FAQ: bike24.com

[vesur]

Полезная информация:

Магазин иногда выполняет двойное списание суммы! Первый раз блокирует всю сумму, а потом списывает ещё столько же. Заблокированную сумму банк разблокирует (возвращает) через какое-то время (обычно меньше месяца).
Такое происходит, если с заказом что-то не то (нет чего-то в наличии, вы не вовремя подтвердили, что вы являетесь владельцем карты, которой расплачивались (об этом чуть ниже), обычно всё отлично.

а) Если выполнили двойное списание (у вас была сумма такая на карте) - пишите в поддержку, чтобы разблокировали первую сумму, не дожидаясь 30-ти дней, они это могут и умеют.

б) Если второй раз списать не удалось - пишите в поддержку, чтобы не списывали новой транзакцией, а воспользовались заблокированными средствами, они это могут и умеют (работает у moonland)

в) Если сумма заказа поменялась, то в любом случае будет новая транзакция и поэтому смотрим п а)

При переписке с поддержкой по любому поводу, постоянно просите, чтобы ни в коем случае не отменяли заказ, а то потом могут быть проблемы с его повторным набором корзины, скидок и наличия. А то они могут без разбора "грохнем заказ и внось наберём и всё решим".

Подтверждение владение картой
Вместо того, чтобы привычно использовать карточные инструменты подтверждения списания (смс код, одноразовый код, подтверждение в банковском приложении) немцы сразу списывают деньги с карты по номеру карты и коду с обратной стороны, а потом, через пару дней, могут прислать на почту уведомление, мол мы вам отправили некие евро-гроши на карту, скажите нам обратным письмом, сколько евро-центов мы отправили и если всё верно, то заказ пойдёт дальше. Так вот если вы пропустите такое письмо, то заказ так и будет висеть со статусом "новый", пока вы сами не напишите в поддержку, а когда напишите, то вас ждёт "двойное списание", разжёванное выше -), поэтому мониторьте это и быстренько отправляйте им сколько пришло к вам от них.
По поводу такой проверки я могу сказать только: "Мы не ищем простых решений"))

Ещё про двойное списание

В общем, опять с меня списали дважды, опять надо связываться с магазином, общаться с банком, чтобы вернуть деньги как можно быстрее, а не ждать месяц. В дальнейшем, если надо будет что-то тут покупать, то только вписываться, ибо держать на карте двойные суммы, тем более перед праздниками, это маразм...

Уже больше года прошло, а спич всё о том же и удивлённые люди в теме. Пора бы уже как-то закрепить инфу для новичков,
что данный магазин в основном работает по схеме:
1. Вы сделали заказ и магазин вам подтвердил оплату и повесил на HOLD нужную сумму на вашем счету карты.
2. После того, как магазин собрал заказ и отправил его вам, он выполняет возврат зарезервированной суммы обратно на счёт.
3. После чего, сразу же списывает нужную, точную сумму заказа с вашего счета карты.

В связи со спецификой работы банковской системы, возврат суммы обратно на счёт карты (п.2) выполняется в течении до 30 дней.
Поэтому, желательно иметь на счету средства, которых хватит на оплату двух ваших заказов и ещё чуть чуть.

"Ещё чуть чуть" относится к картам в любой валюте, но не в евро, так как из-за нестабильности курса, при окончательном списании (п.3) с вашего счета могут затребовать большую сумму,
чем при первом платеже (п.1).

Если повезёт, то эта сумма может быть и меньше первоначальной.
Не важно как вы платите. Paypal или напрямую с карты. Схема работы одна.

Вся эта катавасия, как предполагается, нужна магазину для упрощения финансовых работ при отмене или изменении какой-либо позиции(й) в заказе как с вашей, так и с их стороны.
Плюс, своеобразная проверка вашей платёжеспособности на этапе п.1.

У меня не было средств на две покупки. Однако списали два раза одну и ту же сумму - счёт дебетовой карты ушёл в глубокий минус. Тем не менее, сумма на счёте была восстановлена через месяц. Заказанное получил в полном комплекте.

Схема работы Price guarantee

для статистики - после заказа и блокировки суммы на карте, сделали скидку по price guarantee.
заказ отправили на следующий день и через пару дней транзакция завершилась - сумма за вычетом скидки ушла bike24, а разница вернулась на карту.
карта евро альфабанка, сумма была только на одно списание.

Тема про совместные заказы на bike24 - /showthread.php?t=189170

Про крупногабарит

Показать то, что скрыто

Итак, после многодневной переписки по поводу новых ограничений, из Bike24 пришел окончательный ответ:

"This is a new restriction form DHL. There are just too many items in the shop affected by these new restrictions that the necessary changes can only be implemented step by step.

Currently there is no option to sent rims or wheels/wheelsets to Russia. Even if the item is not marked with the delivery delivery restriction".

Стало быть, про обода, колеса, вилсеты и др. из этого магазина можно забыть . Насчет вилок и рулей будем выяснять по мере поступления заявок. Если у кого будет другой, но свежий опыт, дайте, пожалуйста знать.

[лукум]

..итог. зашло. 2 дня....может кому сгодиться для инфы.
..теоретики блин.

[smekalkin]

paypal возвращает по курсу на день покупки, но не возврата, на дебетовой карте иметь сумму на покупку и второго списания не будет

[Спешиализд]

теоретики блин.

вам правильно ответили: ДО 30 дней. ДО.

[Cyborg]

..итог. зашло. 2 дня....может кому сгодиться для инфы.
..теоретики блин.

ты клоун читать научись!
и прежде чем задавать вопрос, прочитай договор на обслуживание своей карты.

[Montenegro24]

Да, пацаны, не рекомендую вам в Bike24 делать заказ и засылать им деньги. У меня уже 6 день пошёл как оплаченный заказ в статусе "New" (то есть он ещё не обработан и не отправлен).
Знал бы что такое дно будет, ни за что бы не подписался.
И что самое скверное, тупо игнорят запросы на обратную связь.

[Ki_Lo]

заказал кучу шиманы (до эмбарго) и магуры позицию - 6-8 недель!!!, в ожидании. через 2 недели написали : " можно мы Вам все кроме нее отправим, а магуру как появится, за свой счет дошлем? " И отправили заказ и умудрились через неделю достать и магуровскую запчасть к верону и за свой счет отправили, трек прислали. Отличный магазин.

[vlad_11]

нормальный магазин, не без косяков и раньше было лучше, да и все немцы "уже не те", но пользоваться можно, кроме слабонервных, конечно

[Montenegro24]

нормальный магазин, не без косяков и раньше было лучше, да и все немцы "уже не те", но пользоваться можно, кроме слабонервных, конечно

Как не крути, но нормальный магазин не будет обрабатывать заказ из одной позиции (была в наличии на момент заказа) почти неделю.
Да в общем-то все мы не без греха, но хотя бы обратную связь отвечали. Мол все исправим товарищ, проявите терпение. Ну и в общем расклад дать, чё по чём хотя бы.
А то реально полный игнор.

[vlad_11]

Как не крути, но нормальный магазин не будет обрабатывать заказ из одной позиции (была в наличии на момент заказа) почти неделю.
Да в общем-то все мы не без греха, но хотя бы обратную связь отвечали. Мол все исправим товарищ, проявите терпение. Ну и в общем расклад дать, чё по чём хотя бы.
А то реально полный игнор.

по контексту у вас чуть ли не первый заказ? там, ну, косяк (наверное, то что в стоке числилось, таковым не было или пересортица на складе, много у кого бывает). Не отвечают - или нечего сказать, ну, вот совсем, ждут прояснения по поставке или некому, мало ли , болезни, увольнения, понабрали ленивых мигрантов по объявлению )
И по вашему одному случаю делать глобальный вывод?

[Montenegro24]

по контексту у вас чуть ли не первый заказ? там, ну, косяк (наверное, то что в стоке числилось, таковым не было или пересортица на складе, много у кого бывает). Не отвечают - или нечего сказать, ну, вот совсем, ждут прояснения по поставке или некому, мало ли , болезни, увольнения, понабрали ленивых мигрантов по объявлению )
И по вашему одному случаю делать глобальный вывод?

Глобальные выводы делать не стоит, но на заметку взять вполне можно, если выбираешь где сделать заказ и хочешь понять как работает данная контора.
Мой отзыв он не единственный же. В этом топике полно таких же комментов как оказалось (я полистал).
Ранее я заказывал на Вигли, Чайнике, BD и ВС и в первый раз столкнулся с почти недельной обработкой заказа (если что, товар был в наличии на момент оплаты) и полнейшийм игнором в плане обратной связи (до сих пор не ответили, кстати)
. Это действительно дичь, я считаю.

Пусть люди которые ни разу не юзали Bike24 и планирующие делать там заказ и мой отзыв возьмут в расчёт.

---------- Добавлено в 10:30 ---------- Предыдущее сообщение было в 09:34 ----------

по контексту у вас чуть ли не первый заказ? там, ну, косяк (наверное, то что в стоке числилось, таковым не было или пересортица на складе, много у кого бывает). Не отвечают - или нечего сказать, ну, вот совсем, ждут прояснения по поставке или некому, мало ли , болезни, увольнения, понабрали ленивых мигрантов по объявлению )
И по вашему одному случаю делать глобальный вывод?

Дополню.
Вот только что минуту назад я таки словил наконец фидбек.
Я им написал, что меня не устраивает такая долгая обработка заказа. Либо приложите усилия для разрешения данной ситуации и уже обработайте наконец этот заказ и отправьте его мне, либо верните деньги.
Ответ я получил крайне лаконичный: по вашему запросу, мы аннулировали заказ.
Всё. Ни слова о том, в какие сроки мне вернут деньги. НИ-ЧЕ-ГО.
Пришлось повторно задать вопрос касаемо сроков возврата (т.к они действительно могут разниться у разных магазинов).

Я не сомневаюсь в том, что это не кидалы и что большинство людей получают свои заказы.
Но лично я больше в Bike24 не ходок. Ибо такая скорость работы, скорость ответа и сам ответ - это неприемлемо.
Не такие уж у них там выгодные цены по сравнению с аналогичными магазами типа BC и BD.