FAQ: bike24.com

[vesur]

Полезная информация:

Магазин иногда выполняет двойное списание суммы! Первый раз блокирует всю сумму, а потом списывает ещё столько же. Заблокированную сумму банк разблокирует (возвращает) через какое-то время (обычно меньше месяца).
Такое происходит, если с заказом что-то не то (нет чего-то в наличии, вы не вовремя подтвердили, что вы являетесь владельцем карты, которой расплачивались (об этом чуть ниже), обычно всё отлично.

а) Если выполнили двойное списание (у вас была сумма такая на карте) - пишите в поддержку, чтобы разблокировали первую сумму, не дожидаясь 30-ти дней, они это могут и умеют.

б) Если второй раз списать не удалось - пишите в поддержку, чтобы не списывали новой транзакцией, а воспользовались заблокированными средствами, они это могут и умеют (работает у moonland)

в) Если сумма заказа поменялась, то в любом случае будет новая транзакция и поэтому смотрим п а)

При переписке с поддержкой по любому поводу, постоянно просите, чтобы ни в коем случае не отменяли заказ, а то потом могут быть проблемы с его повторным набором корзины, скидок и наличия. А то они могут без разбора "грохнем заказ и внось наберём и всё решим".

Подтверждение владение картой
Вместо того, чтобы привычно использовать карточные инструменты подтверждения списания (смс код, одноразовый код, подтверждение в банковском приложении) немцы сразу списывают деньги с карты по номеру карты и коду с обратной стороны, а потом, через пару дней, могут прислать на почту уведомление, мол мы вам отправили некие евро-гроши на карту, скажите нам обратным письмом, сколько евро-центов мы отправили и если всё верно, то заказ пойдёт дальше. Так вот если вы пропустите такое письмо, то заказ так и будет висеть со статусом "новый", пока вы сами не напишите в поддержку, а когда напишите, то вас ждёт "двойное списание", разжёванное выше -), поэтому мониторьте это и быстренько отправляйте им сколько пришло к вам от них.
По поводу такой проверки я могу сказать только: "Мы не ищем простых решений"))

Ещё про двойное списание

В общем, опять с меня списали дважды, опять надо связываться с магазином, общаться с банком, чтобы вернуть деньги как можно быстрее, а не ждать месяц. В дальнейшем, если надо будет что-то тут покупать, то только вписываться, ибо держать на карте двойные суммы, тем более перед праздниками, это маразм...

Уже больше года прошло, а спич всё о том же и удивлённые люди в теме. Пора бы уже как-то закрепить инфу для новичков,
что данный магазин в основном работает по схеме:
1. Вы сделали заказ и магазин вам подтвердил оплату и повесил на HOLD нужную сумму на вашем счету карты.
2. После того, как магазин собрал заказ и отправил его вам, он выполняет возврат зарезервированной суммы обратно на счёт.
3. После чего, сразу же списывает нужную, точную сумму заказа с вашего счета карты.

В связи со спецификой работы банковской системы, возврат суммы обратно на счёт карты (п.2) выполняется в течении до 30 дней.
Поэтому, желательно иметь на счету средства, которых хватит на оплату двух ваших заказов и ещё чуть чуть.

"Ещё чуть чуть" относится к картам в любой валюте, но не в евро, так как из-за нестабильности курса, при окончательном списании (п.3) с вашего счета могут затребовать большую сумму,
чем при первом платеже (п.1).

Если повезёт, то эта сумма может быть и меньше первоначальной.
Не важно как вы платите. Paypal или напрямую с карты. Схема работы одна.

Вся эта катавасия, как предполагается, нужна магазину для упрощения финансовых работ при отмене или изменении какой-либо позиции(й) в заказе как с вашей, так и с их стороны.
Плюс, своеобразная проверка вашей платёжеспособности на этапе п.1.

У меня не было средств на две покупки. Однако списали два раза одну и ту же сумму - счёт дебетовой карты ушёл в глубокий минус. Тем не менее, сумма на счёте была восстановлена через месяц. Заказанное получил в полном комплекте.

Схема работы Price guarantee

для статистики - после заказа и блокировки суммы на карте, сделали скидку по price guarantee.
заказ отправили на следующий день и через пару дней транзакция завершилась - сумма за вычетом скидки ушла bike24, а разница вернулась на карту.
карта евро альфабанка, сумма была только на одно списание.

Тема про совместные заказы на bike24 - /showthread.php?t=189170

Про крупногабарит

Показать то, что скрыто

Итак, после многодневной переписки по поводу новых ограничений, из Bike24 пришел окончательный ответ:

"This is a new restriction form DHL. There are just too many items in the shop affected by these new restrictions that the necessary changes can only be implemented step by step.

Currently there is no option to sent rims or wheels/wheelsets to Russia. Even if the item is not marked with the delivery delivery restriction".

Стало быть, про обода, колеса, вилсеты и др. из этого магазина можно забыть . Насчет вилок и рулей будем выяснять по мере поступления заявок. Если у кого будет другой, но свежий опыт, дайте, пожалуйста знать.

[nikkir]

Уверен что ничего не изменится, не вижу связи.

[alistair]

Что будет с с 01.2019 ?

Вопрос о чем? Беспошлинный лимит РФ и стоимость доставки bike24 не связаны никак.

[Skunk]

Посылки научились быстро отправлять, а вот отвечать на вопросы пока нет...сколько у них это времени обычно занимает? уже несколько дней молчат

[Sir Velias]

а вот отвечать на вопросы пока нет...сколько у них это времени обычно занимает? уже несколько дней молчат

1,5 недели назад было 2-3 дня на ответ

[I Want To Ride My Bicycle]

Посылки научились быстро отправлять, а вот отвечать на вопросы пока нет...сколько у них это времени обычно занимает? уже несколько дней молчат

Если через форму, то день-два. Может, предновогодний завал начался.

[PUNlSHER]

Неделю назад спрашивал, ответ на второй день

[Skunk]

Перехвалила...никогда такого не было, и вот опять. Заказ сделан, вся сумма списана, при этом магаз зачем-то дербанит посылку на 2 коробки, отправляет одну с товаром за 50 евро, а остальную сумму опять пытается списать второй раз, хотя за все уже заплачено, ну не дебилы

Хмм, у меня похожий случай. Весь заказ, кроме одной позиции стоимостью 293 евро был отправлен, а с карты попытались еще раз списать эту сумму с закономерным отказом при недостатке средств. Собственно, интересно, что будет дальше? Денег для повторного списания на карте даже близко нет (и не будет), магазин вроде как полную сумму от меня получил, других писем пока не было. Стоит ли им написать с вопросом или просто ждать? Написал, жду ответа.

Что ответили?

[PUNlSHER]

Позавчера забрал свою вторую посылку с байка.
На этот раз доставка в Киев составила 7 дней (прошлый раз было 10). Все в целостности и сохранности, качество на высоте, никаких двойных списаний и тд!
Всем советую!

[Naitmen]

У меня проблема, 10.12.2018 сделал заказ, на 509 евро, начал оплачивать покупку, деньги списали с карты виза, сбербанк, а на сайте вылезла ошибка
Безымянный.jpg
получается заказ остался не оформлен, как вещи в корзине лежали так и осталось, позвонил в банк сказали будут месяц рассматривать, написал на почту в магазин, и на сайте заполнил форму тоже им отправил, покачто тишина, как быть не знаю, уже раз 5 там совершал покупки все было хорошо.
если они так смогут заказа сформировать пусть отправят или деньги вернут, у кого была такая проблема?

[nikkir]

Naitmen, ожидать ответа от магазина, если не ответят, то писать раз в неделю. Убедиться что их письма не уходят в спам. Нет, данный заказ не возобновить, деньги только вернутся. Делайте новый заказ. Также скорее всего, это из-за блокировки всплывающих окон, или еще каких антивирусов, блокировщиков на компе т.п. Деньги они не брали, они зарезервированы на счете. Они или уже разрезервированы и банк их скоро разблокирует, или магазин снимет блокировку по вашей просьбе. Если ничего не делать никому, то через месяц разблокируются сами. Напишите в банк через неделю после заказа, они проверят, сразу писать нет смысла.