FAQ: bike24.com

[vesur]

Полезная информация:

Магазин иногда выполняет двойное списание суммы! Первый раз блокирует всю сумму, а потом списывает ещё столько же. Заблокированную сумму банк разблокирует (возвращает) через какое-то время (обычно меньше месяца).
Такое происходит, если с заказом что-то не то (нет чего-то в наличии, вы не вовремя подтвердили, что вы являетесь владельцем карты, которой расплачивались (об этом чуть ниже), обычно всё отлично.

а) Если выполнили двойное списание (у вас была сумма такая на карте) - пишите в поддержку, чтобы разблокировали первую сумму, не дожидаясь 30-ти дней, они это могут и умеют.

б) Если второй раз списать не удалось - пишите в поддержку, чтобы не списывали новой транзакцией, а воспользовались заблокированными средствами, они это могут и умеют (работает у moonland)

в) Если сумма заказа поменялась, то в любом случае будет новая транзакция и поэтому смотрим п а)

При переписке с поддержкой по любому поводу, постоянно просите, чтобы ни в коем случае не отменяли заказ, а то потом могут быть проблемы с его повторным набором корзины, скидок и наличия. А то они могут без разбора "грохнем заказ и внось наберём и всё решим".

Подтверждение владение картой
Вместо того, чтобы привычно использовать карточные инструменты подтверждения списания (смс код, одноразовый код, подтверждение в банковском приложении) немцы сразу списывают деньги с карты по номеру карты и коду с обратной стороны, а потом, через пару дней, могут прислать на почту уведомление, мол мы вам отправили некие евро-гроши на карту, скажите нам обратным письмом, сколько евро-центов мы отправили и если всё верно, то заказ пойдёт дальше. Так вот если вы пропустите такое письмо, то заказ так и будет висеть со статусом "новый", пока вы сами не напишите в поддержку, а когда напишите, то вас ждёт "двойное списание", разжёванное выше -), поэтому мониторьте это и быстренько отправляйте им сколько пришло к вам от них.
По поводу такой проверки я могу сказать только: "Мы не ищем простых решений"))

Ещё про двойное списание

В общем, опять с меня списали дважды, опять надо связываться с магазином, общаться с банком, чтобы вернуть деньги как можно быстрее, а не ждать месяц. В дальнейшем, если надо будет что-то тут покупать, то только вписываться, ибо держать на карте двойные суммы, тем более перед праздниками, это маразм...

Уже больше года прошло, а спич всё о том же и удивлённые люди в теме. Пора бы уже как-то закрепить инфу для новичков,
что данный магазин в основном работает по схеме:
1. Вы сделали заказ и магазин вам подтвердил оплату и повесил на HOLD нужную сумму на вашем счету карты.
2. После того, как магазин собрал заказ и отправил его вам, он выполняет возврат зарезервированной суммы обратно на счёт.
3. После чего, сразу же списывает нужную, точную сумму заказа с вашего счета карты.

В связи со спецификой работы банковской системы, возврат суммы обратно на счёт карты (п.2) выполняется в течении до 30 дней.
Поэтому, желательно иметь на счету средства, которых хватит на оплату двух ваших заказов и ещё чуть чуть.

"Ещё чуть чуть" относится к картам в любой валюте, но не в евро, так как из-за нестабильности курса, при окончательном списании (п.3) с вашего счета могут затребовать большую сумму,
чем при первом платеже (п.1).

Если повезёт, то эта сумма может быть и меньше первоначальной.
Не важно как вы платите. Paypal или напрямую с карты. Схема работы одна.

Вся эта катавасия, как предполагается, нужна магазину для упрощения финансовых работ при отмене или изменении какой-либо позиции(й) в заказе как с вашей, так и с их стороны.
Плюс, своеобразная проверка вашей платёжеспособности на этапе п.1.

У меня не было средств на две покупки. Однако списали два раза одну и ту же сумму - счёт дебетовой карты ушёл в глубокий минус. Тем не менее, сумма на счёте была восстановлена через месяц. Заказанное получил в полном комплекте.

Схема работы Price guarantee

для статистики - после заказа и блокировки суммы на карте, сделали скидку по price guarantee.
заказ отправили на следующий день и через пару дней транзакция завершилась - сумма за вычетом скидки ушла bike24, а разница вернулась на карту.
карта евро альфабанка, сумма была только на одно списание.

Тема про совместные заказы на bike24 - /showthread.php?t=189170

Про крупногабарит

Показать то, что скрыто

Итак, после многодневной переписки по поводу новых ограничений, из Bike24 пришел окончательный ответ:

"This is a new restriction form DHL. There are just too many items in the shop affected by these new restrictions that the necessary changes can only be implemented step by step.

Currently there is no option to sent rims or wheels/wheelsets to Russia. Even if the item is not marked with the delivery delivery restriction".

Стало быть, про обода, колеса, вилсеты и др. из этого магазина можно забыть . Насчет вилок и рулей будем выяснять по мере поступления заявок. Если у кого будет другой, но свежий опыт, дайте, пожалуйста знать.

[gladsas]

как только посылка покинула Германию, отслеживаться перестала

Та же тема, ожидаем тогда...4 дня нет новостей уже.

---------- Добавлено в 21:30 ---------- Предыдущее сообщение было в 17:56 ----------

Ура! Моя только что продвинулась и пришла смска!

Пошел на ПР и увидел продвижение

Показать то, что скрыто

Выпущено таможней
20 января 2019, 20:34 102901, Москва
Прием на таможню
20 января 2019, 20:34 102901, Москва
Прошло регистрацию
20 января 2019, 20:33 102901, Москва
Прибыло в сортировочный центр
20 января 2019, 14:24 102900, Москва
Прибыло на территорию России
20 января 2019, 14:24 102902, Москва
Покинуло место транзита
16 января 2019, 14:56 500983, Германия

[Kongfu]

Пришла джерси с небольшой дырочкой, но на видном и неприятном месте - на шее. Написал в поддержку, выслал фотку. Предложили вернуть 10% от стоимости.
У кого были еще такие ситуации и как они решались ?

[alistair]

Пришла джерси с небольшой дырочкой, но на видном и неприятном месте - на шее. Написал в поддержку, выслал фотку. Предложили вернуть 10% от стоимости.
У кого были еще такие ситуации и как они решались ?

Требуй полного возврата денег или высылки новой без дефекта. Может фотки недостаточно убедительные?

[VladimirI]

Решаются они просто - делается возврат. Процедура на сайте описана. Надеяться , что вышлют новую , или вернут денег, не получив назад эту можно конечно , но эти надежды вряд ли оправдаются. разве что цена совсем копеечная. Сумма возврата должна компенсироваться.

[Kongfu]

50 евро джерси стоит. Вернуть 5 это конечно совсем копеечно. Интересно если кому то предлагали бОльшую компенсацию.
Не думаю что я хочу морочиться с возвратом, разве что более подходящий размер появится в наличии.

[VladimirI]

А какая морока - пришел на почту в удобное время , например совместив с получением очередной посылки, и отправил мелкий пакет. Естественно надо заполнить возвратную форму с сайта.
И какая разница , что и кому предлагали , тебе то предложили пятерку и все. Ну можно спор в пейпале открыть, если оплачивал им, так там все так же и порешат - возврат брака - возврат денег - компенсация пересыла.

[landyk]

Пришла джерси с небольшой дырочкой, но на видном и неприятном месте - на шее. Написал в поддержку, выслал фотку. Предложили вернуть 10% от стоимости.
У кого были еще такие ситуации и как они решались ?

1)в процессе доставки почта сломала флягу за 2 евро. написал, предложили вернуть стоимость. вроде пока не вернули (писал 6 января)
2)ошибочно попали в заказ кроссовки (вторая пара), не отследил. - написал, вернул почтой, компенсировали и кроссовки и доставку. (стандартные условия bike24 - доставка(возврат) не должна стоить дороже 20евро, Почта рф берет более 20евро(в пересчете) при весе посылки более 1кг, я уложился в 995грамм - около 800руб).

[Kongfu]

Почта рф берет более 20евро(в пересчете) при весе посылки более 1кг, я уложился в 995грамм - около 800руб).

Ого цены


Подумаю.

[krekerufo]

50 евро джерси стоит. Вернуть 5 это конечно совсем копеечно. Интересно если кому то предлагали бОльшую компенсацию.
Не думаю что я хочу морочиться с возвратом, разве что более подходящий размер появится в наличии.

можно написать самим им. Я им писал, что я не могу отправить назад, и попросил вернуть мне 40 евро за доставку (я бы потратил на почте отправив к ним назад и они бы выслали новый товар) и они почти сразу ответили согласием и через неделю деньги вернулись на карту

[Z00M]

Сорри, если был этот вопрос.
Если заказ более 500 евро и я закажу с б24 приятелю в Испании, а потом сам привезу его в МСК. Смогу я в аэропорту получить НДС? Надо просить от б24 какой-то специальный документ на такс рефаунд?