нужно, чтобы все адреса и имена в Пейпале были заполнены латинскими буквами.
Если данные не поменять, то из-за ошибок в обработке кириллицы нельзя нажимать кнопку "Оформить заказ с Paypal" - могут возникнуть проблемы с получением!

Вместо этого надо вводить данные вручную латинскими буквами на CRC и выбирать Пейпал как средство оплаты в самом конце:

Раньше данные на латинице могли Пейпалом не приниматься, сейчас вроде бы поправили и поменять можно - /showthread.php?p=7456579

PonyExpress просит указать ИНН для заказа, и это обязательно для оферты, которая заполняется уже после оплаты.
Если ИНН нет, то товар вы не получите, а деньги вернутся только через два месяца. Деньги за доставку не вернут.

Обсуждение доставки ЕМС (сроки, треки, рваные посылки, очереди, итд итп) - /showthread.php?t=339330
Тема про совместные заказы - /showthread.php?t=26477
Купоны на скидку в чейне -/showthread.php?t=188063

Из-за появления мутных спамеров - смотрите куда ведут ссылки от новичков перед нажатием

Из-за появления мутных спамеров - смотрите куда ведут ссылки от новичков перед нажатием
Если там какой-то сервис по сокращению адресов вместо нормальной ссылки на chainreactioncycles.com (tinyurl.com/..., fas.st/...., bit.ly/...., adf.ly/... итд итп) - вполне вероятно, что используется рекламный сервис для перенаправления на чейн.
Узнать настоящий адрес ссылки можно здесь - http://www.getlinkinfo.com
Также, сразу предупреждаю, что подобные ссылки будут удаляться и наказываться карточками вплоть до РО и бана.

Если хотите сюда что-то добавить - жмите треугольник под нужным сообщением.

[cryjames]

cryjames, с русской версии сайта, письма уходят в русскую поддержку магазина. Если вы получили в ответ на указанную почту авто ответ что ваш вопрос получен, то стоит ожидать 4 рабочих дня. Лучше получить до отправки.

Понял спасибо, автоответ пришел тут же через 5 секунд, подожду следующую неделю, т.к возможно в выходные поддержка не работает и заявки не рассматриваются

[TKsE]

Продолжаю историю.
Заказал вилку рекон голд + еще 5 товаров.
Получил информацию от отправке мне рекон сильвер (другая вилка).
Связался с саппортом и получил ответ:

Мы сожалеем, что у Вас появились проблемы с товаром
К сожалению, была допущена опечатка на странице товара - вилка, которую Вы заказали на самом деле Silver. Наша веб команда уже исправила ошибку. Мы сожалеем о неудобствах, вызванных этой ошибкой.

В данном случае, Вы можете Вы можете отказаться от посылки при получении(в момент доставки отказаться принять у курьера или на почте и попросить вернуть отправителю при этом сообщив нам, чтобы мы смогли организовать возврат посылки) или вернуть товар в магазин после получения, прикрепив заполненный бланк – форму возврата товара и отправив его согласно инструкции.

Или Вы можете оставить данный товар себе, прислать нам фотографии полученного товара, и мы предложим вам скидку в качестве извинения.

Если у Вас будут какие - либо дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь.
С уважением,

На сайте сразу исправили ошибку и переименовали вилку

После получения написал в саппорт, что во первых хочу уточнить сумму скидки, во вторых - коробка порвалась и вилка поцарапана (дропаут на 1 ноге и наклейка на 2 ноге)
Саппорт проигнорировал то, что была ошибка на сайте и предлагали скидку, в части стесаного дропаута предложили непонятные(=ненужные) купоны на 30 фунтов.

Открыл диспут на пейпал:
CRC сначала сказал что они готовые принять вилку назад (я теряю на пересылке около 2000 рублей), потом - что они все сделали правильно, отправили то что нужно, вообще ничего мне не должны.

Перевел в клайм:
Пейпал решил предложить полный возврат. Всех товаров (при том что на контактах, бахилах и всем прочем, кроме вилки, я уже катаюсь) Отправка по калькулятору будет стоить тысячи 2,5...

Такое ощущение что меня окружают идиоты... потому что CRC позволяют себе менять наименование товара после оплаты и говорят "все так и было". Пейпал потому что выносит невыполнимое решение о полном возврате (в том числе уже используемых товаров, к которым не было вопросов).
Придется звонить по телефону...

Главный итог: подумайте, прежде чем покупать на CRC, в случае чего - вас могут просто послать. Если решились - включайте английский язык на сайте, будет меньше "на самом деле хуже" отправленных товаров.

Был еще 1 заказ "неправильной" вилки + велоботинки — эту вилку по абсолютно идентичному письму от саппорта просто не стал получать. Оповестил саппорт что отказался от вручения. Вилка давно вернулась в Нидерланды (отправляли оттуда). Но то ли CRC не хотят ее получать, толи не хотят возвращать деньги. Упаковка у нее была такая же паршивая, скорее всего тоже покоцалась.

[nikkir]

TKsE, не ясен разрыв, между предложением магазином купона на скидку, и открытием вами диспута, между этим ничего? Магазин вам отказал в возврате за его счет вилки, или в той сумме компенсации которую указали магазину вы? Любой товар который не соответствует описанию, может быть возращен за счет магазина, не вижу проблемы.

---------- Добавлено в 08:58 ---------- Предыдущее сообщение было в 07:29 ----------

CRC позволяют себе менять наименование товара после оплаты и говорят "все так и было"

В корзине и в письмах указано то что вы купили. Магазин сказал что ничего не менялось и отказал вам в возрасте за его счет? В письме видно что магазин признает вину, а значит готов оплатить доставку назад.
Итог не ясен, вы получили не то что заказывали, и магазин вам отказал в возврате за его счет? Если нет, то проблемы не вижу. Если отказал, то укажите текст.

[Farraon]

Продолжаю историю.

Главный итог: подумайте, прежде чем покупать на CRC, в случае чего - вас могут просто послать. Если решились - включайте английский язык на сайте, будет меньше "на самом деле хуже" отправленных товаров.

Был еще 1 заказ "неправильной" вилки + велоботинки — эту вилку по абсолютно идентичному письму от саппорта просто не стал получать. Оповестил саппорт что отказался от вручения. Вилка давно вернулась в Нидерланды (отправляли оттуда). Но то ли CRC не хотят ее получать, толи не хотят возвращать деньги. Упаковка у нее была такая же паршивая, скорее всего тоже покоцалась.

что-то странная история какая-то...попахивает либо жаждой хайпа, либо желанием автора поконфликтовать с магазином, но никак не желанием решить вопрос...как-то изначально все подавалось с ожиданием подвоха, который магазин попытался предотвратить, но покупатель настойчиво его провоцировал и косяк случился...
в чейне вполне адекватная и общительная поддержка, вопросы, когда они возникали решались оперативно, вплоть до того что мне звонил работник для ускорения решения проблемы и чтобы не тратить мои деньги..
за 2-а года покупок были разные случаи, и раму отправлял обратно, испорченную перевозкой (оплачивал отправку сам, потом деньги на карту вернули), и менял товар с ошибкой в описании (почти так же как с вилкой было, купил систему стандарта GXP, а приехала BB30 и пока ехала описание поменялось) и даже отказывался от получения (попал под пошлину дороже товара). и всегда проблема решалась в мою пользу, даже когда я был не совсем прав (в случае с пошлиной). Более того - косяк с рамой компенсировали купонами, шатуны поменяли на более дорогие не увеличив цену, за возвращенный товар бабки вернулись в день получения... что я делаю не так???

[Green]

с 16го ноября тусуется в офисе емс, периодически обновляют "Неудачной попыткой вручения".

да сколько раз уже обсуждали - этот статус у ems не означает, что кто-то пытался вам посылку вручить, а просто "заглушка", нужно либо ждать, либо (если невтерпеж) действовать самому.

от 12.11 - уехала скайнетом 15.11, сегодня (23.11) пони приволокли домой - отличный результат!!!

для тундры был бы отличный.. для мск/спб - норма

"Ваш заказ № CRC... будет отправлен со склада до 17 ноя 2017". Даже есть ссылка на трек скайнета. Но до сих пор тишина, движений 0.

это тоже в норме, когда трек пустой, а потом бах, и куча строчек резко появилось, посылка приехала.

[МИШАНЧИК]

Подскажите пожалуйста. Первый раз заказал с чейна, выслали пока только первую часть Скайнетом и прислали на почту:
Track Your Order
Не пойму как отслеживать? Заходил по этой ссылке на "Visit tracking site: Skynet" вбивал и Tracking Code и DM Consignment Code - не видятся. В письме вообще написали "Номер отслеживания: DMC0DCAVIB7H" - тоже вводил, не срабатывает. Наверное не то и не туда ввожу.
Прошло 5 дней, а вторую часть не высылают, молчат. Там вообще интересная картина. Хотел заказать Консистентная смазка Stendec Easy Glide Fork, но не было в наличии, поставил оповещение на почту. Пришло письмо с чейна: товар появился в малом кол-ве. Зашел на сайт - доступно к продаже 1. Сразу заказал и накидал еще мелочей в корзину. Так вот мелочи выслали, а со Stendec Easy Glide Fork тишина. Может его и на было, просто замануха?

[ivandrova]

Внесу свои 5 копеек - 9 позиций разбили на 3 части:
1. раму доставили домой
2. колеса и часть мелочевки забирал с пони экспресс
3. и одну маленькую фиговину отправили почтой России из Испании
Из косяков: вынос совсем не тот что на картинке, написал в ТП, жду ответа.
http://www.chainreactioncycles.com/r.../rp-prod161549 вот этот совсем не так выглядит, хотя размеры правильные.

[nikkir]

МИШАНЧИК, смотря когда отправили, стоит ожидать еще пару дней. Мои только от четверга отправленные, имеют одну запись о принятии.

Прошло 5 дней, а вторую часть не высылают, молчат.

Стоит написать или позвонить в магазин, вам ответят.

Может его и на было, просто замануха?

Это было совпадение, не стоит так покупать последние товары, если у вас такие мысли. Так было и будет, любого товара может не быть, и он может быть отменен.

[МИШАНЧИК]

nikkir, спасибо. Так, а как и где правильно отслеживать скайнет не подскажете?

[nikkir]

МИШАНЧИК, по этому номеру 056830428723 в России тут https://www.ponyexpress.ru/support/s...ivaniya/track/ также по данной вами ссылке, или по ссылке в ней на Скайнете. Везде должно отслеживаться, но где-то может с задержкой.

---------- Добавлено в 10:03 ---------- Предыдущее сообщение было в 10:00 ----------

из Испании

Весь товар идет из Англии, просто некоторый получает номера отслеживание в Испании, поэтому так кажется что он оттуда.

Из косяков: вынос совсем не тот что на картинке, написал в ТП, жду ответа.

Магазин продает товар по описанию и названию товара, фото может не совпадать, к сожалению. Поэтому до покупки надо поискать, точно ли по этому названию товар одного вида есть в мире. Также в комментариях к товару можно найти много ответов.

---------- Добавлено в 10:13 ---------- Предыдущее сообщение было в 10:03 ----------

http://www.chainreactioncycles.com/r.../rp-prod161549 вот этот совсем не так выглядит, хотя размеры правильные.

Colour - Black - Black http://www.chainreactioncycles.com/r.../rp-prod161549
Значит бывают и другие, возможно они закончились и остался этот цвет. А фото от другого цвета, которого уже нет.
Я думаю как-то так.