FAQ: bike24.com

[vesur]

Полезная информация:

Магазин иногда выполняет двойное списание суммы! Первый раз блокирует всю сумму, а потом списывает ещё столько же. Заблокированную сумму банк разблокирует (возвращает) через какое-то время (обычно меньше месяца).
Такое происходит, если с заказом что-то не то (нет чего-то в наличии, вы не вовремя подтвердили, что вы являетесь владельцем карты, которой расплачивались (об этом чуть ниже), обычно всё отлично.

а) Если выполнили двойное списание (у вас была сумма такая на карте) - пишите в поддержку, чтобы разблокировали первую сумму, не дожидаясь 30-ти дней, они это могут и умеют.

б) Если второй раз списать не удалось - пишите в поддержку, чтобы не списывали новой транзакцией, а воспользовались заблокированными средствами, они это могут и умеют (работает у moonland)

в) Если сумма заказа поменялась, то в любом случае будет новая транзакция и поэтому смотрим п а)

При переписке с поддержкой по любому поводу, постоянно просите, чтобы ни в коем случае не отменяли заказ, а то потом могут быть проблемы с его повторным набором корзины, скидок и наличия. А то они могут без разбора "грохнем заказ и внось наберём и всё решим".

Подтверждение владение картой
Вместо того, чтобы привычно использовать карточные инструменты подтверждения списания (смс код, одноразовый код, подтверждение в банковском приложении) немцы сразу списывают деньги с карты по номеру карты и коду с обратной стороны, а потом, через пару дней, могут прислать на почту уведомление, мол мы вам отправили некие евро-гроши на карту, скажите нам обратным письмом, сколько евро-центов мы отправили и если всё верно, то заказ пойдёт дальше. Так вот если вы пропустите такое письмо, то заказ так и будет висеть со статусом "новый", пока вы сами не напишите в поддержку, а когда напишите, то вас ждёт "двойное списание", разжёванное выше -), поэтому мониторьте это и быстренько отправляйте им сколько пришло к вам от них.
По поводу такой проверки я могу сказать только: "Мы не ищем простых решений"))

Ещё про двойное списание

В общем, опять с меня списали дважды, опять надо связываться с магазином, общаться с банком, чтобы вернуть деньги как можно быстрее, а не ждать месяц. В дальнейшем, если надо будет что-то тут покупать, то только вписываться, ибо держать на карте двойные суммы, тем более перед праздниками, это маразм...

Уже больше года прошло, а спич всё о том же и удивлённые люди в теме. Пора бы уже как-то закрепить инфу для новичков,
что данный магазин в основном работает по схеме:
1. Вы сделали заказ и магазин вам подтвердил оплату и повесил на HOLD нужную сумму на вашем счету карты.
2. После того, как магазин собрал заказ и отправил его вам, он выполняет возврат зарезервированной суммы обратно на счёт.
3. После чего, сразу же списывает нужную, точную сумму заказа с вашего счета карты.

В связи со спецификой работы банковской системы, возврат суммы обратно на счёт карты (п.2) выполняется в течении до 30 дней.
Поэтому, желательно иметь на счету средства, которых хватит на оплату двух ваших заказов и ещё чуть чуть.

"Ещё чуть чуть" относится к картам в любой валюте, но не в евро, так как из-за нестабильности курса, при окончательном списании (п.3) с вашего счета могут затребовать большую сумму,
чем при первом платеже (п.1).

Если повезёт, то эта сумма может быть и меньше первоначальной.
Не важно как вы платите. Paypal или напрямую с карты. Схема работы одна.

Вся эта катавасия, как предполагается, нужна магазину для упрощения финансовых работ при отмене или изменении какой-либо позиции(й) в заказе как с вашей, так и с их стороны.
Плюс, своеобразная проверка вашей платёжеспособности на этапе п.1.

У меня не было средств на две покупки. Однако списали два раза одну и ту же сумму - счёт дебетовой карты ушёл в глубокий минус. Тем не менее, сумма на счёте была восстановлена через месяц. Заказанное получил в полном комплекте.

Схема работы Price guarantee

для статистики - после заказа и блокировки суммы на карте, сделали скидку по price guarantee.
заказ отправили на следующий день и через пару дней транзакция завершилась - сумма за вычетом скидки ушла bike24, а разница вернулась на карту.
карта евро альфабанка, сумма была только на одно списание.

Тема про совместные заказы на bike24 - /showthread.php?t=189170

Про крупногабарит

Показать то, что скрыто

Итак, после многодневной переписки по поводу новых ограничений, из Bike24 пришел окончательный ответ:

"This is a new restriction form DHL. There are just too many items in the shop affected by these new restrictions that the necessary changes can only be implemented step by step.

Currently there is no option to sent rims or wheels/wheelsets to Russia. Even if the item is not marked with the delivery delivery restriction".

Стало быть, про обода, колеса, вилсеты и др. из этого магазина можно забыть . Насчет вилок и рулей будем выяснять по мере поступления заявок. Если у кого будет другой, но свежий опыт, дайте, пожалуйста знать.

[nikkir]

Mashennik, вам давали задание вычинить, почему мешка нет. Я бы на вашем месте написал отзыв об этом в отделении в книге жалоб. Хорошо, рады что все нормально.

[Canon]

Блин, не хотел, но не удержался: теперь уже даже "школьнику" известно, что в мешках из Германии идут только те посылки, что проходят таможню в Казани или Брянске. Москва уже давно работает без мешков...

Мashennik, поздравляю! Как я и предполагал, всё будет... камильфо . А Bike24 пора бы обзавестить качественным картоном, а не экономить на спичках (с) .

[nikkir]

Блин, не хотел, но не удержался: теперь уже даже "школьнику" известно:

Учитель, а написать менее пафосно, и как всегда не о себе любимым а по делу только, можно? А то в итоге ничего не ясно. Видимо кроме вас тут все школьники, раз не написал больше никто.

[Сергей Л]

То есть вам говорили что там только минусы и смотреть не нужно, даже когда странным образом письма не доходят, ок.
Хорошо, всегда рады помочь хорошему человеку, удачи. Только старайтесь не обращаться с одной проблемой в разные ветки.

Вечер добрый, nikkir! ....и всем ребятам велосипедистам-форумчанам кто вник в мою проблему. Рассказываю....Как и говорил что доведу дело до конца. С моей почтой все хорошо. Магазин ответил на мое письмо только после того, как написал им на чисто немецком. Вы были правы, у них произошел сбой...другими словами форсмажор. Посылку они отправили нормально. Извинились, выслали письмо с отслеживанием.....Вот такие дела....Всякое в жизни бывает.

[krekerufo]

Здравствуйте! Заказывал вилку https://www.bike24.de/p214025.html в описании указаны тормоза дисковые и кантилеверные тормоза

получил посылку, на коробке тоже указаны 2 вида тормозов, а на самой вилке только под кантиливерные тормоза и сама вилка немного отличается по виду и есть пару царапин
фото:

Показать то, что скрыто

IMG_1109.jpgIMG_1104.jpg

Ошибка в описании на bike24 или подменили вилку?

написал на почту info@bike24.de но пока не отвечают

[I Want To Ride My Bicycle]

Ошибка при комплектации, возможно даже у их поставщика. Пиши не на почту, пиши через форму на сайте. Должны обменять с компенсацией пересылки.

[Cyborg]

krekerufo, ошиблись при отправке и положили не ту модель
Оформляй сразу возврат, по инструкции (там пример письма есть):

https://www.bike24.de/1.php?content=...0%2C267#terms4

[Sid0]

Всем привет! Магазин на письма вообще отвечает или нет? Четыре дня письма без ответа(

[I Want To Ride My Bicycle]

Отвечает. Писать нужно через форму связи на сайте.

[Sid0]

Отвечает. Писать нужно через форму связи на сайте.

Да всяко писал, и нанемецком и на английском и через форму и почтой и через фэйсбук. Молчат как рыба об лёд!