FAQ: bike24.com

[vesur]

Полезная информация:

Магазин иногда выполняет двойное списание суммы! Первый раз блокирует всю сумму, а потом списывает ещё столько же. Заблокированную сумму банк разблокирует (возвращает) через какое-то время (обычно меньше месяца).
Такое происходит, если с заказом что-то не то (нет чего-то в наличии, вы не вовремя подтвердили, что вы являетесь владельцем карты, которой расплачивались (об этом чуть ниже), обычно всё отлично.

а) Если выполнили двойное списание (у вас была сумма такая на карте) - пишите в поддержку, чтобы разблокировали первую сумму, не дожидаясь 30-ти дней, они это могут и умеют.

б) Если второй раз списать не удалось - пишите в поддержку, чтобы не списывали новой транзакцией, а воспользовались заблокированными средствами, они это могут и умеют (работает у moonland)

в) Если сумма заказа поменялась, то в любом случае будет новая транзакция и поэтому смотрим п а)

При переписке с поддержкой по любому поводу, постоянно просите, чтобы ни в коем случае не отменяли заказ, а то потом могут быть проблемы с его повторным набором корзины, скидок и наличия. А то они могут без разбора "грохнем заказ и внось наберём и всё решим".

Подтверждение владение картой
Вместо того, чтобы привычно использовать карточные инструменты подтверждения списания (смс код, одноразовый код, подтверждение в банковском приложении) немцы сразу списывают деньги с карты по номеру карты и коду с обратной стороны, а потом, через пару дней, могут прислать на почту уведомление, мол мы вам отправили некие евро-гроши на карту, скажите нам обратным письмом, сколько евро-центов мы отправили и если всё верно, то заказ пойдёт дальше. Так вот если вы пропустите такое письмо, то заказ так и будет висеть со статусом "новый", пока вы сами не напишите в поддержку, а когда напишите, то вас ждёт "двойное списание", разжёванное выше -), поэтому мониторьте это и быстренько отправляйте им сколько пришло к вам от них.
По поводу такой проверки я могу сказать только: "Мы не ищем простых решений"))

Ещё про двойное списание

В общем, опять с меня списали дважды, опять надо связываться с магазином, общаться с банком, чтобы вернуть деньги как можно быстрее, а не ждать месяц. В дальнейшем, если надо будет что-то тут покупать, то только вписываться, ибо держать на карте двойные суммы, тем более перед праздниками, это маразм...

Уже больше года прошло, а спич всё о том же и удивлённые люди в теме. Пора бы уже как-то закрепить инфу для новичков,
что данный магазин в основном работает по схеме:
1. Вы сделали заказ и магазин вам подтвердил оплату и повесил на HOLD нужную сумму на вашем счету карты.
2. После того, как магазин собрал заказ и отправил его вам, он выполняет возврат зарезервированной суммы обратно на счёт.
3. После чего, сразу же списывает нужную, точную сумму заказа с вашего счета карты.

В связи со спецификой работы банковской системы, возврат суммы обратно на счёт карты (п.2) выполняется в течении до 30 дней.
Поэтому, желательно иметь на счету средства, которых хватит на оплату двух ваших заказов и ещё чуть чуть.

"Ещё чуть чуть" относится к картам в любой валюте, но не в евро, так как из-за нестабильности курса, при окончательном списании (п.3) с вашего счета могут затребовать большую сумму,
чем при первом платеже (п.1).

Если повезёт, то эта сумма может быть и меньше первоначальной.
Не важно как вы платите. Paypal или напрямую с карты. Схема работы одна.

Вся эта катавасия, как предполагается, нужна магазину для упрощения финансовых работ при отмене или изменении какой-либо позиции(й) в заказе как с вашей, так и с их стороны.
Плюс, своеобразная проверка вашей платёжеспособности на этапе п.1.

У меня не было средств на две покупки. Однако списали два раза одну и ту же сумму - счёт дебетовой карты ушёл в глубокий минус. Тем не менее, сумма на счёте была восстановлена через месяц. Заказанное получил в полном комплекте.

Схема работы Price guarantee

для статистики - после заказа и блокировки суммы на карте, сделали скидку по price guarantee.
заказ отправили на следующий день и через пару дней транзакция завершилась - сумма за вычетом скидки ушла bike24, а разница вернулась на карту.
карта евро альфабанка, сумма была только на одно списание.

Тема про совместные заказы на bike24 - /showthread.php?t=189170

Про крупногабарит

Показать то, что скрыто

Итак, после многодневной переписки по поводу новых ограничений, из Bike24 пришел окончательный ответ:

"This is a new restriction form DHL. There are just too many items in the shop affected by these new restrictions that the necessary changes can only be implemented step by step.

Currently there is no option to sent rims or wheels/wheelsets to Russia. Even if the item is not marked with the delivery delivery restriction".

Стало быть, про обода, колеса, вилсеты и др. из этого магазина можно забыть . Насчет вилок и рулей будем выяснять по мере поступления заявок. Если у кого будет другой, но свежий опыт, дайте, пожалуйста знать.

[Антураж]

moonland, а про PayPal знаете? Теоретически он же даст дважды списать одну сумму, а как на деле?

[Morne Taru]

физически они снова не смогли списать, я им отписал, чтобы воспользовались зарезервированной суммой, что они и сделали.

А шо, так можно было? )))

---------- Добавлено в 03:17 ---------- Предыдущее сообщение было в 03:15 ----------

а как на деле?

А на деле с ним возможно много иного геморроя, совсем неочевидного. Впрочем, если покупка прошла идеально, геморроя минимум. Но если чуть не по накатанной - упс.

[moonland]

А шо, так можно было? )))

А вот представьте да, не только можно, но и нужно, для этого резерв и есть.
Описал в факе первого сообщения.

Но если чуть не по накатанной - упс.

Ну вот трудно сказать, я тоже думал, что с этим "двойным списанием" теперь попал, но вежливая переписка с ТП и вот уже у меня на руках трек DHL
при том, что по информации по карте, вообще чёрти что:
блокировка суммы в первый раз так и висит, есть новая транзакция (хотя денег не было) + вернули разницу резерва (у меня кукуруза блокирует +5% от суммы на непредвиденное, потом возвращает)

---------- Добавлено в 09:12 ---------- Предыдущее сообщение было в 09:11 ----------

а про PayPal знаете? Теоретически он же даст дважды списать одну сумму, а как на деле?

К сожалению я не знаю, как работает палка напрямую, но если вы используете её как карту, то всё будет идентично пластику, что и описано выше

[vlad_11]

moonland, а про PayPal знаете? Теоретически он же даст дважды списать одну сумму, а как на деле?

через PayPal тоже бывало по моему опыту

[LastDragon]

через PayPal тоже бывало по моему опыту

Подтверждаю (и, собсно, как тут уже писали проблема чаще возникает или если долго ждешь отправки или вносишь изменения в заказ)

[lookout]

Описал в факе первого сообщения.

Ну вот трудно сказать, я тоже думал, что с этим "двойным списанием" теперь попал, но вежливая переписка с ТП и вот уже у меня на руках трек

Тут в теме были отзывы "всегда было всё ок и тут внезапно попал(а) на двойное списание", без какой-то системы.
И поддержка ничем не помогала - просто стандартные отписки про транзакции и банк, который они не контролируют.

Можешь скопировать в спойлер свою переписку с байком про использование резерва/возврат резерва, с пропущенными личными подробностями? По успешному шаблону будет гораздо проще пытаться, особенно тем, у кого с английским не очень.
Насколько я понимаю, у тебя первого получилось ))

[moonland]

Насколько я понимаю, у тебя первого получилось ))

Возможно просто я первый пытался решить? .)

Можешь скопировать в спойлер свою переписку с байком про использование резерва/возврат резерва

Да, конечно чуть позже сделаю

[gladsas]

Товарищи, подскажите пожалуйста - на территории РФ должен присваиваться новый номер для отслеживания? По немецкому всё застряло на границе, написано что "передано почте России, отслеживайте на сайте ПР". Наверно надо в свой филиал по приёму посылок обращаться?

[I Want To Ride My Bicycle]

Да. Появится номер ПР по той ссылке, где отслеживается DHL. Хотя бывает так, что сразу номер ПР дают.

[Агата]

Мне сразу дали единый трек-номер, который отлеживался на ПР. Правда, как только посылка покинула Германию, отслеживаться перестала. Информации нет уже 4 дня. Жду пока.
СКРИН ГЕРМАНИЯ.jpg