FAQ: bike24.com

[vesur]

Полезная информация:

Магазин иногда выполняет двойное списание суммы! Первый раз блокирует всю сумму, а потом списывает ещё столько же. Заблокированную сумму банк разблокирует (возвращает) через какое-то время (обычно меньше месяца).
Такое происходит, если с заказом что-то не то (нет чего-то в наличии, вы не вовремя подтвердили, что вы являетесь владельцем карты, которой расплачивались (об этом чуть ниже), обычно всё отлично.

а) Если выполнили двойное списание (у вас была сумма такая на карте) - пишите в поддержку, чтобы разблокировали первую сумму, не дожидаясь 30-ти дней, они это могут и умеют.

б) Если второй раз списать не удалось - пишите в поддержку, чтобы не списывали новой транзакцией, а воспользовались заблокированными средствами, они это могут и умеют (работает у moonland)

в) Если сумма заказа поменялась, то в любом случае будет новая транзакция и поэтому смотрим п а)

При переписке с поддержкой по любому поводу, постоянно просите, чтобы ни в коем случае не отменяли заказ, а то потом могут быть проблемы с его повторным набором корзины, скидок и наличия. А то они могут без разбора "грохнем заказ и внось наберём и всё решим".

Подтверждение владение картой
Вместо того, чтобы привычно использовать карточные инструменты подтверждения списания (смс код, одноразовый код, подтверждение в банковском приложении) немцы сразу списывают деньги с карты по номеру карты и коду с обратной стороны, а потом, через пару дней, могут прислать на почту уведомление, мол мы вам отправили некие евро-гроши на карту, скажите нам обратным письмом, сколько евро-центов мы отправили и если всё верно, то заказ пойдёт дальше. Так вот если вы пропустите такое письмо, то заказ так и будет висеть со статусом "новый", пока вы сами не напишите в поддержку, а когда напишите, то вас ждёт "двойное списание", разжёванное выше -), поэтому мониторьте это и быстренько отправляйте им сколько пришло к вам от них.
По поводу такой проверки я могу сказать только: "Мы не ищем простых решений"))

Ещё про двойное списание

В общем, опять с меня списали дважды, опять надо связываться с магазином, общаться с банком, чтобы вернуть деньги как можно быстрее, а не ждать месяц. В дальнейшем, если надо будет что-то тут покупать, то только вписываться, ибо держать на карте двойные суммы, тем более перед праздниками, это маразм...

Уже больше года прошло, а спич всё о том же и удивлённые люди в теме. Пора бы уже как-то закрепить инфу для новичков,
что данный магазин в основном работает по схеме:
1. Вы сделали заказ и магазин вам подтвердил оплату и повесил на HOLD нужную сумму на вашем счету карты.
2. После того, как магазин собрал заказ и отправил его вам, он выполняет возврат зарезервированной суммы обратно на счёт.
3. После чего, сразу же списывает нужную, точную сумму заказа с вашего счета карты.

В связи со спецификой работы банковской системы, возврат суммы обратно на счёт карты (п.2) выполняется в течении до 30 дней.
Поэтому, желательно иметь на счету средства, которых хватит на оплату двух ваших заказов и ещё чуть чуть.

"Ещё чуть чуть" относится к картам в любой валюте, но не в евро, так как из-за нестабильности курса, при окончательном списании (п.3) с вашего счета могут затребовать большую сумму,
чем при первом платеже (п.1).

Если повезёт, то эта сумма может быть и меньше первоначальной.
Не важно как вы платите. Paypal или напрямую с карты. Схема работы одна.

Вся эта катавасия, как предполагается, нужна магазину для упрощения финансовых работ при отмене или изменении какой-либо позиции(й) в заказе как с вашей, так и с их стороны.
Плюс, своеобразная проверка вашей платёжеспособности на этапе п.1.

У меня не было средств на две покупки. Однако списали два раза одну и ту же сумму - счёт дебетовой карты ушёл в глубокий минус. Тем не менее, сумма на счёте была восстановлена через месяц. Заказанное получил в полном комплекте.

Схема работы Price guarantee

для статистики - после заказа и блокировки суммы на карте, сделали скидку по price guarantee.
заказ отправили на следующий день и через пару дней транзакция завершилась - сумма за вычетом скидки ушла bike24, а разница вернулась на карту.
карта евро альфабанка, сумма была только на одно списание.

Тема про совместные заказы на bike24 - /showthread.php?t=189170

Про крупногабарит

Показать то, что скрыто

Итак, после многодневной переписки по поводу новых ограничений, из Bike24 пришел окончательный ответ:

"This is a new restriction form DHL. There are just too many items in the shop affected by these new restrictions that the necessary changes can only be implemented step by step.

Currently there is no option to sent rims or wheels/wheelsets to Russia. Even if the item is not marked with the delivery delivery restriction".

Стало быть, про обода, колеса, вилсеты и др. из этого магазина можно забыть . Насчет вилок и рулей будем выяснять по мере поступления заявок. Если у кого будет другой, но свежий опыт, дайте, пожалуйста знать.

[vlad_11]

Поголовное двойное списание было достаточно давно, видать они что то подкрутили в платёжной системе своей. Теперь этого уже нет, по крайней мере никто сюда с этой проблемой давно не приходил.

как я и писал чуть выше буквально месяц назад у меня было "полуторное списание"

я всегда платил с рублевой кукурузы, в подавляющем большинстве случаев в последнее время двойного списания не было. Вот недавно проскочило условно "полуторное", был сложный заказ с добавлением, в итоге списали сколько нужно и некая часть еще на месяц зависла в резерве, по сумме она ни с чем не бьется, потом просто снова нарисовалась на счете и все

[LastDragon]

по крайней мере никто сюда с этой проблемой давно не приходил

Так а смысл приходить если в первом посте висит исчерпывающее описание?

[Raptile]

Хочу сделать заказ, с зарубежными магазинами был опыт только с Али, я так понимаю ,что заказ жо 1000е приходит без таможни?
И бывает ли такое, что запчасти пришли с коцками и сломаны? Чья ответственность?

[vlad_11]

Хочу сделать заказ, с зарубежными магазинами был опыт только с Али, я так понимаю ,что заказ жо 1000е приходит без таможни?
И бывает ли такое, что запчасти пришли с коцками и сломаны? Чья ответственность?

До 1000е - с таможней, но без пошлины
И бывает ли такое, что запчасти пришли с коцками и сломаны? Чья ответственность? - Бывает, бывает и вовсе чего-то нет.
Ответственность - либо почты, если коробка побита, бывали надрывы и щели, мелочь могла высыпаться. Теоретически возможно и воровство, в личной практике не было по велоделам.
Могут из магазина прислать со следами небрежного хранения - разбираться с магазином соответственно.

[Raptile]

До 1000е - с таможней, но без пошлины
И бывает ли такое, что запчасти пришли с коцками и сломаны? Чья ответственность? - Бывает, бывает и вовсе чего-то нет.
Ответственность - либо почты, если коробка побита, бывали надрывы и щели, мелочь могла высыпаться. Теоретически возможно и воровство, в личной практике не было по велоделам.
Могут из магазина прислать со следами небрежного хранения - разбираться с магазином соответственно.

Благодарю, будем пробовать.

[Svetlow]

Здравствуйте. Два раза заказывал на Bike24 без проблем, было одно списание. Но сейчас сделал заказ, заплатил полную сумму. Они разбили его на две части одна 390 евро, а другая 136. 390 евро отправили без проблем, а за 136 евро еще раз хотят списать. Хотя эта сумма входила в общий счет. Я знаю, что это ответственный магазин и там хорошо работает поддержка, но если я второй раз оплачу 136 евро мне первый раз вернется, может быть так, что деньги потеряются? Эх, как хорошо было делать заказы где снималась вся сумма один раз!

[nikkir]

Svetlow, конечно вернется, не потерять точно.

[Svetlow]

Ребята, в итоге все хорошо закончилось. Вернули мне эти 136 евро сегодня. Быстро и хорошо работает у них поддержка. Магазином доволен, теперь надо быть готовым к таким фокусам.

[_MMX_]

Хмм, у меня похожий случай. Весь заказ, кроме одной позиции стоимостью 293 евро был отправлен, а с карты попытались еще раз списать эту сумму с закономерным отказом при недостатке средств. Собственно, интересно, что будет дальше? Денег для повторного списания на карте даже близко нет (и не будет), магазин вроде как полную сумму от меня получил, других писем пока не было. Стоит ли им написать с вопросом или просто ждать? Написал, жду ответа.

[PUNlSHER]

Кто-то в курсе? Есть ли смысл ждать Рождественских скидок (в конце декабря) на байк24? Может там доставка дешевле на НГ праздники, никто не знает?