Гарантийный беспредел в КАНТе
Хочу поделиться с форумчанам неприятной историей, которая произошла со мной при, казалось бы, рядовом гарантийном случае.
В качестве предисловия, скажу, что до недавнего времени магазины КАНТ были моим любимым местом приобретения различных outdor вещей, мелких и не очень, пусть иногда и не по самым дешевым ценам, но было что-то, что отличало данную сеть от многих конкурентов и заставляло возвращаться каждый раз. Увы, но это все останется в прошлом, больше туда ни ногой.
Теперь обо всем по порядку:
Велосипед (подвес Focus Super Bud) был куплен в разгар летних скидок 2013 года, проехал на нем от силы тысячи 4. И вот, в конце мая этого года, на ровном месте, во время вечерней неспешной покатушки по Серебряному бору лопается правое перо. Обидно, но что делать. Что удивительно, гарантия на фокусы бессрочная.
Привез вел в магазин на Нагорную, старший продавец, который принимал на экспертизу был очень удивлен, мол за все время первый лопнувший фокус, что же вы с ним такого делали? - Хаха, вваливал по парку Ветеран!Но заполнили бумаги и сдал велик на экспертизу, с обещанием в течение недели получить ответ. Через 2 дня позвонил сотрудник и сообщил, что да случай гарантийный, лопнула рама по причине брака и могут предложить 2 варианта: ждать треугольник из Германии до конца июня - начала июля, или возврат денег (смешно - 45000 в июне 2015 за подвес на фоксе и хт по кругу, хотя по законодательству сумма должна пересчитываться). Решил подождать треугольник и месяц погонять на старом хардтейле, вспомнить как оно)) На этом и решили, обещали сразу же позвонить как будет готово. Дальше все и началось.
По окончании первой недели июля, не дождавшись никаких звонков, решил я позвонить сам. Милая девушка из гарантийного отдела, извиняясь, сообщила, что треугольник планировали передать с менеджером, который поехал на выставку, но немцы взяли и отправили его сами и, к сожалению, получат они его числа 15 июля. Я, конечно же, напомнил про обещанный конец июня-начало июля, но т.к. сам уезжал в отпуск до 20го, договорились, что по возвращению сам им наберу, и договорюсь когда забрать свой любимый подвес. Так я сразу же как вернулся и поступил. Но не тут-то было: та же милая девушка начала нести какую-то откровенную чушь, мол извините, но по каким-то непонятным причинам посылку с вашим треугольником на таможне вернули обратно в Германию и его вот вот отправят с новым контейнером в Россию. Тут я уже начал чувствовать что-то неладное, но попросил назвать максимально близкую к реальности дату, когда треугольник будет в Москве. Девушка пообещала узнать и сразу же сообщить. Прошла неделя (тем временем наступил август). Снова я звоню сам, все та же сотрудница, которая все так же не может ничего внятного сказать на мои слова что это уже совсем не нормально, и прошло больше обещанного месяца, лето подходит к концу, а рабочего велосипеда я не получил до сих пор. Обещает снова узнать, проконсультироваться с юротделом и сразу же перезвонить. Как можно догадаться, никто мне так и не перезвонил.
Мое терпение лопнуло и я подготовил претензию с требованием заменить велосипед на аналогичный, а на время замены, если потребуется больше 7 дней (как это предусматривает ЗоЗПП) предоставить подменный, и отвез ее в магазин на Нагорную. С мыслью, что это должно наконец сдвинуть все с мертвой точки, стал ждать звонка с предложением какого-то выхода из ситуации. Прошел месяц, а звонка я жду до сих пор. НИКАКОЙ реакции вообще!
Велосипед, тем временем, все еще находится в магазине (и находится ли... Не удивлюсь, если его уже давно скинули через их вело трейд-ин).
Мне трудно понять причины такого отношения к покупателю в, казалось бы рядовой ситуации для крупной розницы, отсутствия хоть какого-то движения навстречу и попыток разрешить возникший вопрос. Магазин Кант просто самоустранился от решения моего вопроса. На что там рассчитывают - даже не могу представить. Хотя, сразу же возвращаешься на землю с напоминанием где мы живем, это же бизнес по-русски, плевать на клиентов, какие права, вы о чем... Как-то я думал, это все осталось в прошлом.
Выход один - суд. Сейчас дописываю иск и буду судиться (сделаю все, чтобы помимо решения основного вопроса, отсудить у них по максимуму неустойки, штраф, моральный вред - будем прививать клиентоориентированность рублем и через суд).
Поделитесь, были ли у кого-нибудь похожие случаи с данным магазином.
Если будет интересно, в теме буду писать, как разворачиваются события
|
|
Ответить с цитированием
Сообщение от o-leg
