Осторожно, производитель Suunto кидает пользователей!

[Амбидекстр]

Данный краткий рассказ – о том, как меня кинул производитель Suunto, и как вы можете остаться без своих часов Suunto.

Итак, сломался пульсометр Suunto t6c: экран стал блеклым и нечитаемым.
Suunto_Initial.jpg

Сервисный центр в Москве является, как известно, чисто номинальным: пульсометры не чинят, дозвониться нереально. Хотя по Закону о защите прав потребителей Suunto обязана обеспечивать гарантийный и постгарантийный сервис «в этой стране». Если с гарантийным ремонтом проблем, наверное, нет – несешь в магаз и получаешь деньги обратно – то постгарантийный сервис у Suunto «в этой стране» отсутствует, как класс. Печально, но вполне ожидаемо.

Написал непосредственно в Suunto через форму на сайте. Сказали, чтобы прислал пульсометр непосредственно к ним в Финляндию, а они посмотрят, есть ли у них запчасти.
Здесь пользователя Suunto ожидает первая засада: Suunto требует, чтобы стоимость часов, отправляемых к ним в ремонт, была бы… 20 евро. Это четко прописано в возвратной форме, которую Suunto присылает по электронке, плюс это же требование Suunto еще раз повторяет в своем e-mail-е. Т.е. если с часами что-то произойдет в пути – что прямом, что обратном (стащат, разобьют и т.д) – вы получите 20 евро вместо часов. Ни у одной европейской компании (по туристскому снаряжению) я ни разу не встречался с тем, чтобы возвращаемый или отправляемый в сервис товар имел жесткий порог оценки в 20 евро… Вместо этого просто требовали ставить птичку «returned goods» в бланке таможенной декларации CN 22.
Делать нечего – отправил.
Suunto_Forward.jpg

Часы к ним благополучно дошли. Завели кейс. Выделили ответственно за кейс менеджера.
Через неделю, вообще никак не предупредив, отправили часы мне обратно. Узнал об отправке только проверив по случаю страницу отслеживания кейса на сайте Suunto: https://repair.suunto.com/CustomerPortal/CheckRmaStatus
Suunto_Back.jpg
Suunto_LK1.jpg

Часы пришли с разорванным ремешком… Упаковка посылки в полной сохранности… Т.е. явно накосячили в сервисе Suunto, но просто отправили по-тихому обратно.

Написал в Suunto своему менеджеру, приложив фото часов и посылки. Также добавил фото и репорт в ЛК на сайте Suunto (страница отслеживания кейса).
Suunto_LK2.jpg
IMG_0366[1].JPG

Ответа не последовало…
Написал в Suunto через форму на сайте. Завели новый кейс.
Suunto_Case2.jpg

Тишина на месяц… Написал по кейсу через месяц, узнать, какое принято решение. Ответа не последовало…

В итоге, вторая, самая главная, засада: за косяки Suunto должен платить клиент – такова системная политика этого производителя. Т.е. с вами может произойти тоже самое, что и со мной: Suunto повредит ваши часы (новые ли, приобретаемые непосредственно у Suunto, или же отправленные им на ремонт), а потом просто поставит вас в игнор, и вы будете должны сами платить за косяки Suunto. Устраивает ли вас такая политика компании – каждый решает сам для себя. Да, хочу отметить, что ни разу ничего не просил у Suunto (терпеть не могу, когда наши клянчат что-то у инофирм). Просто спрашивал, есть ли какое-то решение проблемы или нет.

[Armand]

а экран починили?

[QwertyBoy]

а экран починили?

Дык ответили ж, что модель снята с производства, запчастей нет, и возвращают без ремонта.

[Амбидекстр]

Дык ответили ж, что модель снята с производства, запчастей нет, и возвращают без ремонта.

Именно так!

[Megavvolt]

Вот этот диалог мне непонятен:
====

Дык ответили ж, что модель снята с производства, запчастей нет, и возвращают без ремонта.

Именно так!

====

Возможно, автор сразу не заметил, что экран заменили, и с его точки зрения после бессмысленной пересылки часов туда-сюда порванный ремешок стал последней каплей? Но если теперь недопонимание разрешено надо все же поменять название темы и ее первое сообщение?

Почему когда он, написав "Часы мне починили, экран поставили новый - просто молодцы Суунто!", оставил содержимое первого поста без изменений?

---------- Добавлено в 15:09 ---------- Предыдущее сообщение было в 15:06 ----------

PS: для тех, кто совсем в танке. Естественно, часы не отремонтировали: на фотках видно, что Суунто так и написали: ремонт не произвели. Я просто хочу, чтобы люди прокомментировали тему так, как будто часы мне отремонтировали, т.е. чтобы обсуждали только ремешок, а не возраст часов и прочую туфту. Ну народ...

Чувак, тебя не понять.
Тебе таки экран отремонтировали или ничего не отремонтировали, промурыжили, да еще и ремешок порвали?

[Амбидекстр]

Тебе таки экран отремонтировали или ничего не отремонтировали, промурыжили, да еще и ремешок порвали?

Блин, ну сколько ж можно-а?!?!? НЕ отремонтировали. Но я пишу, давайте представим, что отремонтировали. После этого остается обсуждать ТОКА ремешок. Но нет, народ упорно съезжает на возраст часов... Ну объясните мне, КАКОЕ отношение имеет возраст часов и то, что мне их не починили (или починили, или отсутствие сервиса в Мск, или отсутствие (присутствие) запчастей) к тому, что порвали ремешок и по-тихому отправили назад?? На новых часах, что, такое не может произойти? Почему?

[Faddey]

Ну объясните мне, КАКОЕ отношение имеет возраст часов и то, что мне их не починили (или починили, или отсутствие сервиса в Мск, или отсутствие (присутствие) запчастей) к тому, что порвали ремешок и по-тихому отправили назад??

Даже у нас есть помимо гарантийного срока, есть срок службы изделия указанный в гарантийном талоне.
Для своего товара (конечно же не Suunto) мы добавляем еще год.
В течении этого года еще есть шанс получить запчасти.
Если попадается клиент как Амбидекстр, требующий ремонта, товара давно снятого с производства, то чиним, обязательно чиним, но цена ремонта будет составлять ДВЕ стоимости нового изделия, о чем ему и сообщаем. Надо - найдем детали - закажем - починим.

кто готов чинить часы с стоимостью 10 евро за 100 евро?поднимите руки
В чем черт возьми вообще смысл всего этого,не считая потерянного времени,переписок,хождения на Почту на отправление/получение,оплаты доставок..
ГДЕ ТУТ хоть какой то смысл?

+1

кстати, довольно распространенный подход в определенной интеллектуальной среде - ну ты же ничего не сделал! за что платить? экспертиза, диагноз врача, автосервис, любая консультация, можно и всю науку сюда же. ну ты же ничего не сделал! нормас логика. железобетонная

+2
За оценку ремонта так же не забываем брать 1000 рублей, для отпугивания неадекватов.

[Armand]

невнимательно прочитал.
Дебилы, да... то есть раньше они не могли это написать....

На самом деле, по поводу Суунто впечатление двоякое - с одной стороны, хреново поставлена работа с дилерами - в Казахстане есть оф. дилер, но запчастей у него нет и ради замены датчика давления (что по слухам в Мск стоило порядка 2000 р) мне предлагали отправить часы в Финляндию. По итогу оказалось дешевле купить б\у часы и дернуть датчик из них.

С другой стороны, когда купленный ремень датчика пульса сдох через полгода, мне бесплатно выслали замену.

[Амбидекстр]

Дебилы, да... то есть раньше они не могли это написать...

Это чтобы клиента поставить в игнор мягко. Практика некорректная, но не незаконная, как постановка в игнор после порчи имущества.

С другой стороны, когда купленный ремень датчика пульса сдох через полгода, мне бесплатно выслали замену.

У меня тоже так было. И с Поларом - аналогично. Лифчик у всех производителей - расходник, стоит копейки, зато позволяет почти бесплатно поддержать лояльность клиента. Так что здесь нельзя сказать, что у Суунто какой-то плюс на фоне других.

[Dmitry55]

Данный краткий рассказ – о том, как меня кинул производитель Suunto, и как вы можете остаться без своих часов Suunto.

Итак, сломался пульсометр Suunto t6c: экран стал блеклым и нечитаемым.
Вложение 583698

Сервисный центр в Москве является, как известно, чисто номинальным: пульсометры не чинят, дозвониться нереально. Хотя по Закону о защите прав потребителей Suunto обязана обеспечивать гарантийный и постгарантийный сервис «в этой стране». Если с гарантийным ремонтом проблем, наверное, нет – несешь в магаз и получаешь деньги обратно – то постгарантийный сервис у Suunto «в этой стране» отсутствует, как класс. Печально, но вполне ожидаемо.

Написал непосредственно в Suunto через форму на сайте. Сказали, чтобы прислал пульсометр непосредственно к ним в Финляндию, а они посмотрят, есть ли у них запчасти.
Здесь пользователя Suunto ожидает первая засада: Suunto требует, чтобы стоимость часов, отправляемых к ним в ремонт, была бы… 20 евро. Это четко прописано в возвратной форме, которую Suunto присылает по электронке, плюс это же требование Suunto еще раз повторяет в своем e-mail-е. Т.е. если с часами что-то произойдет в пути – что прямом, что обратном (стащат, разобьют и т.д) – вы получите 20 евро вместо часов. Ни у одной европейской компании (по туристскому снаряжению) я ни разу не встречался с тем, чтобы возвращаемый или отправляемый в сервис товар имел жесткий порог оценки в 20 евро… Вместо этого просто требовали ставить птичку «returned goods» в бланке таможенной декларации CN 22.
Делать нечего – отправил.
Вложение 583699

Часы к ним благополучно дошли. Завели кейс. Выделили ответственно за кейс менеджера.
Через неделю, вообще никак не предупредив, отправили часы мне обратно. Узнал об отправке только проверив по случаю страницу отслеживания кейса на сайте Suunto: https://repair.suunto.com/CustomerPortal/CheckRmaStatus
Вложение 583700
Вложение 583701

Часы пришли с разорванным ремешком… Упаковка посылки в полной сохранности… Т.е. явно накосячили в сервисе Suunto, но просто отправили по-тихому обратно.

Написал в Suunto своему менеджеру, приложив фото часов и посылки. Также добавил фото и репорт в ЛК на сайте Suunto (страница отслеживания кейса).
Вложение 583702
Вложение 583703

Ответа не последовало…
Написал в Suunto через форму на сайте. Завели новый кейс.
Вложение 583708

Тишина на месяц… Написал по кейсу через месяц, узнать, какое принято решение. Ответа не последовало…

В итоге, вторая, самая главная, засада: за косяки Suunto должен платить клиент – такова системная политика этого производителя. Т.е. с вами может произойти тоже самое, что и со мной: Suunto повредит ваши часы (новые ли, приобретаемые непосредственно у Suunto, или же отправленные им на ремонт), а потом просто поставит вас в игнор, и вы будете должны сами платить за косяки Suunto. Устраивает ли вас такая политика компании – каждый решает сам для себя. Да, хочу отметить, что ни разу ничего не просил у Suunto (терпеть не могу, когда наши клянчат что-то у инофирм). Просто спрашивал, есть ли какое-то решение проблемы или нет.

..Не оправдывая Суунто,а вы уверены что это системная политика производителя?Исходя из одного своего случая,когда вы отправили на ремонт(в принципе непонятно зачем вообще)часы дано не выпускаемые производителем.
С учетом затрат времени и пр-их проще было выкинуть и купить такие же рабочие бу с авито или юлы какой нибудь