Кукуруз клуб

[DIMAST]

Не только щупал, но и катаю уже два сезона, и Крым с ягодкой и мисхоркой, и байкпарки от Поляны до Морзина.
Как показала практика, карбоновый руль выдержал все, а вот переднее фирменное карбоновые колесо потрескалось с внутренней стороны.

Думаю есть смысл заявить претензию - могут заменить по гарантии.

[Marabonik]

Думаю есть смысл заявить претензию - могут заменить по гарантии.

Могут наверное но пока никак, с июля прошлого года эта тягамотина длится.
Так что гарантия у Санта Круза тот еще Геморой.

[qirill]

Marabonik, это reserve? какая модель? сантакрузовцы просто динамят или есть какие-то вопросы у них?
Просто рассматривал возможность покупки их ободов ибо вроде как крепкие и гарантия, но теперь в сомнениях
кстати - через Леонида/велоимперию покупались?

[Marabonik]

Marabonik, это reserve? какая модель? сантакрузовцы просто динамят или есть какие-то вопросы у них?
Просто рассматривал возможность покупки их ободов ибо вроде как крепкие и гарантия, но теперь в сомнениях
кстати - через Леонида/велоимперию покупались?

Да, это Reserve 30 в размере 27,5
Покупались вместе с велосипедом в Велоимперия у Леонида. Леонид говорит, что это Сантакруз динамит, типа на почту не отвечает. Если честно мне совсем непонятны их отношения.
Я уже сам написал в Сантакруз и недавно получил письмо от сантакруза, где говорится, что вроде есть у них колесо для дистрибьютера в России и просит с ними связаться. Но когда оно окажется в России - ХЗ!
Вобщем связка "Сантакруз - Велоимперия" работает крайне неэффективно, скоро год пройдет как есть проблема которую они не могут решить.

[qirill]

печально это слышать

[Veloimperia]

Да переодические проблемы с гарантией существуют, были и раньше, но год назад стало хуже, я об этом предупреждаю любого покупателя. Marabonik умолчал что SC сами ему написали, что действительно не отвечали нам по гарантии. Почему их гарантийный отдел это допускает, нам не ведомо.

Мы покупаем рамы в США, гарантия идёт из Англии. Между собой у них взаимодействия нет. Зачем так сделано и что мешает отправить из США не могу знать. раньше проблема была ТОЛЬКО в том, что они не делают отдельно 1 раму по гарантии, им надо выпустить серию, сейчас ещё и перенесли гарантийный отдел.

Мы со своей стороны сделали все, задача SC была отправить за наш счет (получателя) гарантийные рамы и обод. Они подтвердили что это гарантия год назад, после чего просто перестали отвечать. Сотрудники из США писали что все будет, те кто занимаются гарантией разберутся. На текущий момент:
- они подтвердили что все отправят как разберутся с карантином, с этого момента прошло 2 месяца примерно.

[Marabonik]

Да переодические проблемы с гарантией существуют, были и раньше, но год назад стало хуже, я об этом предупреждаю любого покупателя. Marabonik умолчал что SC сами ему написали, что действительно не отвечали нам по гарантии.

Леонид, я вам даже это письмо сразу переслал, вот его скриншот.Снимок экрана 2020-04-12.jpg

Борис

[alistair]

Писали бы напрямую в головной офис, там вроде адекватные. Ни разу не читал жалобы на гарантию SC...

[Marabonik]

Писали бы напрямую в головной офис, там вроде адекватные. Ни разу не читал жалобы на гарантию SC...

Так я написал, вы ответ на скриншоте прочитали?
Вообще такие вопросы решаются через дилерскую сеть, на то она и существует - продажа и обслуживание, производитель ничего напрямую не будет слать.

[Veloimperia]

Писали бы напрямую в головной офис, там вроде адекватные. Ни разу не читал жалобы на гарантию SC...

Были жалобы на долгую гарантию, редко, но переодически мы ждали рамы долго (они как-бы и ломаются редко).

По поводу головного офиса повторюсь. Они разделили головной офис и отдел гарантии. Теперь это не то что разные отделы, а почему-то разные страны. Раньше проблема была ТОЛЬКО в сроках изготовления и по гарантии мы рамы привозили бывало за 2 недели и за год, после обращения. За последний год мы чудом забрали одну раму самостоятельно в Морзине, остальное нам не отправляют. Ждем окончания карантина, головной офис в итоге сказал что все будет, после чего гарантийный офис наконец очнулся и подтвердил что карантин кончится и все будет. Это данные 2-х недельной давности.