Настала пора другим людям радоватьсяСообщение от kazahek
Был вчера у Андрея, подтверждаю все вышеперечисленные отзывы.
Качественно и приятно.
|
|
|
|
Настала пора другим людям радоваться
Был вчера у Андрея, подтверждаю все вышеперечисленные отзывы.
Качественно и приятно.
Отзыв о VeloPro.
Добрый день Андрею и велолюбителям. Тут много очень прекрасных отзывов о работе мастере. А я хотел бы оставить свой отзыв с позиции тайного покупателя, о том, как сделать его бизнес успешнее. Надеюсь Андрей не обидится на критику, а примет её как помощь независимого бизнес эксперта в области тайных закупок и маркетинга. Сдавал велосипед на простое ТО в данную веломастерскую. Выбирал по принципу самая ближайшая к дому. Опишу дальше свои мысли и пожелания.
1. Поиск веломастерской. Информация сайта о том, как попасть в велоПРО не актуальна, вход оказывается, с другой стороны. Вывески понятное дело нет, возможно работа частным кустарным методом или для СВОИХ (Тогда с сайтом всё понятно. Может его вообще закрыть?). Потыкался в дверь в соответствии с описанием на сайте, закрыто. Перезвонил Андрею, оказалось вход с другой стороны теперь (жаль вел через машины затащил на крыльцо уже). Не потрудились встретить, дверь не открывалась. (наверно веломастерская скрывается от клиентов, а может быть и от проверяющих органов, а ха-ха-х). С другой стороны, есть парапет для заезда, с большим усилием прорвал оборону мегатугой двери, надо постараться отпереть. Что ж механики с «инженерным образованием» не могут дверь поправить? Ребят ау, полнейшее ощущение что Вы не работаете. Или всё-таки это «speak easy» веломастерская. С этим пунктом небольшое дополнение – в прошлом году моя подруга пыталась найти веломастерскую, когда несколько раз позвонила Андрею что бы уточнить как всё-таки к ним попасть и в какую дверь ей, он АГРЕССИВНО НАХАМИЛ.
2. Внутри. В мастерской чисто, но в наш век маркетинговый – обычный совок, можно было бы на входе сделать что – то типа ресепшена и зону приемки (мастер на сайте хвалит себя разработкой разных инструментов и приспособлений, было бы круто это всё обыграть, возможно же получить патент или же как это представить на витрине, стилизовать. Входная группа и приветствие — это лицо вашего бизнеса, выглядит оно не впечатляюще, но не суть мы же пришли велосипед ремонтировать)
3. Общение с мастером. Андрей давит своим профессионализмом, знаниями, ставя клиента в положение нубовелосипеЗдиста, козыряя при этом какие дорогие велы у него ремонтируют. При чем, когда намекаешь ему что тебе не интересно на эту тему общаться, всё равно продолжает свое повествование. Не спорю о том, что я ничего не знаю в велосипедах, но надо быть проще, ты же работаешь на клиента, ему НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО ЗНАТЬ, КАК ЭТО (ВЕЛОСИПЕД) РАБОТАЕТ. Представь дорогой веломеханик что есть разные области профессий, в которых ты не разбираешься, велосипед — это не конечная точка вселенной, на этом мир не заканчивается, большинство людей просто ездят и получают от этого удовольствие, работай на массового клиента и заказов у тебя будет больше. То, что это дело твоей жизни видно, но, если все будут так же, как и ты разбираться в велосипедах, твои услуги будут не нужны никому.
4. О сроках ремонта. Сдал на неделю своего коня, дав мастеру возможность не спешить (другой работы как он сказал «много», я ответил, что «могу подождать», ожидая что за неделю всё будет сделано), надеялся, что велосипед будет готов, но к сожалению, нет, а погода уже шепчет – «садись и езжай». Можно было и позже пройти ТО, получается недельный простой.
5. Ценовая политика. В мастерской очень демократичные цены, лишние услуги не навязывали, дали рекомендации на замену некоторых узлов.
Итог: возможно Андрей очень хорош как мастер и знаток своего дела, не мне судить об этом. С ремонтом и моим ожиданием затянул (жирный минус). Посоветовал бы проработать такие вещи как сайт, подумать о том, чтобы быть более клиентоориентированным, лояльным и простым с не PRO клиентами, вести клиента не давя авторитетом, а то такое ощущение что так и прет эта заносчивая, дерзкая региональная нагловатость (Я смог, я приехал в Москву, я открыл свое дело, я добился). Мы очень рады за Вас сударь, более того рады что есть качественная мастерская поблизости. Нести знание и популяризацию велодвижения это должно быть вашей миссией. Как думаете приятно ли чувствовать себя глупым в Вашем обществе? Соответственно и нет желания после такого разговора с давлением что-либо понимать и приезжать к Вам снова. Если Вы всё же хотите развивать бизнес в Москве или как в одном из ваших видео на YouTube «запилить мастерскую в США» почитайте книги по маркетингу, научитесь не хамить, располагать и предугадывать своего клиента. Каждый приходящий велосипедист — это Ваши деньги и будущая реклама. А Вы продавец своих услуг, должны найти путь к своему клиенту, нужный психологический подход. Если Вы так круты что хотите работать только с сегментом PREMIUM веловладельцев, то ваша «совковая» мастерская не тянет ни по интерьеру, ни по общению с людьми. Надеюсь чуть позже в районе в шаговой доступности откроются качественные мастерские по велоремонту, тогда будет здоровая конкуренция и возможно Вы задумаетесь о своих просчетах. Итак, из 5 пунктов, только по одному ставлю плюс. Стоит задуматься не придется ли когда-нибудь вернуться в родной Липецк или потеряв своё дело снова работать на дядю? К сожалению не каждый мастер может стать успешным бизнесменом.
С пожеланием удачи и дальнейших успехов в развитии веломастерской Ваш велонуб от народа.
Последний раз редактировалось SPEED; 29.11.2018 в 18:33.
О как! Я сначала подумал, что я один такой великолепный, попал с этим ЧУДО-МАСТЕРОМ, в подобную ситуацию. Всё сказанное Вами - Правда., Мастер Андрей, действительно технически грамотен, но невоспитан допредела. Легко и непринуждённо, он откажет Вам в ремонте или консультации, если Вы ему не понравитесь. И деньги Вам тут непомогут. Мастер Андрей, не стесняясь, раскажев Вам, какие вокруг все быдло и лишь один тут человек. Жаль. Если Вам всё равно, как и что о Вас думают, Вас это не не расстраивает, то можете обращаться к нему за помощью. И хорошо бы, чтобы в этот день, он проснулся и встал с "той" ноги.
Здравствуйте. Правильно ли мы поняли, что Вам было отказано в сервисе 11 ноября 2018 года? Как мы можем решить данную конфликтную ситуацию?
Ремонтирую велосипеды в Некрасовке-Выхино; стаж с 2009 =). Работал в Велодокторе, Бисайкле. сейчас-Velopro.su
Да, Вы правильно меня поняли, мне отказали в предоставлении платной услуги. Решать ситуацию мы не будем, сам справлюсь. Тем более, мастер-Андрей уже связался со мной по телефону и предложил приехать в мастерскую для "обсуждения", а не ремонта. Но, там же не дисскусионный клуб, а ремонтная мастерская. Предоставлять услугу мне всё равно мастер-Андрей не собирался. Подведём итог: каждый остаётся при своём. Я не имею претинзии ни к кому-либо, я изложил свою ситуацию и выразил своё, личное мнение. Отвечать на это сообщение не нужно. Всего Вам доброго.
Был в этой мастерской один раз мимоходом, звонил по телефону и до и после, в том числе и по техническим вопросам. Никакого хамства, ответы получил понятные. Рад что в нашей глуши работает технически грамотный мастер. Знаю теперь куда повезу велы.
А кто тут говорит, что мастер-Аднрей хам? Он просто - невоспитан.
Участник SPEED в своем достаточно объемном отзыве.
Как правило, негативные отзывы люди более склонны оставлять чем положительные.
Поэтому я счел необходимым привести свой, положительный, пример общения: и лично, и по телефону.
SPEED, дай угадаю, у тебя филологическое образование, рос ты без отца гвоздязабитьнеможешь, работаешь в офисе в центре Москвы перекладывая бумажки за много денег ?
У тебя не отзыв, а какое-то нытье недомужика, которому видите-ли, не угодили.
"должны" забудь это слово, сейчас никто ни кому не должен. Не нравится обслуживание ? Делай сам , ищи другой сервис. Рынок.
Мастер и владельцы ведут себя так , как считают себя нужным, в попу целовать тебя никто не должен и встречать кофем и проститутками на ресепшне.
Про Липецк покоробило, ты сам-то давно понаехал ? Или очередной в 100500поколении москвич перед нами ? Ни чего не умеющий ...
Ни какой такой суперпупер подход ни к кому не нужен, ты платишь деньги за услугу тебе её оказывают.
я не защищаю веломастера , просто надоели любители тупой лощеной псевдомосковской жизни, которые придумали в своем воспаленном офисном мозгу какой-то эльфомир и с презрением смотрящие на реальный мир и реальных людей.
И с какого перепуга ты решил, что он де хочет заработать все деньги мира и стать прям мегауспешным бузинесменом ? Уверяю тебя, мой московский друг в 100500 поколении, что у большиснства людей этой планеты смыслы жизни совершенно другие.
То что мастер "давит интеллектом" - это хорошо, а то что ты ни слова не понимаешь, это плохо.
"Совковый" сервис, как ты выражаешься, работал и работает реально, а не как привыкли такие эльфы, как ты ... зато с кофием, ресепшенами и длиноногими проститутками снующими туда сюда ... посидите тут , подпишите здесь , подождите неделю ... В то время, как "совковые мастера" делают всё в лёт при тебе же безо всяких дур , идиотов в костюмах и куч бумажек, которые ты устаешь подписывать.
Тебе придумали новый мир, да и видел-ли ты тот "совок" то ? Сильно сомневаюсь.
Кто вырос в "совке" велосипеды к "масссстерам" не таскают.
Не палились бы так очевидно
Эту тему просматривают: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)
Ответить с цитированием