молодой человек, я не собираюсь вставать ни на чью сторону. Вы продавец, Вам важна Ваша репутация, не закапывайте её своим поведением. Общаться с незнакомыми людьми нужно в уровень. Будьте в дальнейшем корректны с теми, кто корректен с Вами и ни в чём Вас не обвиняет.
Если Вы почитаете Закон о защите прав потребителей то поймёте, что этот закон относится ко всем товарам, а не только к новым. Статью, регулирующую правила возврата технически сложного товара я привёл. Спорить в данном случае не вижу смысла.
Если у Вас есть сомнения в том, когда стёрта анодировка или Вы считаете, что товар был испорчен покупателем в результате разборки вилки Вы вполне можете затребовать техническую экспертизу, это Ваше право.
Всего хорошего и давайте жить дружно.