FAQ: bike24.com

[vesur]

Полезная информация:

Магазин иногда выполняет двойное списание суммы! Первый раз блокирует всю сумму, а потом списывает ещё столько же. Заблокированную сумму банк разблокирует (возвращает) через какое-то время (обычно меньше месяца).
Такое происходит, если с заказом что-то не то (нет чего-то в наличии, вы не вовремя подтвердили, что вы являетесь владельцем карты, которой расплачивались (об этом чуть ниже), обычно всё отлично.

а) Если выполнили двойное списание (у вас была сумма такая на карте) - пишите в поддержку, чтобы разблокировали первую сумму, не дожидаясь 30-ти дней, они это могут и умеют.

б) Если второй раз списать не удалось - пишите в поддержку, чтобы не списывали новой транзакцией, а воспользовались заблокированными средствами, они это могут и умеют (работает у moonland)

в) Если сумма заказа поменялась, то в любом случае будет новая транзакция и поэтому смотрим п а)

При переписке с поддержкой по любому поводу, постоянно просите, чтобы ни в коем случае не отменяли заказ, а то потом могут быть проблемы с его повторным набором корзины, скидок и наличия. А то они могут без разбора "грохнем заказ и внось наберём и всё решим".

Подтверждение владение картой
Вместо того, чтобы привычно использовать карточные инструменты подтверждения списания (смс код, одноразовый код, подтверждение в банковском приложении) немцы сразу списывают деньги с карты по номеру карты и коду с обратной стороны, а потом, через пару дней, могут прислать на почту уведомление, мол мы вам отправили некие евро-гроши на карту, скажите нам обратным письмом, сколько евро-центов мы отправили и если всё верно, то заказ пойдёт дальше. Так вот если вы пропустите такое письмо, то заказ так и будет висеть со статусом "новый", пока вы сами не напишите в поддержку, а когда напишите, то вас ждёт "двойное списание", разжёванное выше -), поэтому мониторьте это и быстренько отправляйте им сколько пришло к вам от них.
По поводу такой проверки я могу сказать только: "Мы не ищем простых решений"))

Ещё про двойное списание

В общем, опять с меня списали дважды, опять надо связываться с магазином, общаться с банком, чтобы вернуть деньги как можно быстрее, а не ждать месяц. В дальнейшем, если надо будет что-то тут покупать, то только вписываться, ибо держать на карте двойные суммы, тем более перед праздниками, это маразм...

Уже больше года прошло, а спич всё о том же и удивлённые люди в теме. Пора бы уже как-то закрепить инфу для новичков,
что данный магазин в основном работает по схеме:
1. Вы сделали заказ и магазин вам подтвердил оплату и повесил на HOLD нужную сумму на вашем счету карты.
2. После того, как магазин собрал заказ и отправил его вам, он выполняет возврат зарезервированной суммы обратно на счёт.
3. После чего, сразу же списывает нужную, точную сумму заказа с вашего счета карты.

В связи со спецификой работы банковской системы, возврат суммы обратно на счёт карты (п.2) выполняется в течении до 30 дней.
Поэтому, желательно иметь на счету средства, которых хватит на оплату двух ваших заказов и ещё чуть чуть.

"Ещё чуть чуть" относится к картам в любой валюте, но не в евро, так как из-за нестабильности курса, при окончательном списании (п.3) с вашего счета могут затребовать большую сумму,
чем при первом платеже (п.1).

Если повезёт, то эта сумма может быть и меньше первоначальной.
Не важно как вы платите. Paypal или напрямую с карты. Схема работы одна.

Вся эта катавасия, как предполагается, нужна магазину для упрощения финансовых работ при отмене или изменении какой-либо позиции(й) в заказе как с вашей, так и с их стороны.
Плюс, своеобразная проверка вашей платёжеспособности на этапе п.1.

У меня не было средств на две покупки. Однако списали два раза одну и ту же сумму - счёт дебетовой карты ушёл в глубокий минус. Тем не менее, сумма на счёте была восстановлена через месяц. Заказанное получил в полном комплекте.

Схема работы Price guarantee

для статистики - после заказа и блокировки суммы на карте, сделали скидку по price guarantee.
заказ отправили на следующий день и через пару дней транзакция завершилась - сумма за вычетом скидки ушла bike24, а разница вернулась на карту.
карта евро альфабанка, сумма была только на одно списание.

Тема про совместные заказы на bike24 - /showthread.php?t=189170

Про крупногабарит

Показать то, что скрыто

Итак, после многодневной переписки по поводу новых ограничений, из Bike24 пришел окончательный ответ:

"This is a new restriction form DHL. There are just too many items in the shop affected by these new restrictions that the necessary changes can only be implemented step by step.

Currently there is no option to sent rims or wheels/wheelsets to Russia. Even if the item is not marked with the delivery delivery restriction".

Стало быть, про обода, колеса, вилсеты и др. из этого магазина можно забыть . Насчет вилок и рулей будем выяснять по мере поступления заявок. Если у кого будет другой, но свежий опыт, дайте, пожалуйста знать.

[I Want To Ride My Bicycle]

интересно как на "чайнике"..

Они не DHL шлют, так что всё должно быть нормально.

[PUNlSHER]

Не знаю, с этим магазином я не работаю...
Но, думаю, пока еще можно, у них же не DHL заказы забирает, а как поведет себя Royal Mail, предсказать вряд ли кто возьмется.

вообще, странная херня.. тут даже ситуация не как было с шимой, а типа транспортная компания "буксует", очень странно..
если у вас там что-то не получается, или вы посчитали что вам не выгодно доставлять - поднимите цену на доставку, а не вообще послать всех в сад..

[Canon]

послать всех в сад..

Не всех . Процитирую в очередной раз слова топ-менеджера одного из ведущих немецких интернет-магазинов: "российский рынок нас не интересует от слова "вообще". Будучи немного в курсе объемов продаж, имхо, вынужден с этим согласиться.

[it30sup]

Всем привет!
Подскажите, может кто сталкивался, сделал заказ без регистрации, оплата была через paypal. 7.05 упало два письма, с подтверждением заказа, далее с инвойсом и формой для возврата и текстом "бла бла... информацию по отгрузке получите позже". И до сих пор тишина, товара на сайте было в достатке, это норма у них с такой долгой отправкой? Стоит их пнуть?

[PUNlSHER]

Всем привет!
Подскажите, может кто сталкивался, сделал заказ без регистрации, оплата была через paypal. 7.05 упало два письма, с подтверждением заказа, далее с инвойсом и формой для возврата и текстом "бла бла... информацию по отгрузке получите позже". И до сих пор тишина, товара на сайте было в достатке, это норма у них с такой долгой отправкой? Стоит их пнуть?

нет, не норма, сейчас товар есть в наличии? (письмо с трек-номером дхл присылают в течении нескольких дней)

[it30sup]

нет, не норма, сейчас товар есть в наличии? (письмо с трек-номером дхл присылают в течении нескольких дней)

да, товар все также в наличии "Still 10+ in stock"

[Globulopolis]

да, товар все также в наличии "Still 10+ in stock"

Due to COVID-19 бла бла бла... Задержка столько-то дней. Вверху страницы вроде ж написано.

Мой заказ двое суток отправляли(3 недели назад заказывал).
Черканите им на почту на всякий случай.

[it30sup]

Due to COVID-19 бла бла бла... Задержка столько-то дней. Вверху страницы вроде ж написано.

Мой заказ двое суток отправляли(3 недели назад заказывал).
Черканите им на почту на всякий случай.

Спасибо, вчера вечером прилетело письмо

[Taks]

Всем привет в первый раз совместный заказ собрался делать.. Если буду вписываться, то тому кто вписывает указать какую позицию я выбрал и перевести деньги в евро(или в рублях, а дальше он конверсией займётся) ему на карту?

[Стэн]

Всем привет в первый раз совместный заказ собрался делать.. Если буду вписываться, то тому кто вписывает указать какую позицию я выбрал и перевести деньги в евро(или в рублях, а дальше он конверсией займётся) ему на карту?

Каждый сборщик в праве установить свои правила, а вам уж решать принять их или нет.
Конечно, сборщику выгодно принять от вас рубли на карту.