FAQ: bike-components.de

[krasnoff]

Полезные сообщения

Возврат средств на карту

Магазин мне должен, написали, что вернули 19августа на ту карту, которой я им платил в июле. (их долг -компенсация за почтовые расходы при гарантийном случае). переписка длится уже месяц. денег до сих пор нет ни на счете, ни на карте. взял выписку из банка на рус.яз, приложил к очередному письму. у кого были подобные сложности - как вышли из ситуации?

UPD: после десятка писем магазину и трех запросов в мой банк, и почти двух месяцев - немцы предоставили код операции "Transaktionskennung" состоящий из большого числа цифр и букв разного регистра. По этому коду мой банк через несколько часов после запроса нашел перевод.
Надеюсь, это кому-нибудь поможет в аналогичном случае

Если есть полезная информация для добавления в шапку - жмите треугольник под нужным сообщением

[ISVLabs]

ну, мне в первом ответе честно написали, что "в наличии нет и когда будет сказать не могём"

[yokep]

Мне доставили. 19 дней от и до.

[d_fedor]

Взываю к коллективному разуму
Пришло на мыло следующее:
Wir best

[krasnoff]

d_fedor
пока никуда, это их внутренний номер заказа, просят указывать его ежели случится какая переписка.

to all: ура! после 10 дней ожидания растаможки посылку выпустили.

[snark]

это номер твоего заказа, вставлять его нужно в письма при переписке, позже пришлют номер трека, вставишь сюда http://nolp.dhl.de/nextt-online-public/rep...pup.jsp?lang=en

[d_fedor]

krasnoff
snark
Спасибо!
С трекерами как то проблем не испытывал ни когда )
Вот только в понедельник они мой платеж отменили, сославшись на какую то проблему у них в офисе с моей картой (мастеркарт - Сбербанк) и во вторник деньги в полной мере вернули. Звонил в банк - там сказали что в банке ни каких проблем нет, продавец сам отказался от платежа. Пару дней вел переписку с ВС - вчера пришел ответ с рекомендацией перечислить деньги переводом или попробовать повторить платеж по карте. Повторил... деньги снова сняли в полной мере, включая VAT. Вернут ли их обратно, как в прошлый раз - пока не ясно ))
Не знаю что ещё от них ожидать, как то заморочено всё )

Да, в личном кабинете теперь висят оба заказа и оба имеют статус processing, хотя по первому они деньги брать отказались )
В прочем они сами предложили сделать заказ повторно ,но первый так почему то не отменили

[ISVLabs]

прогресс! сегодня к вечеру появилась ссылка на трекинг на сайте, сама посылка уже экспортировалась в Россию.
А вот в заказе по-прежнему висит старый подседёл, а не на который заменили. надо пересилить лень и поинтересоваться, какой же штырь они таки отправили, ибо сумма по банковской операции взята как изначально до замены позиции.

[krasnoff]

<div class='quotetop'>Цитата(ISVLabs @ 17.07.2009 22:52) <{POST_SNAPBACK}></div>

надо пересилить лень и поинтересоваться, какой же штырь они таки отправили[/b]

Когда я метался с отменами/заменами, мне всякий раз присылали по почте скорректированный инвойс, в котором несколько запутанно, но всё же отражались изменения. Так, если я отказывался от "позиции №1", то в инвойсе было:

Позиция №1 ~ 1
Позиция №1 ~ -1

А в случае замены инвойс выглядел так:

Позиция №1 ~ 1
Позиция №1 ~ -1
Позиция №2 ~ 1

[Marzipan]

Приветствую
Граждане, а можно ли к кому-нибудь вписаться в заказ?
Радует что там покрышки даже дешевле чейна.
Но на чейн есть тема с вписками.

[MurenaCat]

:angry:
bike-components.de самый отстойный магазин в котором мне довелось покупать.
в первых числах июня купила руль, должен был успеть приехать в качестве подарка на ДР к концу июня.
когда заказывала было написано будет в наличии через 2-5 дней.
поэтому и выбрала этот магазин. в других было "на заказ"
через пару дней пришло письмо - руль будет через 20 дней.
пока сидела думала - или тут ждать 20 дней или в других магазинах...
деньги с карты сняли
отвечают - руль заказан, будет - вышлем.
я вобщем то сама могла у производителя заказать, но он оплату банк-трансфер принимает и fed-ex отправляет что на таможне не пройдет.
на мои письма с вопросами с какого фига было 2-5 дней а теперь 20? И почему деньги сняли с моей карты когда товара нет в наличии и отправлять не собираются???
рислали ссылку на их AGB соглашение -

перевела два пункта, больше не стала...

Качество для наших товаров необязательно и негарантировано. Наше описание товаров в интернете не является ассортиментом а заказывать ни к чему не обязывающее (не гарантируемое) приглашение к клиентам. Технические характиристики, а также прочее модель, цвет или вес остаются в рамках приемлемого.

Оформленный он-лайн заказ является лишь предложением со стороны клиента в фирму BIKE-COMPONENTS.DE к окончанию договора купли-продажи.
Подтверждение заказа вам на е-мейл не является приемом заказа, а информирует клиента только о том, что его заказ поступил в фирму BIKE-COMPONENTS.DE.

Принятие заказа по телефону не является обязательный для приема в BIKE-COMPONENTS.DE.

на днях пришло:
Hello,

the handle-bar will arrive here in week 29 of this year.
So we will ship then.

Best regards

Tim

Service Team

Они отправят в этом году. Это радует.