1) Главные плюсы ассортимент и веб-сайт, этим выгодно отличаются от других известных мне магазинов в Москве, т.е. на сайте выбрал, приехал, забрал, удобно.
2) Неоднократно косячили с заказами, т.е. заказываешь на сайте, приезжаешь забирать, заказа нет или не собран или чего-то не хватает, правильно тут написали уже - "колхоз". Но поскольку всегда удавалось, или собрать на месте, или была адекватная/аналогичная замена, особо это ни разу не напрягло. Возможно вся эта мулька с заказами вообще не работает, а мне просто везло, что были в наличии нужные позиции или аналогичные.
3) На сайте отсутствует адрес электронной почты для связи, и написано, что по телефону они не консультируют. а ВСЕ ВОПРОСЫ ВЫ МОЖЕТЕ ЗАДАТЬ ЧЕРЕЗ ФОРМУ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ НА СТРАНИЦЕ ТОВАРА. Но на вопросы через эту форму они не отвечают.
P.S. 16 сентября позвонил им в Центральный офис / отдел оптовых продаж: +7 (495) 775-14-09, чтобы робко поинтересоваться - почему через форму обратной связи не отвечают, но попал на форменного дурака. Формально дурак не отказал мне в консультации, но разговаривал со мной в издевательской и хамской манере! Совок, колхоз и скотобаза в одном флаконе! Справедливости ради добавлю, что в офлайн точках у них мне всегда встречались вполне клиентоориентированные сотрудники. В Сокольниках у Зенита в подвале женщина запомнилась тем, что вполне себе шарит в велотематике, а на Речном молодой флегматичный парень, тоже был всегда корректен и отвечал более-менее квалифицированно. Может тоже мне просто везло...