FAQ: bike24.com

[vesur]

Полезная информация:

Магазин иногда выполняет двойное списание суммы! Первый раз блокирует всю сумму, а потом списывает ещё столько же. Заблокированную сумму банк разблокирует (возвращает) через какое-то время (обычно меньше месяца).
Такое происходит, если с заказом что-то не то (нет чего-то в наличии, вы не вовремя подтвердили, что вы являетесь владельцем карты, которой расплачивались (об этом чуть ниже), обычно всё отлично.

а) Если выполнили двойное списание (у вас была сумма такая на карте) - пишите в поддержку, чтобы разблокировали первую сумму, не дожидаясь 30-ти дней, они это могут и умеют.

б) Если второй раз списать не удалось - пишите в поддержку, чтобы не списывали новой транзакцией, а воспользовались заблокированными средствами, они это могут и умеют (работает у moonland)

в) Если сумма заказа поменялась, то в любом случае будет новая транзакция и поэтому смотрим п а)

При переписке с поддержкой по любому поводу, постоянно просите, чтобы ни в коем случае не отменяли заказ, а то потом могут быть проблемы с его повторным набором корзины, скидок и наличия. А то они могут без разбора "грохнем заказ и внось наберём и всё решим".

Подтверждение владение картой
Вместо того, чтобы привычно использовать карточные инструменты подтверждения списания (смс код, одноразовый код, подтверждение в банковском приложении) немцы сразу списывают деньги с карты по номеру карты и коду с обратной стороны, а потом, через пару дней, могут прислать на почту уведомление, мол мы вам отправили некие евро-гроши на карту, скажите нам обратным письмом, сколько евро-центов мы отправили и если всё верно, то заказ пойдёт дальше. Так вот если вы пропустите такое письмо, то заказ так и будет висеть со статусом "новый", пока вы сами не напишите в поддержку, а когда напишите, то вас ждёт "двойное списание", разжёванное выше -), поэтому мониторьте это и быстренько отправляйте им сколько пришло к вам от них.
По поводу такой проверки я могу сказать только: "Мы не ищем простых решений"))

Ещё про двойное списание

В общем, опять с меня списали дважды, опять надо связываться с магазином, общаться с банком, чтобы вернуть деньги как можно быстрее, а не ждать месяц. В дальнейшем, если надо будет что-то тут покупать, то только вписываться, ибо держать на карте двойные суммы, тем более перед праздниками, это маразм...

Уже больше года прошло, а спич всё о том же и удивлённые люди в теме. Пора бы уже как-то закрепить инфу для новичков,
что данный магазин в основном работает по схеме:
1. Вы сделали заказ и магазин вам подтвердил оплату и повесил на HOLD нужную сумму на вашем счету карты.
2. После того, как магазин собрал заказ и отправил его вам, он выполняет возврат зарезервированной суммы обратно на счёт.
3. После чего, сразу же списывает нужную, точную сумму заказа с вашего счета карты.

В связи со спецификой работы банковской системы, возврат суммы обратно на счёт карты (п.2) выполняется в течении до 30 дней.
Поэтому, желательно иметь на счету средства, которых хватит на оплату двух ваших заказов и ещё чуть чуть.

"Ещё чуть чуть" относится к картам в любой валюте, но не в евро, так как из-за нестабильности курса, при окончательном списании (п.3) с вашего счета могут затребовать большую сумму,
чем при первом платеже (п.1).

Если повезёт, то эта сумма может быть и меньше первоначальной.
Не важно как вы платите. Paypal или напрямую с карты. Схема работы одна.

Вся эта катавасия, как предполагается, нужна магазину для упрощения финансовых работ при отмене или изменении какой-либо позиции(й) в заказе как с вашей, так и с их стороны.
Плюс, своеобразная проверка вашей платёжеспособности на этапе п.1.

У меня не было средств на две покупки. Однако списали два раза одну и ту же сумму - счёт дебетовой карты ушёл в глубокий минус. Тем не менее, сумма на счёте была восстановлена через месяц. Заказанное получил в полном комплекте.

Схема работы Price guarantee

для статистики - после заказа и блокировки суммы на карте, сделали скидку по price guarantee.
заказ отправили на следующий день и через пару дней транзакция завершилась - сумма за вычетом скидки ушла bike24, а разница вернулась на карту.
карта евро альфабанка, сумма была только на одно списание.

Тема про совместные заказы на bike24 - /showthread.php?t=189170

Про крупногабарит

Показать то, что скрыто

Итак, после многодневной переписки по поводу новых ограничений, из Bike24 пришел окончательный ответ:

"This is a new restriction form DHL. There are just too many items in the shop affected by these new restrictions that the necessary changes can only be implemented step by step.

Currently there is no option to sent rims or wheels/wheelsets to Russia. Even if the item is not marked with the delivery delivery restriction".

Стало быть, про обода, колеса, вилсеты и др. из этого магазина можно забыть . Насчет вилок и рулей будем выяснять по мере поступления заявок. Если у кого будет другой, но свежий опыт, дайте, пожалуйста знать.

[Xeretic]

Сам магаз надёжный, так что лишнюю прокладку PayPal можно исключить.

Прокладка PayPal на недавнем заказе помогла избежать двойной блокировки суммы - без Вашего дополнительного подтверждения с карты не спишут ни копейки, в отличае от прямой оплаты карточкой - тут можно списывать спокойно без ведома покупателя. У меня была такая ситуация что если бы с меня удержали сумму два раза то мне бы это доставило немало геморроя в повседневной жизни, а с Пэйпалом все четко - я подождал пока деньги вернутся в банк (2 дня) и оплатил заказ по новой.

Я часто покупаю на Байк 24, но про двойное удержание узнал впервые при прошлом заказе - собственно сам виноват, попросил корректировки в заказ внести. Так что для избежания двойных списаний - заказывайте только то, что в наличии, и не вносите изменения в свой заказ после оплаты. Тогда все пройдет за раз и без двойного списания.

У меня есть другой вопрос: кто то сталкивался с тем чтобы несколькими заказами подряд за месяц через таможню провести товаров на сумм более 1000 евро? Они прям плюсуют все посылки за месяц? Или такого учета нет? Кто попадался на пошлину при нескольких заказах общей суммой больше 1000 евро?

[Skunk]

Недавно пэй пэл заблокировал мой платеж в одном из немецких магазинов на сумму около 1000 евро, на вопрос, что не так, было сказано, что программе что-то не понравилось, что именно, они не знают, может глюкнула, может еще что, они ничем помочь не могут, поэтому при расчетах с надежными источниками я эту лишнюю "прокладку" исключаю, мало ли что там у них еще глюкнет...

ладно буду ждать, сумма для меня не маленькая(((, если бы быстро вернули деньги то хорошо, а теперь ждать

вернуть то вернут, просто подождать придется... первая сумма была заблокирована 4 декабря, 10 декабря была списана второй раз, а 13 декабря первая сумма вернулась на карту, но я еще с банком своим общалась, может они со своей стороны помогли побыстрее решить этот вопрос

Двойное списание магазин 99,9% сделает в следующих случаях:
- вы сами меняете заказ, добавляя или убирая товары
- вы сделали заказ, товар был в наличии, но по каким-то причинам по факту его не оказалось, опять таки корзина изменилась и здравствуй двойное списание
- по своему разумению магазин решил, что посылка будет отправлена двумя частями (скорее всего, у вас в корзине много крупных вещей, обода, резина, и тд, которые не влезают в одну коробку), скорее всего опять снимут дважды

Но в целом магазин не плохой, с хорошим ассортиментом, на вопросы быстро отвечают, но только если вы задаете их по почте, через внутреннюю форму мне не удалось получить ответ

У меня есть другой вопрос: кто то сталкивался с тем чтобы несколькими заказами подряд за месяц через таможню провести товаров на сумм более 1000 евро? Они прям плюсуют все посылки за месяц? Или такого учета нет? Кто попадался на пошлину при нескольких заказах общей суммой больше 1000 евро?

Отслеживают по адресу и даже превышение на несколько евро отслеживают) Хотя у меня пару лет назад пропустили посылку с велосипедом со значительным превышением, но это частный случай и сейчас на это рассчитывать не стоит

[nikkir]

Прокладка PayPal на недавнем заказе помогла избежать двойной блокировки суммы - без Вашего дополнительного подтверждения с карты не спишут ни копейки

Это не так, в любом варианте может быть двойное списание.

чтобы несколькими заказами подряд за месяц через таможню

В календарный месяц, через таможню без пошлин на одного человека пройдет товаров на 100 евро и 31 кг. Заказывайте на другого человека, если у него лимит пуст то пошлины не будет. Да, плюсуют. Что вам даст чей-то ответ - я.

[Kongfu]

Первый раз слышу про двойное списание. Несколько раз менял заказ, в том числе на днях - магазин почему то решил меня не уведомлять что фиксатора резьбы не будет в наличии аж до 27го декабря - пришлось удалить его и добавить другой итем на 60 баксов. Списалась с карты ровно та разница между двумя корзинами

[Xeretic]

Первый раз слышу про двойное списание. Несколько раз менял заказ, в том числе на днях - магазин почему то решил меня не уведомлять что фиксатора резьбы не будет в наличии аж до 27го декабря - пришлось удалить его и добавить другой итем на 60 баксов. Списалась с карты ровно та разница между двумя корзинами

Я так понял это зависит от количества времени, которое прошло между первоначальным резервом средств и доплатой. Если в течении дня-двух устаканить все изменения в заказ и сделать доплату то не будет двойных списаний (заказывал недавно покрышку и еще кое какую мелочь, потом решил ещё покрышку добавить - пришел запрос в Пэйпал только на доплату). А вот если проморозиться дольше то резерв средств слетает и тут уже от Вашего банка зависит когда разлочат сумму, деньги никуда не ушли, просто висят с блокировкой, у меня банк за 2-3 дня разблокировал. Так что внимательнее составляйте заказ и в случае изменений старайтесь все делать быстро )

[Kongfu]

Xeretic, у меня прошло больше недели

[Naitmen]

деньги вернулись, буду пробывать через пайпал, только что хотел заказать осталась одна еденица, а надо было две.

[I Want To Ride My Bicycle]

От немцев нет вестей, что перестают слать шиману?

[Механикус]

От немцев нет вестей, что перестают слать шиману?

На сайте всё будет указано. Если есть возможность положить шиману в корзину, значит её шлють.

[Jambozzy]

Народ, а как они присылают нефолдинговые покрышки? В свернутом 8-кой форме?