Веломастерская Veloline (LLIyM)

[Lex3004]

Ищу действительно хорошую мастерскую в Москве.
Запасайтесь попкорном. История долгая и еще не закончилась...

Нашел на веломании обьявления Владимира (он же LLIyM) о его замечательной мастерской. Списался с ним, зашел на их сайт. Почитал отзывы. Пообщался с общими знакомыми. Ну вроде все отлично! Хорошая мастерская, предлагают огромный спектр услуг по ремонту велосипедов. Находятся на другом конце Москвы, но за чисто символическую цену увезут в ремонт и привезут готовый велосипед обратно. Ну, думаю, то что мне нужно.
Итак, теперь по-порядку.
27 августа отдал в ремонт 2 вела: cube elite super hpc slt 29 и torpado nearco s 27,5 (жены).
Необходимо было на кубе заменить каретку, заменить мало в вилке, помыть, подкрасить небольшой скол краски на раме и обклеить раму и вилку пленкой. В итоге все сделали, но пленку наклеили кое как(обилие пузырей под пленкой, внешний вид вела от этого стал только хуже, а про то, что нужно снять поврежденные наклейки с надписями rock-shox на ногах вилки и обклеить их пленкой попросту забыли, хотя об этом говорилось не раз). Облейка была сделано довольно посредственно, сразу видно что это не их конек. Под пленкой была масса пузырей, края пленки были не приклеены в ряде мест(к примеру на перьях) Я представляю, что будет, когда я с такой пленкой по песочку проеду - у меня весь песок будет под неравномерно приклеенными краями пленки.

У торпадо было необходимо сделать чистку, выправить восьмерки на колесах, заменить масло в вилке, заменить цепь, обклеить раму и вилку пленкой и обменять переднюю покрышку на nobby nic с моей доплатой. В итоге пленку поклеили лучше чем на куб(ощущение, что либо разные люди клеили пленкина велосипеды, либо один человек, но в разном настроении), но обклеить вилку так же забыли, как забыли и поменять покрышку.
Велосипеды как обещали в понедельник(31 авг) не привезли, получил их в четверг(3 сент.) и сразу отправил обратно, что не удивительно, так как часть работ сделана хорошо, часть работ сделана плохо и часть работ вообще забыли сделать.
А еще мне не очень понравилось, что каждый раз приходилось дозваниваться до мастерской и напоминать о себе и о своих велосипедах.

[Lex3004]

В пятницу 4го сентября (ночью) наконец-то привезли велосипеды. Все работы сделаны. Нарекания только по пленке - наклеена конечно так себе. Остальными работами был доволен. Но утром при солнечном свете и более детальном рассмотрении оказалось что у куба сломали успокоитель(см.фото ниже). По-началу я предположил, что успок.был сломан при монтаже каретки, но Шум убедил, что это не возможно, т.к.при замене каретки он и его сотрудники откручивают винт крепления успокоителя к раме велосипеда, что резонно и винт у рамки успокоителя не трогают. Отсюда делаю вывод что скорее всего повреждения были получены при механическом воздействии на рамку. Фотографии повреждений были отправлены в мастерскую и Шум заявил что поменяет успокоитель за свой счет и в воскресенье его сотрудник приедет за велосипедом и заберет его для последующей замены.
В воскресенье 6го числа в 12 ночи(все доставки и заборы они осуществляют по ночам) я дозваниваюсь до одного из сотрудников мастерской (вернее Директора - Токарева Александра - он по совместительству занимается доставкой/забором велосипедов), который явно удивлен что я ему позвонил. Он сообщает, что приедет в понедельник, привезет забытые запчати от ремонта и заберет велосипед, заодно сообщает что мне необходимо написать заявление-претензию с описанием того, какие услуги по ремонту были оказаны, к чему имею претензии, а к чему не имею. Сразу спрашиваю, а для чего данная бумага? На что Александр отвечает дословно: "На данную претензию я дам вам официальный ответ".
И тут возникает вопрос: зачем мне ответ, когда мне необходимо, чтобы Вы заменили мне испорченную деталь. Мне не нужен ваш ответ. У Вас по Вашим словам в мастерской работает 5 чуть ли не лучших велосипедных мастеров в Москве, работы, по велам можно сделать за сутки. Имея фотографии успокоителя, его можно заменить так же за сутки-двое, не забирая велосипед а на месте(прикрутить 1 винт, при необходимости я и сам смогу).
На данный момент нет ни какого результата. Завтра (опять ночью) жду Александра к себе в гости за велосипедом.
Не знаю еще чем это все закончится, но нет никакого восторга от обращения в "пожалуй лучшую веломастерскую в Москве". Потрачена куча времени и нервов.
Вложение 334591

[Lex3004]

Попкорн еще остался? История продолжается, так как я и ожидал.
Сегодня, т.е.в понедельник приехал Александр(Ген.директор вышеуказанной мастерской)с запчастями,которые забыл отдать в прошлый раз. Стали заполнять подготовленные бумаги , а именно претензию по успокоителю и описание компонентов и технического состояния велосипеда. В разговоре было указано, что "вы должны понимать, что время ремонта может занять несколько недель, а может и больше". После чего я удивленно сообщаю, что на чайнике и прочих подобных ресурсах такого успокоителя в черном цвете сейчас нет, а аналогичный 2015 года стоит порядка 100 баксов, но в Москве я нашел аналогичные заметно дешевле - самый дешевый 2000 руб, что по сравнению с сотней баксов гораздо гуманнее и не прийдется долгое время ждать. На что г-н Александр ответил "нет, я на такие деньги резолюцию не дам, пусть мастера ищут за 400 рублей максимум или решают все за свой счет. ".
Товарищи, велосипед, к слову, в среднем стоил 250-400 килорублей и Вы хотите найти к нему успокоитель такой же как стоит но за 400 рублей? Это сколько лет вы его намерены искать и по какому курсу? 4 рубля за доллар? Вобщем мне все стало понятно. Ждать замены месяцами я не готов. На это видимо и был рассчет. Тактика брать измором, потом сообщить что они тут не при чем и идите уважаемый, а еще потом будешь должен деньги за перевозку, хранение и велосипед тебе отдадут еще с парой трещин на раме с саморезами в покрышках... И потом доказывай что ты не олень.
Само собой, отдавать велосипед этим "замечательным" людям я не рискну.
У Директора проблемы с головой, у мастеров с руками.
Уважаемый Александр, если Вы читаете это сообщение, думаю Вы догадываетесь куда я Вам рекоммендую засунуть ваши 400 рублей.
Удачного бизнесса Вам,процветания и довольных клиентов! Ваш сервис слишком "шикарен" для меня. Избави Бог к Вам еще раз обратиться. Поищу что-то абсолютно иное.
P. S. Надеюсь, кому-то моя тема будет полезна и убережет чьи-то нервы и деньги. Если у кого то были аналогичные или иные недопонимания с данной мастерской - опишите, что происходило у Вас (если есть фотографии - было бы совсем замечательно). Кстати, можно составить коллективную жалобу в Налоговую и Роспотребнадзор. Думаю, эти органы с удовольствием их проучат и спустят с небес на землю обетованную. Назвались груздями - проезайте в кузов.

[Molodoy]

Андрей, официальный ответ на ваше заявление Вы получите по почте.
Официальную и реальную позицию руководства вы можете узнать на нашем форуме http://veloline.ru/forum/otzyvy-o-ve...start=10#11008 , который всегда открыт для критики или разного рода обвинений, пускай и не справедливых.

[Lex3004]

Андрей, официальный ответ на ваше заявление Вы получите по почте.
Официальную и реальную позицию руководства вы можете узнать на нашем форуме http://veloline.ru/forum/otzyvy-o-ve...start=10#11008 , который всегда открыт для критики или разного рода обвинений, пускай и не справедливых.

Жду ответа, однако, догадываюсь что там будет написано. Все та же сказка-неотвязка: "Наша неземной крутяшности мастерская превратила Ваше гуано в конфету и да раз уж мы виноваты в поломке мы готовы ее устранить, вот только найдем запчасть за 5% от ее цены на чайнике и потом сразу же вам ее поставим"
Вы забываете что в сфере услуг Ваши клиенты должны получать положительные эмоции от результата. В моем случае этого не получилось и исправить вашу ошибку в разумном формате Вы так же не смогли. Сомнительное удовольствие знаете ли отдавать вел в ремонт - по сути То+легкая косметика и при этом на протяжении 2х недель заниматься этим обоюдным словоблудием. Был бы хороший результат - такого отзыва, что логично не было бы. А раз получили такой отзыв, значит работаете так себе (по крайней мере в конкретном случае уж точно - клиент остался Вами по итогу недоволен).

[Lex3004]

Пару дней назад наконец-то поставил, найденный у одного замечального человека успокоитель. Сегодня с женой решили прокатиться - благо погода располагала. И что вы думаете - треск в каретке, которую должны были заменить в этой горе-мастерской. Думаю, ну ладно, про динамометрический ключ не слышали - наверное крепежную шайбу не до конца затянули. Смотрю на нее и вижу что она сорвана практически в ноль...
Шум, у тебя не мастерская, а помойка. У мастеров, включая тебя не знаю уж как голова, но руки точно из 5й точки растут, как можно было такой вандализм совершить с байком, просто в моей голове не укладывается. Гайку-то я конечно такую найду, только вот как и чем буду выкручивать сорванную - ума не приложу... 100 раз уже пожалел, что обратился к этим рукожопым неумехам. Меняйте работу товарищи, ремонт велосипедов явно не ваш конек. Максимум что можно вам доверить, так это ашаны...
.image.jpg

[LLIYM]

Автор пиши еще
велосипед делался мною
продолжай писать как я сломал рамку регулировочным болтом который я не трогал (ибо положение рамки менять не надо было, да и любой нормальный механик бы не крутил бы его)
продолжай писать как я замял болт... ну-ну почти ежедневно имею лично дело с такими системами, и тут сюрприз

[Lex3004]

Автор пиши еще
велосипед делался мною
продолжай писать как я сломал рамку регулировочным болтом который я не трогал (ибо положение рамки менять не надо было, да и любой нормальный механик бы не крутил бы его)
продолжай писать как я замял болт... ну-ну почти ежедневно имею лично дело с такими системами, и тут сюрприз

Это говорит лишь о том, что хреновый ты мастер, Вова!
Отнекиваться можешь сколько угодно. Но по-моему весьма очевидно, что после "полного ТО" никто не полезет трогать описанные выше узлы. И уж явно, я просто так не стал бы об этом писать и возмущаться тут. Или ты скажешь, что то что на фото не твоя работа, раз уж ты утверждаешь, что велосипед делал ты?
Можешь не юлить, просто помни что земля круглая и всем за все воздастся по заслугам.

[Vasilevic]

А где мастерская находится.
Узнаю с целью что бы туда никогда не попасть.

[paha-1]

Оо, подожди, он сейчас скажет что ты был пьян и сам во всем виноват. я с ними три года назад примерно так же попал. до сих пор кондратий от сервиса, ночью с боем своего коня отбирал у охреневшего бати генерального директора, он извозом занимается.