Кстати технически - а как насчет такого варианта: минимальную сумму заказа мы убираем, но заказы стоимостью до 1000 рублей принимаются при условии оплаты картой на сайте при заказе? Разумеется, если с заказанным товаром будет что-то не то, или он не будет соответствовать заявленной спецификации, деньги мы сразу же вернем. Объясним причину - мы уже писали о приличном количестве геморроя с этими маленькими заказами, но еще обиднее, когда за заказом просто не приезжают, и, в итоге, работа оказывается сделанной впустую. Причем, по статистике, именно с небольшими заказами такое чаще всего - люди ленятся приезжать за заказанной мелочевкой, постоянно откладывают это на завтра, и, в итоге, не приезжают совсем. А уже оплаченный заказ это, все же, серьезный дополнительный стимул таки заехать за ним.
Официальный дилер Specialized! Самый большой выбор в наличии.
Внимание! Мы переехали - Проспект Маршала Жукова д. 59, вход со стороны Карамышевского проезда
Как минимум надо пометить на сайте товары, которые есть в наличии в магазине. Чтобы не было лишних звонков и расспросов. Я например так делаю: если нужна мелочь, которую нельзя зарезервировать, звоню по телефону и спрашиваю у продавца, все ли есть в наличии - т.е. отнимаю несколько минут его времени. Несколько таких звонков - у продавца голова идет кругом и теряется час времени.
Я не против оплатить заказ сразу на сайте. Но есть проблема с возвратом. Обычно деньги возвращаются на карту не сразу, а в течении 2-3-5-10 и т.д. рабочих дней. Не очень удобно. В таком случае вам лучше сделать двухстадийную оплату: деньги после заказа холдятся, а как только вы подтверждается наличие всего заказа, тогда уже списываются.
А мы к этому идем. Первым этапом три с половиной года назад стал наш нынешний сайт, который благодаря интеграции с системой управления торговлей позволил во многом автоматизировать процессы - на самом деле уже сейчас там вполне можно сделать обработку заказа полностью автоматической, но по некоторым причинам она все же происходит в полуручном режиме. Причем, насколько я понимаю, мы среди российских веломагазинов были первыми, кто это сделал. Но да, жизнь на месте не стоит, так что скоро у нас будет намного больше всего интересного, в том числе и с точки зрения эффективности обработки заказов. Другое дело, что целиком автоматически сделать все равно не очень получается - но это скорее вопрос психологии. Когда люди делают заказ в российском магазине, им хочется общения. У нас сейчас автоматически приходят уведомления о изменении статуса заказа в почту и, если клиент при регистрации согласился на это, в смс. Но этого не хватает - в регионах это работает, а москвичи все равно звонят и уточняют, правда ли можно уже приезжать. И точно так же звонят и уточняют, принят ли заказ. Так что на данном этапе без обзвона покупателей никуда. Хотя, конечно, это еще и мы клиентов к этому приучили.
Кстати то же самое касается разделения товаров на то, что есть в наличии в магазине и всего остального - к зиме весь этот функционал должен начать работать.
---------- Добавлено в 18:39 ---------- Предыдущее сообщение было в 18:20 ----------
Сейчас карточки так и работают, то есть деньги сначала холдятся. После проверки заказа менеджером уже списываются.
Официальный дилер Specialized! Самый большой выбор в наличии.
Внимание! Мы переехали - Проспект Маршала Жукова д. 59, вход со стороны Карамышевского проезда
Нет, не всегда и не у всех. Многие платежные шлюзы сразу делают списание безо всяких заморозок. Т.е. возврат возможен, конечно, но уже как отдельная операция, а не отмена. Это кстати невыгодно никому, т.к. продавец в таком случае теряет % комиссионные, которые забирает себе шлюз.
Наверно я нетипичный москвич. Мне достаточно получить смс. Тут наверно важна формулировка чтобы у покупателя даже сомнений не было по поводу готовности заказа
Официальный дилер Specialized! Самый большой выбор в наличии.
Внимание! Мы переехали - Проспект Маршала Жукова д. 59, вход со стороны Карамышевского проезда
Обращаюсь к представителям магазина Велопробег, очень хотим чтобы вы стали магазином номер 1 и из пожеланий перечислю следующие:
-Хочется огромного ассортимента как на чейне (даже в Москве выбор очень скудный одни занимаются только продукцией BBB, другие только Reverse, третьи только Shimano, про SRAM я вообще молчу кое что можно заказать только в Триале. Хотя бы троечку SRAM/TRUVATIV (он же Sram), Shimano (он уже есть в принципе), обода Mavic, WTB, DR SWISS, Alex Rims, Spank, Easton
-Опять же относится к ассортименту, побольше мелочевочки типа цветных бонок, спицы золотого цвета, тормозные диски необычной формы внутри, заглушки на грипсы кастомные, обязательно виниловые наклейки их очень не хватает
Я приведу пример как я собирал заднее колесо: В одном магазине я купил кассету, в другом покрышку и обод, в третьем камеру, в четвертом втулку и спицы, я объехал всю Москву.... Ничего сверхъестественного я не хотел просто обод Mavic, покрышку Michelin и деоровскую втулочку достать все это было очень не просто... в Москве... во многих местах мне предлагали обода Стелс, но извините я ничего против Стелс не имею, ну не хочу я чтобы на Мериде на ободе надпись Стелс была да и в качестве сего продукта я сомневаюсь... вот такая история, скажу честно собирать второй байк я уже как то боюсь потому что многих компонентов просто может и не быть в наличии, уже думаю о заказе партии с чейна вот так..
Просто люблю я делать апгрейды, собирать и обновлять и нужен качественный товар, сейчас например я ищу каретку howitzer 68, звезды на Truvativ шатун
Хочется разнообразия и профессионализма)) Про Триал молчу там качество обслуживания нулевое все делается нехотя и скрипя зубами... а я всего лишь хотел 2 манетки купить... вот такие пироги
Эту тему просматривают: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)