Году в 10 Триал менял мне раму GT по гарантии из-за треснувшей рулевой и перьев - без проблем.
Второй раз вернули деньги за сноубордические боты, которые стали растрепываться/рваться после недели катания - без проблем.
Возможно проблема конкретного сотрудника и надо попробовать спокойно решить вопрос с вышестоящим руководством.