FAQ: bike24.com

[vesur]

Полезная информация:

Магазин иногда выполняет двойное списание суммы! Первый раз блокирует всю сумму, а потом списывает ещё столько же. Заблокированную сумму банк разблокирует (возвращает) через какое-то время (обычно меньше месяца).
Такое происходит, если с заказом что-то не то (нет чего-то в наличии, вы не вовремя подтвердили, что вы являетесь владельцем карты, которой расплачивались (об этом чуть ниже), обычно всё отлично.

а) Если выполнили двойное списание (у вас была сумма такая на карте) - пишите в поддержку, чтобы разблокировали первую сумму, не дожидаясь 30-ти дней, они это могут и умеют.

б) Если второй раз списать не удалось - пишите в поддержку, чтобы не списывали новой транзакцией, а воспользовались заблокированными средствами, они это могут и умеют (работает у moonland)

в) Если сумма заказа поменялась, то в любом случае будет новая транзакция и поэтому смотрим п а)

При переписке с поддержкой по любому поводу, постоянно просите, чтобы ни в коем случае не отменяли заказ, а то потом могут быть проблемы с его повторным набором корзины, скидок и наличия. А то они могут без разбора "грохнем заказ и внось наберём и всё решим".

Подтверждение владение картой
Вместо того, чтобы привычно использовать карточные инструменты подтверждения списания (смс код, одноразовый код, подтверждение в банковском приложении) немцы сразу списывают деньги с карты по номеру карты и коду с обратной стороны, а потом, через пару дней, могут прислать на почту уведомление, мол мы вам отправили некие евро-гроши на карту, скажите нам обратным письмом, сколько евро-центов мы отправили и если всё верно, то заказ пойдёт дальше. Так вот если вы пропустите такое письмо, то заказ так и будет висеть со статусом "новый", пока вы сами не напишите в поддержку, а когда напишите, то вас ждёт "двойное списание", разжёванное выше -), поэтому мониторьте это и быстренько отправляйте им сколько пришло к вам от них.
По поводу такой проверки я могу сказать только: "Мы не ищем простых решений"))

Ещё про двойное списание

В общем, опять с меня списали дважды, опять надо связываться с магазином, общаться с банком, чтобы вернуть деньги как можно быстрее, а не ждать месяц. В дальнейшем, если надо будет что-то тут покупать, то только вписываться, ибо держать на карте двойные суммы, тем более перед праздниками, это маразм...

Уже больше года прошло, а спич всё о том же и удивлённые люди в теме. Пора бы уже как-то закрепить инфу для новичков,
что данный магазин в основном работает по схеме:
1. Вы сделали заказ и магазин вам подтвердил оплату и повесил на HOLD нужную сумму на вашем счету карты.
2. После того, как магазин собрал заказ и отправил его вам, он выполняет возврат зарезервированной суммы обратно на счёт.
3. После чего, сразу же списывает нужную, точную сумму заказа с вашего счета карты.

В связи со спецификой работы банковской системы, возврат суммы обратно на счёт карты (п.2) выполняется в течении до 30 дней.
Поэтому, желательно иметь на счету средства, которых хватит на оплату двух ваших заказов и ещё чуть чуть.

"Ещё чуть чуть" относится к картам в любой валюте, но не в евро, так как из-за нестабильности курса, при окончательном списании (п.3) с вашего счета могут затребовать большую сумму,
чем при первом платеже (п.1).

Если повезёт, то эта сумма может быть и меньше первоначальной.
Не важно как вы платите. Paypal или напрямую с карты. Схема работы одна.

Вся эта катавасия, как предполагается, нужна магазину для упрощения финансовых работ при отмене или изменении какой-либо позиции(й) в заказе как с вашей, так и с их стороны.
Плюс, своеобразная проверка вашей платёжеспособности на этапе п.1.

У меня не было средств на две покупки. Однако списали два раза одну и ту же сумму - счёт дебетовой карты ушёл в глубокий минус. Тем не менее, сумма на счёте была восстановлена через месяц. Заказанное получил в полном комплекте.

Схема работы Price guarantee

для статистики - после заказа и блокировки суммы на карте, сделали скидку по price guarantee.
заказ отправили на следующий день и через пару дней транзакция завершилась - сумма за вычетом скидки ушла bike24, а разница вернулась на карту.
карта евро альфабанка, сумма была только на одно списание.

Тема про совместные заказы на bike24 - /showthread.php?t=189170

Про крупногабарит

Показать то, что скрыто

Итак, после многодневной переписки по поводу новых ограничений, из Bike24 пришел окончательный ответ:

"This is a new restriction form DHL. There are just too many items in the shop affected by these new restrictions that the necessary changes can only be implemented step by step.

Currently there is no option to sent rims or wheels/wheelsets to Russia. Even if the item is not marked with the delivery delivery restriction".

Стало быть, про обода, колеса, вилсеты и др. из этого магазина можно забыть . Насчет вилок и рулей будем выяснять по мере поступления заявок. Если у кого будет другой, но свежий опыт, дайте, пожалуйста знать.

[landyk]

Всем привет. При попытке оплаты крутит и выдаёт такое сообщение, якобы не прошёл аутентификацию,хотя ничего не менял, заказ делал может чуть менее года назад. У кого нибудь было подобное??
Вложение 638808

может, суверенный интернет включился? у меня и знакомой вчера и сегодня были проблемы с оплатами (но по рф)

[Atlasovich]

Не понятно в чем дело, не дают провести операцию как будто,так никаких ограничений, плачу картой виса как обычно.

[LastDragon]

Заведите счет в евро, с него и оплачивайте, это к любым магазинам относится...

Расскажи пожалуйста где можно купить валюту по курсу ЦБ РФ?

---------- Добавлено в 12:13 ---------- Предыдущее сообщение было в 12:08 ----------

Открываешь дополнительный счёт в евро.

И что, они продают валюту по курсу ЦБ РФ?

---------- Добавлено в 12:18 ---------- Предыдущее сообщение было в 12:13 ----------

Счет/Карта могут быть выгодным если много/часто покупаешь, ну или как копилка, но и то надо искать где можно покупать или по курсу цб или по курсу биржи (к которому обычно банк накидывает свой процент, как за покупку так и за продажу). Для разовых покупок ИМХО удобнее карта с конвертацией по курсу ЦБ.

А да, с копилкой проблема еще может быть в том что вывести бабло обратно - дорого

[alistair]

Расскажи пожалуйста где можно купить валюту по курсу ЦБ РФ?

Через брокерский счет например (по курсу MOEX).

[Илья_весельчак]

Расскажи пожалуйста где можно купить валюту по курсу ЦБ РФ?

кукуруза

[LastDragon]

Через брокерский счет например (по курсу MOEX).

Чел карту кукурузы/билайна получить не может, а ты ему про брокерский счет

[CHKALOV]

Есть страны без VAT куда bike24 доставляет Shimano?

[Slavssimf]

Есть страны без VAT куда bike24 доставляет Shimano?

вроде бы ограничения по продаже касаются всех стран, находящихся за пределами ЕС.
внутри ЕС ват взимают во всех странах, только размер разный.
можешь попробовать на этом что-то выиграть

[--kap--]

И так друзья мои, прошу помощи и советов что делать:
12.02 я оформил заказ на товар с ожиданием и стал его ждать.
28.02 по данному заказу деньги вернулись на счет, статус висел NEW.
05.03 данный товар появился в наличии. Поскольку деньги вернулись на счет, я решил оформить на него новый заказ и собственно сделал это. В переписку с ТП по статусу предыдущего заказа написал что оформил заново и старый закройте.
08.03.в 9:57 по Москве получил письмо от ТП что заказ готовится к отправке и все гуд. Ближе к вечере Мне приходит два письма в которых я вижу что оба заказа собраны и отправлены. Соответственно я пиши в ТП что типа у вас ошибка, оплачен то только один заказ. В ответ они подтверждают что новый заказ был отправлен ошибочно и они постараются его задержать, ну или в крайнем случае не получайте его.
09.03. с утра я обнаруживаю на карте баланс в размере минус сумма данного заказа, при том что на момент списания карта была привязана к рублевому счету и на ней была всего пара тысяч рублей, т.е. на дебетовой карте баланс улетел в далекий минус. при этом уведомлений о списании и смс с подтверждением не приходили. Тинькофф заблокировал карту как подозрение в мошеннических действиях.

Вопрос: быстро и без геммороя вернуть деньги?
Или вариантов кроме как прождать весь пусть посылки до возвращения отправителю нет? Заморозить 450 евро на пару месяцев так себе перспектива.

[Алексей Иванович]

Не вдаваясь в подробности истории, было подобное. Карта Сбер., переписка с магазином и общение по номеру 900, сумму в рублях на 441 евро, разблокировали через месяц.