FAQ: bike24.com

[vesur]

Полезная информация:

Магазин иногда выполняет двойное списание суммы! Первый раз блокирует всю сумму, а потом списывает ещё столько же. Заблокированную сумму банк разблокирует (возвращает) через какое-то время (обычно меньше месяца).
Такое происходит, если с заказом что-то не то (нет чего-то в наличии, вы не вовремя подтвердили, что вы являетесь владельцем карты, которой расплачивались (об этом чуть ниже), обычно всё отлично.

а) Если выполнили двойное списание (у вас была сумма такая на карте) - пишите в поддержку, чтобы разблокировали первую сумму, не дожидаясь 30-ти дней, они это могут и умеют.

б) Если второй раз списать не удалось - пишите в поддержку, чтобы не списывали новой транзакцией, а воспользовались заблокированными средствами, они это могут и умеют (работает у moonland)

в) Если сумма заказа поменялась, то в любом случае будет новая транзакция и поэтому смотрим п а)

При переписке с поддержкой по любому поводу, постоянно просите, чтобы ни в коем случае не отменяли заказ, а то потом могут быть проблемы с его повторным набором корзины, скидок и наличия. А то они могут без разбора "грохнем заказ и внось наберём и всё решим".

Подтверждение владение картой
Вместо того, чтобы привычно использовать карточные инструменты подтверждения списания (смс код, одноразовый код, подтверждение в банковском приложении) немцы сразу списывают деньги с карты по номеру карты и коду с обратной стороны, а потом, через пару дней, могут прислать на почту уведомление, мол мы вам отправили некие евро-гроши на карту, скажите нам обратным письмом, сколько евро-центов мы отправили и если всё верно, то заказ пойдёт дальше. Так вот если вы пропустите такое письмо, то заказ так и будет висеть со статусом "новый", пока вы сами не напишите в поддержку, а когда напишите, то вас ждёт "двойное списание", разжёванное выше -), поэтому мониторьте это и быстренько отправляйте им сколько пришло к вам от них.
По поводу такой проверки я могу сказать только: "Мы не ищем простых решений"))

Ещё про двойное списание

В общем, опять с меня списали дважды, опять надо связываться с магазином, общаться с банком, чтобы вернуть деньги как можно быстрее, а не ждать месяц. В дальнейшем, если надо будет что-то тут покупать, то только вписываться, ибо держать на карте двойные суммы, тем более перед праздниками, это маразм...

Уже больше года прошло, а спич всё о том же и удивлённые люди в теме. Пора бы уже как-то закрепить инфу для новичков,
что данный магазин в основном работает по схеме:
1. Вы сделали заказ и магазин вам подтвердил оплату и повесил на HOLD нужную сумму на вашем счету карты.
2. После того, как магазин собрал заказ и отправил его вам, он выполняет возврат зарезервированной суммы обратно на счёт.
3. После чего, сразу же списывает нужную, точную сумму заказа с вашего счета карты.

В связи со спецификой работы банковской системы, возврат суммы обратно на счёт карты (п.2) выполняется в течении до 30 дней.
Поэтому, желательно иметь на счету средства, которых хватит на оплату двух ваших заказов и ещё чуть чуть.

"Ещё чуть чуть" относится к картам в любой валюте, но не в евро, так как из-за нестабильности курса, при окончательном списании (п.3) с вашего счета могут затребовать большую сумму,
чем при первом платеже (п.1).

Если повезёт, то эта сумма может быть и меньше первоначальной.
Не важно как вы платите. Paypal или напрямую с карты. Схема работы одна.

Вся эта катавасия, как предполагается, нужна магазину для упрощения финансовых работ при отмене или изменении какой-либо позиции(й) в заказе как с вашей, так и с их стороны.
Плюс, своеобразная проверка вашей платёжеспособности на этапе п.1.

У меня не было средств на две покупки. Однако списали два раза одну и ту же сумму - счёт дебетовой карты ушёл в глубокий минус. Тем не менее, сумма на счёте была восстановлена через месяц. Заказанное получил в полном комплекте.

Схема работы Price guarantee

для статистики - после заказа и блокировки суммы на карте, сделали скидку по price guarantee.
заказ отправили на следующий день и через пару дней транзакция завершилась - сумма за вычетом скидки ушла bike24, а разница вернулась на карту.
карта евро альфабанка, сумма была только на одно списание.

Тема про совместные заказы на bike24 - /showthread.php?t=189170

Про крупногабарит

Показать то, что скрыто

Итак, после многодневной переписки по поводу новых ограничений, из Bike24 пришел окончательный ответ:

"This is a new restriction form DHL. There are just too many items in the shop affected by these new restrictions that the necessary changes can only be implemented step by step.

Currently there is no option to sent rims or wheels/wheelsets to Russia. Even if the item is not marked with the delivery delivery restriction".

Стало быть, про обода, колеса, вилсеты и др. из этого магазина можно забыть . Насчет вилок и рулей будем выяснять по мере поступления заявок. Если у кого будет другой, но свежий опыт, дайте, пожалуйста знать.

[kriolog]

Собирается кто-нибудь делать заказ в ближайшее время?

[p4shka]

kriolog, хм..ну и цены. я бы заказал

[Sir Velias]

Ориентировочно 8.04 пойдет заказ. Есть достаточно свободного места - могу вписать кого-нибудь. За подробностями - стучитесь в личку.

[Zojka]

Коллеги, кто-нибудь сталкивался с такой проблемой на bike24: заказала ребенку 3-колесный велик и беговел, деньги с карточки списались (или были забронированы - не знаю точно, в общем ушли), мне пришло письмо счастья с просьбой выслать копию карты с замазанными цифрами. Я человек неискушенный, не в курсе была, что можно так налево и направо разбрасываться фото карты, я им ответила, что мол заказ был сделан, оплата его была произведена, а по правилам Сбербанка высылать копию карты запрещено. Потом меня осенило позвонить в сберыч и уточнить, там мне подсказали, что фото можно выслать, если выдны только фамилия и 4 цифры карты, мол, не криминально. Я отослала на байк второе письмо, что с разрешения банка вылаю-таки вам фото моей карты. На следующий день с байка приходит ответ на второе письмо (которым я выслала фото карты), что заказ мой принят в обработку и как только так сразу мне его соберут. А через пару часов пришел ответ на первое мое письмо (где я отказась выслать фото карты), в котором было написано, что они благодарят за сотрудничество, но мой заказ аннулируется. Я им снова пишу, мол, товарищи, вы или собраете мой заказ, или его аннулируете, мол, уточните инфу. В ответ - тишина, я подождала сутки и снова задала вопрос - что с моим заказом, в ответ опять тишина. Вот теперь я не могу понять -или меня развели на деньги, или они там никак не могут разобраться, что же все-таки с заказом, т.к. на письма отвечали всегда разные операторы. В общем-то я бы у них уже и не заказывала бы ничего, лишь бы деньги вернули, все-таки 8 тыщ на дороге не валяются. У кого-то было что-то подобное или я первая такая лохуша?

[nikkir]

Zojka, вы запутали менеджеров, надо было написать, что пусть смотрят, что вы отправляли скан карты, или отправить еще раз. Нужно отвечать на предыдущие письма, а не создавать новые. Обманывать вас никто не станет там. Если отменят заказ, то ждать вам до месяца возврата денег, таковы правила платёжной системы.

[Enlyl]

Zojka, если они заказ аннулируют - деньги вернут

[Zojka]

Zojka, вы запутали менеджеров, надо было написать, что пусть смотрят, что вы отправляли скан карты, или отправить еще раз. Нужно отвечать на предыдущие письма, а не создавать новые. Обманывать вас никто не станет там. Если отменят заказ, то ждать вам до месяца возврата денег, таковы правила платёжной системы.

Я всегда писала ответ на предыдущее письмо, которое сохранялось в переписке, и повторно отправила фото карты, когда спрашивала, аннулирован заказ или нет. Не надо так плохо думать о людях.

А вот месяц ждать возврата денег - обидно... Кроме того, они со среды не отписались что с заказом, не могу из-за этого ни заказать на другом сайте (вдруг тут опять подтвердят), и не знаю, чего тут ждать и когда товарищи хотя бы ответят. велик же ребенку нужен не в середине лета..

[avilov]

И снова про детские велосипеды! Первый раз заказала у байка 3 позиции одним заказом, отослали в двух посылках, т.к. 2 трека, одна посыль уже пару недель у меня дома, а вторая с 12.03 висит на экспорте в Германии, 9.04 терпение лопнуло окончательно - написала в магазин, ответили что посылку надо ждать 30 дней http://forum.velomania.ru/images/smilies/unsure.gif, ну в этом году вообще очень "забавно" с нашей таможней посылки приходят, поэтому вчера вечером вновь написала им с просьбой начать розыск. Так вот вопрос в следующем, какие действия должны быть в данной ситуации как со стороны покупателя так и со стороны продавца. Чес слово, первый раз такое, обычно задержки с доставкой максимум месяц. В общем прошу успокоительной пилюли от знающих данный магазин и порядок действий в таких ситуациях.

[spoke]

Впишусь вот с этим: внешняя звезда (44 teeth, 18 mm, black)

[Denwar]

Ребят, никто не планирует сделать заказ?