FAQ: bike24.com

[vesur]

Полезная информация:

Магазин иногда выполняет двойное списание суммы! Первый раз блокирует всю сумму, а потом списывает ещё столько же. Заблокированную сумму банк разблокирует (возвращает) через какое-то время (обычно меньше месяца).
Такое происходит, если с заказом что-то не то (нет чего-то в наличии, вы не вовремя подтвердили, что вы являетесь владельцем карты, которой расплачивались (об этом чуть ниже), обычно всё отлично.

а) Если выполнили двойное списание (у вас была сумма такая на карте) - пишите в поддержку, чтобы разблокировали первую сумму, не дожидаясь 30-ти дней, они это могут и умеют.

б) Если второй раз списать не удалось - пишите в поддержку, чтобы не списывали новой транзакцией, а воспользовались заблокированными средствами, они это могут и умеют (работает у moonland)

в) Если сумма заказа поменялась, то в любом случае будет новая транзакция и поэтому смотрим п а)

При переписке с поддержкой по любому поводу, постоянно просите, чтобы ни в коем случае не отменяли заказ, а то потом могут быть проблемы с его повторным набором корзины, скидок и наличия. А то они могут без разбора "грохнем заказ и внось наберём и всё решим".

Подтверждение владение картой
Вместо того, чтобы привычно использовать карточные инструменты подтверждения списания (смс код, одноразовый код, подтверждение в банковском приложении) немцы сразу списывают деньги с карты по номеру карты и коду с обратной стороны, а потом, через пару дней, могут прислать на почту уведомление, мол мы вам отправили некие евро-гроши на карту, скажите нам обратным письмом, сколько евро-центов мы отправили и если всё верно, то заказ пойдёт дальше. Так вот если вы пропустите такое письмо, то заказ так и будет висеть со статусом "новый", пока вы сами не напишите в поддержку, а когда напишите, то вас ждёт "двойное списание", разжёванное выше -), поэтому мониторьте это и быстренько отправляйте им сколько пришло к вам от них.
По поводу такой проверки я могу сказать только: "Мы не ищем простых решений"))

Ещё про двойное списание

В общем, опять с меня списали дважды, опять надо связываться с магазином, общаться с банком, чтобы вернуть деньги как можно быстрее, а не ждать месяц. В дальнейшем, если надо будет что-то тут покупать, то только вписываться, ибо держать на карте двойные суммы, тем более перед праздниками, это маразм...

Уже больше года прошло, а спич всё о том же и удивлённые люди в теме. Пора бы уже как-то закрепить инфу для новичков,
что данный магазин в основном работает по схеме:
1. Вы сделали заказ и магазин вам подтвердил оплату и повесил на HOLD нужную сумму на вашем счету карты.
2. После того, как магазин собрал заказ и отправил его вам, он выполняет возврат зарезервированной суммы обратно на счёт.
3. После чего, сразу же списывает нужную, точную сумму заказа с вашего счета карты.

В связи со спецификой работы банковской системы, возврат суммы обратно на счёт карты (п.2) выполняется в течении до 30 дней.
Поэтому, желательно иметь на счету средства, которых хватит на оплату двух ваших заказов и ещё чуть чуть.

"Ещё чуть чуть" относится к картам в любой валюте, но не в евро, так как из-за нестабильности курса, при окончательном списании (п.3) с вашего счета могут затребовать большую сумму,
чем при первом платеже (п.1).

Если повезёт, то эта сумма может быть и меньше первоначальной.
Не важно как вы платите. Paypal или напрямую с карты. Схема работы одна.

Вся эта катавасия, как предполагается, нужна магазину для упрощения финансовых работ при отмене или изменении какой-либо позиции(й) в заказе как с вашей, так и с их стороны.
Плюс, своеобразная проверка вашей платёжеспособности на этапе п.1.

У меня не было средств на две покупки. Однако списали два раза одну и ту же сумму - счёт дебетовой карты ушёл в глубокий минус. Тем не менее, сумма на счёте была восстановлена через месяц. Заказанное получил в полном комплекте.

Схема работы Price guarantee

для статистики - после заказа и блокировки суммы на карте, сделали скидку по price guarantee.
заказ отправили на следующий день и через пару дней транзакция завершилась - сумма за вычетом скидки ушла bike24, а разница вернулась на карту.
карта евро альфабанка, сумма была только на одно списание.

Тема про совместные заказы на bike24 - /showthread.php?t=189170

Про крупногабарит

Показать то, что скрыто

Итак, после многодневной переписки по поводу новых ограничений, из Bike24 пришел окончательный ответ:

"This is a new restriction form DHL. There are just too many items in the shop affected by these new restrictions that the necessary changes can only be implemented step by step.

Currently there is no option to sent rims or wheels/wheelsets to Russia. Even if the item is not marked with the delivery delivery restriction".

Стало быть, про обода, колеса, вилсеты и др. из этого магазина можно забыть . Насчет вилок и рулей будем выяснять по мере поступления заявок. Если у кого будет другой, но свежий опыт, дайте, пожалуйста знать.

[Lisa_Alisa]

но ты же сама сказала тебе списывали сразу всю сумму? зачем мне ее было разбивать на две то, если заказ один?

Они заблокировали сумму у тебя на карте. Сбер заблокировал, например, 1 000 евро в рублях по курсу 70, т.е. 70 000 р. Далее они попытались списать деньги. Но не из суммы блокировки. Стали списывать эту 1000 евро по курсу 71, например, а на счету их не оказалось, так как сумма 70 000 р уже заблокирована. Поэтому они списали столько, сколько получилось. Предположим 600 евро по курсу 71, т.е. 42 600 р. У тебя образовался перед ними долг в 400 евро и 70 000 р заблокированы на карте. Они сказали, что не могут списать 4 000 р, разбирайся с банком. Ты пошел в банк и у тебя блокировка 70 000 р отвалилась. Потом они списали у тебя 400 евро по курсу 72, например, и зачем-то вернули 600 евро по курсу 72. В общем, курсовую разницу надо считать. И делать выводы.

1. Любой магазин может списать деньги не из блокировки, а еще раз. Блокировка отваливается сама у Сбера через 30 дней.
2. Заблокированная сумма уменьшает доступность денежных средств на счету.
3. Курсы списания в рублях устанавливает банк. Импортному магазину на это фиолетово.

Решение этого вопроса:
1. Если рубли, то лучше иметь кредитную с длинным периодом погашения. Сбербанк не выгоден, так как это 30 дней.
2. Иметь карту со счетом в евро. Да, обслуживание карты дороже, но экономия на курсе.

[I Want To Ride My Bicycle]

Если и произойдет двойное списание, то просто счёт временно в минус уйдёт. У меня такого не было последние года три.

[Gearbox]

а на счету их не оказалось, так как сумма 70 000 р уже заблокирована.

у меня было под расчет! я никогда на этой карте (виртуальной) денег не держу, а заряжаю с учетом текущего курса чуть больше в рублях, чем на данный момент по курсу.
я не первый раз ей покупаю, не первый раз ей у них, не первый раз ей на bike-components и bike-discount, чейн. всегда блокировали и списывали сразу всю сумму заказа, а не делили, магазин чейто мутит там, заказ стоит сумму, нечего ее делить!

---------- Добавлено в 13:11 ---------- Предыдущее сообщение было в 13:09 ----------

1. Любой магазин может списать деньги не из блокировки, а еще раз

а зачем сначала блокировать а потом списывать еще раз то?)

---------- Добавлено в 13:12 ---------- Предыдущее сообщение было в 13:11 ----------

3. Курсы списания в рублях устанавливает банк. Импортному магазину на это фиолетово.

не спорю!
проблема в том что магаз начал эти возвраты не пойми для чего! и не всю сумму снял, а стал делить!

[Bulldog86]

Если и произойдет двойное списание, то просто счёт временно в минус уйдёт. У меня такого не было последние года три.

А вы тоже на байк24 заказывали?

[I Want To Ride My Bicycle]

Да, регулярно там покупаю.

[Bulldog86]

Да, регулярно там покупаю.

А на всех картах позволено в минус уходить? У меня карта Кукуруза.

[Primorsky]

Байк24 возвращает на карту не использованные средства (когда товар закончился, от замены товара на аналоги клиент оказался, освободившееся средства попали на клиентский счет в магазине) ? Написал им несколько дней назад - ни ответа, ни привета.
У кого-нибудь был опыт?

[Lisa_Alisa]

а зачем сначала блокировать а потом списывать еще раз то?)

Это немцы. Они уверены, что у всех кредитки. Сколько раз была подобная ситуация у меня (блокировка, а потом списание не из суммы блокировки), столько раз это были немцы. Поэтому я в Германии сразу говорю: списывать деньги из заблокированной суммы, а если карта рублевая, так они еще и рубли пытаются у себя списать вместо евро, т.е. двойная конвертация получается.
С магазином надо договариваться, в зависимости от того, отправлен груз или нет, потом нужен этот магазин или нет. А с учетом того, что это теперь Виггл, то и про Чайник, Виггл и этот сайт можно будет забыть, если товар получить, а денег не оплатить.

[Gearbox]

Lisa_Alisa, а как на счет оплаты через paypal? там такого не будет?

---------- Добавлено в 16:22 ---------- Предыдущее сообщение было в 16:20 ----------

А с учетом того, что это теперь Виггл

Не понял!

---------- Добавлено в 16:23 ---------- Предыдущее сообщение было в 16:22 ----------

Я не против оплатить, пусть только сами разберутся! Но пока молчат! Я же и оплатил! Но они вернули

[ЗорМак]

Тоже был косяк на б24 с двойным списанием. Сбер. денежку вернул, после моего звонка, но по другому курсу.