FAQ: bike24.com

[vesur]

Полезная информация:

Магазин иногда выполняет двойное списание суммы! Первый раз блокирует всю сумму, а потом списывает ещё столько же. Заблокированную сумму банк разблокирует (возвращает) через какое-то время (обычно меньше месяца).
Такое происходит, если с заказом что-то не то (нет чего-то в наличии, вы не вовремя подтвердили, что вы являетесь владельцем карты, которой расплачивались (об этом чуть ниже), обычно всё отлично.

а) Если выполнили двойное списание (у вас была сумма такая на карте) - пишите в поддержку, чтобы разблокировали первую сумму, не дожидаясь 30-ти дней, они это могут и умеют.

б) Если второй раз списать не удалось - пишите в поддержку, чтобы не списывали новой транзакцией, а воспользовались заблокированными средствами, они это могут и умеют (работает у moonland)

в) Если сумма заказа поменялась, то в любом случае будет новая транзакция и поэтому смотрим п а)

При переписке с поддержкой по любому поводу, постоянно просите, чтобы ни в коем случае не отменяли заказ, а то потом могут быть проблемы с его повторным набором корзины, скидок и наличия. А то они могут без разбора "грохнем заказ и внось наберём и всё решим".

Подтверждение владение картой
Вместо того, чтобы привычно использовать карточные инструменты подтверждения списания (смс код, одноразовый код, подтверждение в банковском приложении) немцы сразу списывают деньги с карты по номеру карты и коду с обратной стороны, а потом, через пару дней, могут прислать на почту уведомление, мол мы вам отправили некие евро-гроши на карту, скажите нам обратным письмом, сколько евро-центов мы отправили и если всё верно, то заказ пойдёт дальше. Так вот если вы пропустите такое письмо, то заказ так и будет висеть со статусом "новый", пока вы сами не напишите в поддержку, а когда напишите, то вас ждёт "двойное списание", разжёванное выше -), поэтому мониторьте это и быстренько отправляйте им сколько пришло к вам от них.
По поводу такой проверки я могу сказать только: "Мы не ищем простых решений"))

Ещё про двойное списание

В общем, опять с меня списали дважды, опять надо связываться с магазином, общаться с банком, чтобы вернуть деньги как можно быстрее, а не ждать месяц. В дальнейшем, если надо будет что-то тут покупать, то только вписываться, ибо держать на карте двойные суммы, тем более перед праздниками, это маразм...

Уже больше года прошло, а спич всё о том же и удивлённые люди в теме. Пора бы уже как-то закрепить инфу для новичков,
что данный магазин в основном работает по схеме:
1. Вы сделали заказ и магазин вам подтвердил оплату и повесил на HOLD нужную сумму на вашем счету карты.
2. После того, как магазин собрал заказ и отправил его вам, он выполняет возврат зарезервированной суммы обратно на счёт.
3. После чего, сразу же списывает нужную, точную сумму заказа с вашего счета карты.

В связи со спецификой работы банковской системы, возврат суммы обратно на счёт карты (п.2) выполняется в течении до 30 дней.
Поэтому, желательно иметь на счету средства, которых хватит на оплату двух ваших заказов и ещё чуть чуть.

"Ещё чуть чуть" относится к картам в любой валюте, но не в евро, так как из-за нестабильности курса, при окончательном списании (п.3) с вашего счета могут затребовать большую сумму,
чем при первом платеже (п.1).

Если повезёт, то эта сумма может быть и меньше первоначальной.
Не важно как вы платите. Paypal или напрямую с карты. Схема работы одна.

Вся эта катавасия, как предполагается, нужна магазину для упрощения финансовых работ при отмене или изменении какой-либо позиции(й) в заказе как с вашей, так и с их стороны.
Плюс, своеобразная проверка вашей платёжеспособности на этапе п.1.

У меня не было средств на две покупки. Однако списали два раза одну и ту же сумму - счёт дебетовой карты ушёл в глубокий минус. Тем не менее, сумма на счёте была восстановлена через месяц. Заказанное получил в полном комплекте.

Схема работы Price guarantee

для статистики - после заказа и блокировки суммы на карте, сделали скидку по price guarantee.
заказ отправили на следующий день и через пару дней транзакция завершилась - сумма за вычетом скидки ушла bike24, а разница вернулась на карту.
карта евро альфабанка, сумма была только на одно списание.

Тема про совместные заказы на bike24 - /showthread.php?t=189170

Про крупногабарит

Показать то, что скрыто

Итак, после многодневной переписки по поводу новых ограничений, из Bike24 пришел окончательный ответ:

"This is a new restriction form DHL. There are just too many items in the shop affected by these new restrictions that the necessary changes can only be implemented step by step.

Currently there is no option to sent rims or wheels/wheelsets to Russia. Even if the item is not marked with the delivery delivery restriction".

Стало быть, про обода, колеса, вилсеты и др. из этого магазина можно забыть . Насчет вилок и рулей будем выяснять по мере поступления заявок. Если у кого будет другой, но свежий опыт, дайте, пожалуйста знать.

[10bez0]

До обеда оплатил, вечером трек-номер.

Так это наверно не отправка, а только бронь этого трек номера, предварительный заказ. А ехать то посылка начинает через несколько дней.

[alistair]

Так это наверно не отправка, а только бронь этого трек номера, предварительный заказ. А ехать то посылка начинает через несколько дней.

Нет, ехать начинает сразу. Я не раз с bike24 ругался когда они отправляли слишком быстро, один раз отправили без отсутствующей на складе позиции. У них пунктик такой:

https://www.bike24.com/delivery.html

Order on business days before 3 p.m. and we'll ship the same day. We promise!

[Стэн]

Нет, ехать начинает сразу. Я не раз с bike24 ругался когда они отправляли слишком быстро, один раз отправили без отсутствующей на складе позиции. У них пунктик такой:

https://www.bike24.com/delivery.html

Клёво. У них ещё и часовой пояс -2, вроде

[alistair]

Клёво. У них ещё и часовой пояс -2, вроде

Далеко не всегда это хорошо, изменения в такой заказ внести не успеваешь как уже поехало...

[Стэн]

Далеко не всегда это хорошо, изменения в такой заказ внести не успеваешь как уже поехало...

Если крупняк не доложили, то обидно, действительно. Они, видимо, не в курсе нашей оптимизации под пошлину). Пусть тогда бесплатно шлют, когда появится на складе эта позиция.

[Seercs]

Друзья, привет!
Не разу не заказывал с байк24 лично, сейчас хочу попробовать. Прочитал первый пост, но остались вопросы.
Правильно я понимаю, что сумма не подлежащая таможенному налогообложению = 200€ не включая стоимость доставки? То есть максимальная сумма заказа с доставкой =220€?
Можно ли оплатить обычной Visa или Mastercard? Или нужно как-то разместить PayPal?
Через какую логистическую контору в Москве доставляют обычно? Доставка до дома происходит?
Бывают ли запары с таможней? Не придётся ли посещать таможенную зону. Один раз столкнулся с этим при покупке железки для компа.
Спасибо за любые ответы!

[Globulopolis]

Правильно я понимаю, что сумма не подлежащая таможенному налогообложению = 200€ не включая стоимость доставки? То есть максимальная сумма заказа с доставкой =220€?

да

Можно ли оплатить обычной Visa или Mastercard? Или нужно как-то разместить PayPal?

https://www.bike24.com/payment.html

Через какую логистическую контору в Москве доставляют обычно? Доставка до дома происходит?

Почтой России до отделения.

Бывают ли запары с таможней? Не придётся ли посещать таможенную зону.

Нет.

[I Want To Ride My Bicycle]

У них поддержка сейчас долго отвечает?

Отправил запрос на возврат утром, пока тишина. Что неудобно, на почту не пришло уведомление, что запрос создан. Не помню, должно ли приходить.

[PUNlSHER]

У них поддержка сейчас долго отвечает?

Отправил запрос на возврат утром, пока тишина. Что неудобно, на почту не пришло уведомление, что запрос создан. Не помню, должно ли приходить.

если я не ошибаюсь, подтверждение приходит только на чайнике

[asenko]

У них поддержка сейчас долго отвечает?

Отправил запрос на возврат утром, пока тишина. Что неудобно, на почту не пришло уведомление, что запрос создан. Не помню, должно ли приходить.

В последние годы россияне испорчены хорошим сервисом (быстрые чат-боты поддержки, недорогая качественная мобильная связь, круглосуточные магазины, и не только продуктовые, работающие до 22 банки и др. Про мусорную столицу не нужно напоминать, я из Питера, и надеюсь, это временное явление)


У немцев все четко: написано "Ответ до 3 дней", ждите. Хотя проблемы с персоналом и с сумашедшими продажами в последние 2 года и их накрывают. Иногда даже не отвечают, приходится повторно писать...