FAQ: bike-components.de

[krasnoff]

Полезные сообщения

Возврат средств на карту

Магазин мне должен, написали, что вернули 19августа на ту карту, которой я им платил в июле. (их долг -компенсация за почтовые расходы при гарантийном случае). переписка длится уже месяц. денег до сих пор нет ни на счете, ни на карте. взял выписку из банка на рус.яз, приложил к очередному письму. у кого были подобные сложности - как вышли из ситуации?

UPD: после десятка писем магазину и трех запросов в мой банк, и почти двух месяцев - немцы предоставили код операции "Transaktionskennung" состоящий из большого числа цифр и букв разного регистра. По этому коду мой банк через несколько часов после запроса нашел перевод.
Надеюсь, это кому-нибудь поможет в аналогичном случае

Если есть полезная информация для добавления в шапку - жмите треугольник под нужным сообщением

[serger1989]

Объясните ситуацию пожалуйста:

-1 октября сделал заказ
-в тот же час сняли деньги с ндс с карты 349 евро
-прислали письмо на мыло, мол все впорядке, ваш заказ принят
-до 7 числа заказ висит "процессинг"
-сегодня утром через сбербанк-онлайн смотрю счет, а там вернулись 10 тысяч...и в выписке за 1е число покупка на байк-к всего в 109 евро вместо положеных 349

Это как понять?! На момен покупки все товары были в наличии если верить их сайту. В профиле на байк-к статус по-прежнему "процессинг"

---------- Добавлено в 13:47 ---------- Предыдущее сообщение было в 13:42 ----------

Сейчас все перепроверил, до сих пор все 12ть позиций из заказа "в наличии", "in stock" по ихнему...

[Tasselhof]

-в тот же час сняли деньги с ндс с карты 349 евро

Сняли, а не заморозили ?

А по поводу "как понять" - напишите сперва им.

P.S. А вообще немцы это немцы, стараюсь пореже ими пользоваться.
Виггль/чейн не в пример лучше.

[serger1989]

Сняли, а не заморозили ?

Знать бы еще...Просто посмотрел через интернет, денег на карте небыло...

И еще вопрос, как скоро 15% возвращаются на карту?

---------- Добавлено в 16:16 ---------- Предыдущее сообщение было в 14:31 ----------

А по поводу "как понять" - напишите сперва им.

Вот что получил от них пару минут назад:

Hi Serge,

saddly we were just able to charge 107,30€ from your card, so there is still a amount missing.
Is there enough money on your card to charge a higher amount?
Otherwise you can just transfer the amount to our bankaccount.

BIKE-COMPONENTS.DE
Commerzbank
BLZ: 39040013
Konto: 1223080
IBAN: DE15 3904 0013 0122 3080 00
SWIFT: COBADEFF390

In case of a money transfer coming from a foreign EU-country use the option that the cost are to be split(shared cost).
In addition make explicit sure with your bank, that you use a special type of cross-border transfer that is coverd by the EU regulation 2560/2001 ( EU Standard Transfer Order ).
Only Cross-border payments that fullfill all conditiones covered by the EU regulation are priced the same as domestic transactions.

Please use your XBNumber as reference.

Mit freundlichen Grüßen

Tim

Service

bitte Originaltext bei Antwort nicht löschen

[serger1989]

В письмме значится, что мол смогли снять тока 100 евро, остальное нам переводом дошлите, а комиссия за перевод 20 евро в сбере...

Нет говорю, спасибо...верните тогда пожалуйста деньги на карту, пишут что без проблем, все вернем. А что самое приятное, сейчас курс евро на руПЬ выше, чем при покупке

---------- Добавлено в 00:39 ---------- Предыдущее сообщение было в 00:38 ----------

Совсем не понятно...Ведь вся сумма в 300 с чем то евро висела заблокированная с момента заказа 1 числа...

[Dale]

Советую открыть счет в нормальном банке и завести себе специальную карту virtual для покупок через Интернет. Не факт, что сбер в этой проблеме виноват - могли и немцы накосячить. Но лучше иметь возможность четко видеть все операции по карте и их контролировать.

[алексей1975]

заказал 24.09. 05.10 - импорт, 07.10- передано таможне (самарской) и тишина. на карте кстати до сих пор висят деньги, но в статусе заблокировано. когда же они их снимут-то? всегда снимали как только отправляют. вообщем хз

[IgorT]

на карте кстати до сих пор висят деньги, но в статусе заблокировано. когда же они их снимут-то? всегда снимали как только отправляют. вообщем хз

Есть подозрение что на карте должна быть свободная сумма, равная или большая суммы, которую должны снять. Т.е. они сначала снимают деньги (без НДС), и лишь потом снимают с блокировки старую сумму.
В общем, в таких случаях я просто докидывал на карту денег, и через 1-2 дня снимали.

[alexanrovi4]

Заказывал шины. 9 октября заказл, 26 зарал с почты посылку. Все нормально. Налог вернули сами, хотя я зыбыл написать про это сразу комментариях. Отправил им письмо "Прошу вернуть налог, т.к. я не из Евросоюза", Они ответили "Мы уже давно вернули, смотри информацию в своем аккаунте на сайте". Хотя изначально заблокировали всю сумму, включая налог.

[A-E]

Вопрос такой: интересна пара роторов ХХ на 160 мм ( http://www.bike-components.de/produc...msscheibe.html ). Полная стоимость вместе с доставкой будет около 90 евро или как? Как там будет с VAT?

[Graber]

Вопрос такой: интересна пара роторов ХХ на 160 мм ( http://www.bike-components.de/produc...msscheibe.html ). Полная стоимость вместе с доставкой будет около 90 евро или как? Как там будет с VAT?

Примерно да.
Сумма VAT будет потом вычтена из стоимости.

Во народу набежало...
Гдеж все были когда я заказ собирал?