FAQ: bike-components.de

[krasnoff]

Полезные сообщения

Возврат средств на карту

Магазин мне должен, написали, что вернули 19августа на ту карту, которой я им платил в июле. (их долг -компенсация за почтовые расходы при гарантийном случае). переписка длится уже месяц. денег до сих пор нет ни на счете, ни на карте. взял выписку из банка на рус.яз, приложил к очередному письму. у кого были подобные сложности - как вышли из ситуации?

UPD: после десятка писем магазину и трех запросов в мой банк, и почти двух месяцев - немцы предоставили код операции "Transaktionskennung" состоящий из большого числа цифр и букв разного регистра. По этому коду мой банк через несколько часов после запроса нашел перевод.
Надеюсь, это кому-нибудь поможет в аналогичном случае

Если есть полезная информация для добавления в шапку - жмите треугольник под нужным сообщением

[Илья (Kona)]

сделал заказ в начале июня, но на тот момент не было в наличии одной позиции - ожидалась через 2-3 недели (мне не к спеху). И вот посылка дошла до меня, - все окей, только почему-то Racing Ralph-ы без коробок просто смотаны скотчем.

[Cerberus]

Мне с чайника ральфы тоже приходили ниточкой завязанные, походу экономят на весе. Либо еще там чего то.
А вот заказ свой реально задалбался ждать ...

[realAlex]

<div class='quotetop'>Цитата(MurenaCat @ 20.07.2009 19:41) <{POST_SNAPBACK}></div>

the handle-bar will arrive here in week 29 of this year.
So we will ship then.

Они отправят в этом году. Это радует.[/b]

Не понял. При чем тут новый год? Написано же, товар поступит на 29-й неделе этого года, (то бишь которая сейчас) и они отправят его.
А как Вы определяете сняты у Вас деньги со счета или зарезервированы? Ведь в обоих случаях если смотреть состояние счета, их как бы нет.
А вообще от магазина у меня только негативные эмоции. Тоже пытался сделать покупку. Написано: "доступно в течение 2-7 дней". Ага! щазз. И 2 и 7 дней прошло (рабочих, не календарных) - тихо. Пишу им, спрашиваю, типа в чем дело, когда уже? Отвечают - на следующей неделе. А через день - в середине августа и то не гарантировано (дело было в начале июня). Ну что? Отменил заказ, пошел в другой магазин.

[nevermind]

<div class='quotetop'>Цитата(nevermind @ 21.07.2009 18:37) <{POST_SNAPBACK}></div>

та же фигня, деньги заблокировали, а заказ не подтвердился..
есть подозрение, что сайт криво работает с оперой
отписался, позвонил - обещали завтра прислать подтверждение [/b]

деньги сняты или заблокированы, а эти товарищи так и не ответили..
писал уже 3 раза <_<

имхо, если забить на 10-15 евро, можно в том же bike24.com брать - сервис выше на порядок

Добавлено позже (23/07/2009 20:35):
спустя 2 дня ответили, видимо, эти 48 часов обязательная фаза )))
дали номер на дхл, а в корзине все-равно висит то что было..

[Nitrogen]

у меня маленький косяк с этим магазом вышел:
dhl-трек прислали, в нем адресат: имя и половинка фамилии (толи отправляющий немец ошибся, толи еще что)
пошел получать на почту - мне посылку не отдают. говорят на посылке написана половина фамилии и первая буква имени.
говорю - это 200% я. уже не первую заграничную посылку получаю, а они уперлись рогами и не отдают. типа связывайтесь с отправителем, пусть подтверждают, что вы адресат..
фигня какая-то. тем более я уверен, что на посылке имя полностью написано (в треке же полностью) - врут на нашей почте?, а то что фамилия половина - да мало ли что могло произойти. не может же по этому адресу проживать 2 разных человека с одинаковым именем (имя у меня можно сказать редкое) и почти похожими фамилиями.. абсурд.

[krasnoff]

Nitrogen
Распечатайте страницу личного кабинета с комплектухой, клиент-банковскую выписку, инвойс почтовый, страницу трекинга с DHL.DE

Требуйте зав. почтовым отделением, покажите ей паспорт и бумаги, предложите вскрыть и сверить компоненты с инвойсом - отдадут. Стоит проявить дар убеждения, дабы посылка не вернулась отправителю ))

[Nitrogen]

krasnoff
все это я предлагал начальнице, правда "бумаг" на руках не было. сегодня-завтра распечатаю и попробую еще раз

[nevermind]

все тот же заказ..
оплатил визой экс-банка РБР, сразу же авторизовали сумму с НДС - все как надо, 31го сняли еще сумму помимо заблокированной
кто тупит - банк или магазин?

в авторизованных средствах все так же висит сумма

[Nitrogen]

nevermind
через месяц заблокированная сумма разморозится. бывает

[MurenaCat]

<div class='quotetop'>Цитата(realAlex @ 23.07.2009 17:42) <{POST_SNAPBACK}></div>

Не понял. При чем тут новый год? Написано же, товар поступит на 29-й неделе этого года, (то бишь которая сейчас) и они отправят его.
А как Вы определяете сняты у Вас деньги со счета или зарезервированы? Ведь в обоих случаях если смотреть состояние счета, их как бы нет.[/b]

Не, ну мы вроде в одном измерении живем. В 20 числах июля, в начале июля, через 3 недели от отправки письма. Неделями только срок беременности отсчитывают.
Ну и приписка что ЭТОГО года на общем фоне развеселила!

Деньги достаточно просто отличаются заблокированные написано в статусе HOLD и в наименовании - операция по карте. А снятые с номером операции и более менее понятной расшифровкой типа
DEU\Aachen\Neupfo\Bike-Componen

ps руль выслали