Триал-Спорт.

[YOUliya]

Здравствуйте! Спасибо огромное за информацию и советы! У нас тут прям детективная комедия..после отказа по телефону, мы запросили письменное заключение. Ждали долго. Дождались. Выдали нам бумагу, напечатанную в нашем же магазине, подписанную директором нашего магазина, в которой говорится: "Ваше обращение было рассмотрено. Для ответа на заявление был проведён осмотр и ТЕСТИРОВАНИЕ велосипеда механиком. В результате устной беседы, вы сказали нашему механику о том, что попали в яму передним колесом, в следствии чего треснула рама в районе рулевого стакана, что является механическим повреждением. Вследствие вышеописанного, заявление клиента о ВОЗВРАТЕ денежных средств удовлетворено быть не может".
У нас вопросы: 1) Такое чувство, что фото рамы до Москвы так и не дошло. Имеет ли право директор вологодского магазина давать такое заключение? 2) Почему заключение сделано исходя из устного комментария "о попадании в яму", ничем не подтверждённого? Ведь в нашем заявлении письменно указано, что "в процессе эксплуатации была замечена трещина.." и да, никакого тестирования механик не проводил, только сфоткал.
3) Почему говорится "отказ в возврате денежных средств", если речь шла о замене рамы, что также указано в нашем заявлении?
Четвертый вопрос риторический: я сама часто не очень грамотно пишу, но почему в "заключении" аж 5 пунктуационных ошибок, документ ведь все-таки)))
Как думаете, где логичнее искать ответы на данные вопросы? В нашем магазине? В головном центре триала? У производителя?
Буду признательна за информационную помощь.
Надежда вновь покатать на норке ещё пока жива))

[Ndzd]

Пишете бумагу с названием "досудебная претензия" в адрес вашего директора. На мое обращение такое то мне было отказано на основании фантазий механика. Требую исполнения гарантийных обязательств. В противном случае обращаюсь в суд с возмещением издержек, возлагаемых на вашу шарагу.
Жестче надо. Никаких ям, все случилось в процессе нормальной эксплуатации

[YOUliya]

Ndzd, спасибо за информацию!

---------- Добавлено 20.12.2016 в 17:59 ---------- Предыдущее сообщение 03.12.2016 было в 17:20 ----------

Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста. Вопрос снова по норке. Мы написали претензию в триал. После чего они позвонили и сообщили о необходимости проведения независимой экспертизы. Они (наш магазин триал) заключают договор о проведении экспертизы у сторонней организации и требуют от нас заявление на проведение экспертизы. Насколько это заявление необходимо? Если я правильно понимаю, то триал сам обязан провести экспертизу без наших заявлений, поскольку эта экспертиза необходима ему для принятия решения по нашему вопросу о замене рамы. Или мы должны проводить экспертизу?

[Rediir]

YOUliya, идете пешком к директору магазина и говорите: мы вам написали заявление, вы тянете время. Вы уже обосрались, потому что на все про всё у вас 20 дней, а дальше идут штрафы. Мы обращаемся в суд, плюс будем освещать все эту грязную историю в инете, с публикацией вашего честного имени. Подумайте, как конкретно вы будете выглядеть в глазах Москвы, это же репутационный ущерб всей сети. Посмотрите на отписки, которые ваши сотрудники дали, это же просто позор. Или расходимся по-доброму, решайте, все в ваших руках.

[YOUliya]

Спасибо за ответ.
Мне не хотелось бы переходить на открытый конфликт с ними, хотелось бы решить вопрос максимально корректно, но без ущерба своих прав покупателя)
Если в кратце ещё раз о том, как было дело:
-мы написали заявление о замене рамы
-триал нам ответил отказом,но его ответ был неккоректный (основанный на устных комментариях)
-мы написали претензию в магазин о том, что данная причина отказа не является корректной и запросили результаты тестов. (Ведь в отказе они написали, что было проведено тестирование механиком, хотя в реальности тестирования не было, если конечно фотографирование не является тестированием)
-после нашей претензии они позвонили и сказали, что не могут дать нам ответ, пока не будет произведена СТОРОННЯЯ экспертиза. Они эту экспертизу оплачивают сами, но от нас требуют заявление.
С одной стороны, все верно, нужна экспертиза. Но должны ли мы сами писать заявление на её проведение?

[zhekus]

Спасибо за ответ.
Мне не хотелось бы переходить на открытый конфликт с ними, хотелось бы решить вопрос максимально корректно, но без ущерба своих прав покупателя)
Если в кратце ещё раз о том, как было дело:
-мы написали заявление о замене рамы
-триал нам ответил отказом,но его ответ был неккоректный (основанный на устных комментариях)
-мы написали претензию в магазин о том, что данная причина отказа не является корректной и запросили результаты тестов. (Ведь в отказе они написали, что было проведено тестирование механиком, хотя в реальности тестирования не было, если конечно фотографирование не является тестированием)
-после нашей претензии они позвонили и сказали, что не могут дать нам ответ, пока не будет произведена СТОРОННЯЯ экспертиза. Они эту экспертизу оплачивают сами, но от нас требуют заявление.
С одной стороны, все верно, нужна экспертиза. Но должны ли мы сами писать заявление на её проведение?

Смысл позиции Триала здесь скорее всего в том, чтобы вы дали согласие на выбранную ими экспертизу, тем самым как бы это ваше обоюдное желание (вас и триала) на проведение экспертизы в данной организации. Оспорить потом будет сложно, не стоит соглашаться на данные условия.
Конечно честно говоря сделать корректную экспертизу по такому вопросу затруднительно.
Если они проводят её сами то у вас потом есть возможность её оспорить. Так что пусть делают сами а вы лучше будьте в позиции " наблюдателя" в данной ситуации.
А так вообще любые такие вопросы решаются только на основании экспертного заключения, ну естественно оформленного надлежащим образом, а не со слов какого-то механика или кого либо.
И оспаривается экспертиза почти любая, в итоге всё сводится к назначенной судом.

P.S. Конечно все эти немотивированые отказы полный бред. Слова механика или "тестирование" это всё разговоры ни о чем. Обычно в таких случаях (если есть уверенность в своей правоте), досудебка, не удовлетворили, тогда экспертиза своя, и в суд, с требованием суммы плюс штраф 50% по ЗПП.
Удачи.

[YOUliya]

Благодарю!
Правильно ли я поняла, что могу не писать заявление на проведение экспертизы? Как это можно аргументировать триалу? Они говорят, что без моего заявления не могут её провести. Они лукавят в этом случае?)

[zhekus]

Благодарю!
Правильно ли я поняла, что могу не писать заявление на проведение экспертизы? Как это можно аргументировать триалу? Они говорят, что без моего заявления не могут её провести. Они лукавят в этом случае?)

Конечно лукавят, почему я объяснил, вы соглашаетесь на "их" независимую экспертизу, даже не соглашаетесь а проводите её по вашему и их заявлению, а экспертиза делает скорее всего нужные им выводы.
Провести в данном случае экспертизу это их (Триала) обязанность, на основании только её они могут делать выводы по вашему заявлению по гарантии. Почитайте ЗПП.

Пишите досудебку, если уверены в своей правоте. Всё должно происходить в рамках закона а не каких-то придуманных самим продавцом а иногда и покупателем правил.

Пока я вижу только разговоры и письма ни о чем. Странно что Триал дал письменный отказ без проведения экспертизы.

Логическая цепочка вкратце такова, есть обращение ваше в рамках гарантийных обязательств (письменное заявление под входящий номер), далее к кому вы обратились ( в данном случае продавец), проводит экспертизу товара и делает заключение гарантия или нет и дает вам письменный ответ. Если вы не согласны, то ваша экспертиза, досудебка, если не удовлетворяют требования в добровольном порядке суд, где сумма иска это товар плюс 50% от его стоимости штраф. А там уж как суд решит, если всё хорошо с вашей экспертизой и всё плохо с позицией продавца то скорее всего вы "на коне".

[YOUliya]

Поняла. Ещё раз спасибо!

---------- Добавлено в 15:26 ---------- Предыдущее сообщение было в 10:33 ----------

Подскажите, каким образом производится экспертиза карбоновой рамы специалистом? Есть ли какие-то нормативы по процедуре экспертизы? Где можно ознакомиться с этим?

[zhekus]

Поняла. Ещё раз спасибо!

---------- Добавлено в 15:26 ---------- Предыдущее сообщение было в 10:33 ----------

Подскажите, каким образом производится экспертиза карбоновой рамы специалистом? Есть ли какие-то нормативы по процедуре экспертизы? Где можно ознакомиться с этим?

Да это кто вам подскажет. Это проблемы экспертизы. В этом вся и фишка, скорее всего нормативов как всегда и нет, и даже самому интересно на основании чего будет делаться экспертиза.
Поэтому и почти всегда молча меняют рамы, как оценить гарантия или нет в данном случае х.з., кроме привязки каких внешних повреждений и соотвествующих выводов.
Экспертиза проводится не специалистом, а экспертом.