FAQ: bike24.com

[vesur]

Полезная информация:

Магазин иногда выполняет двойное списание суммы! Первый раз блокирует всю сумму, а потом списывает ещё столько же. Заблокированную сумму банк разблокирует (возвращает) через какое-то время (обычно меньше месяца).
Такое происходит, если с заказом что-то не то (нет чего-то в наличии, вы не вовремя подтвердили, что вы являетесь владельцем карты, которой расплачивались (об этом чуть ниже), обычно всё отлично.

а) Если выполнили двойное списание (у вас была сумма такая на карте) - пишите в поддержку, чтобы разблокировали первую сумму, не дожидаясь 30-ти дней, они это могут и умеют.

б) Если второй раз списать не удалось - пишите в поддержку, чтобы не списывали новой транзакцией, а воспользовались заблокированными средствами, они это могут и умеют (работает у moonland)

в) Если сумма заказа поменялась, то в любом случае будет новая транзакция и поэтому смотрим п а)

При переписке с поддержкой по любому поводу, постоянно просите, чтобы ни в коем случае не отменяли заказ, а то потом могут быть проблемы с его повторным набором корзины, скидок и наличия. А то они могут без разбора "грохнем заказ и внось наберём и всё решим".

Подтверждение владение картой
Вместо того, чтобы привычно использовать карточные инструменты подтверждения списания (смс код, одноразовый код, подтверждение в банковском приложении) немцы сразу списывают деньги с карты по номеру карты и коду с обратной стороны, а потом, через пару дней, могут прислать на почту уведомление, мол мы вам отправили некие евро-гроши на карту, скажите нам обратным письмом, сколько евро-центов мы отправили и если всё верно, то заказ пойдёт дальше. Так вот если вы пропустите такое письмо, то заказ так и будет висеть со статусом "новый", пока вы сами не напишите в поддержку, а когда напишите, то вас ждёт "двойное списание", разжёванное выше -), поэтому мониторьте это и быстренько отправляйте им сколько пришло к вам от них.
По поводу такой проверки я могу сказать только: "Мы не ищем простых решений"))

Ещё про двойное списание

В общем, опять с меня списали дважды, опять надо связываться с магазином, общаться с банком, чтобы вернуть деньги как можно быстрее, а не ждать месяц. В дальнейшем, если надо будет что-то тут покупать, то только вписываться, ибо держать на карте двойные суммы, тем более перед праздниками, это маразм...

Уже больше года прошло, а спич всё о том же и удивлённые люди в теме. Пора бы уже как-то закрепить инфу для новичков,
что данный магазин в основном работает по схеме:
1. Вы сделали заказ и магазин вам подтвердил оплату и повесил на HOLD нужную сумму на вашем счету карты.
2. После того, как магазин собрал заказ и отправил его вам, он выполняет возврат зарезервированной суммы обратно на счёт.
3. После чего, сразу же списывает нужную, точную сумму заказа с вашего счета карты.

В связи со спецификой работы банковской системы, возврат суммы обратно на счёт карты (п.2) выполняется в течении до 30 дней.
Поэтому, желательно иметь на счету средства, которых хватит на оплату двух ваших заказов и ещё чуть чуть.

"Ещё чуть чуть" относится к картам в любой валюте, но не в евро, так как из-за нестабильности курса, при окончательном списании (п.3) с вашего счета могут затребовать большую сумму,
чем при первом платеже (п.1).

Если повезёт, то эта сумма может быть и меньше первоначальной.
Не важно как вы платите. Paypal или напрямую с карты. Схема работы одна.

Вся эта катавасия, как предполагается, нужна магазину для упрощения финансовых работ при отмене или изменении какой-либо позиции(й) в заказе как с вашей, так и с их стороны.
Плюс, своеобразная проверка вашей платёжеспособности на этапе п.1.

У меня не было средств на две покупки. Однако списали два раза одну и ту же сумму - счёт дебетовой карты ушёл в глубокий минус. Тем не менее, сумма на счёте была восстановлена через месяц. Заказанное получил в полном комплекте.

Схема работы Price guarantee

для статистики - после заказа и блокировки суммы на карте, сделали скидку по price guarantee.
заказ отправили на следующий день и через пару дней транзакция завершилась - сумма за вычетом скидки ушла bike24, а разница вернулась на карту.
карта евро альфабанка, сумма была только на одно списание.

Тема про совместные заказы на bike24 - /showthread.php?t=189170

Про крупногабарит

Показать то, что скрыто

Итак, после многодневной переписки по поводу новых ограничений, из Bike24 пришел окончательный ответ:

"This is a new restriction form DHL. There are just too many items in the shop affected by these new restrictions that the necessary changes can only be implemented step by step.

Currently there is no option to sent rims or wheels/wheelsets to Russia. Even if the item is not marked with the delivery delivery restriction".

Стало быть, про обода, колеса, вилсеты и др. из этого магазина можно забыть . Насчет вилок и рулей будем выяснять по мере поступления заявок. Если у кого будет другой, но свежий опыт, дайте, пожалуйста знать.

[Валерий721]

Если обозначено что товар в наличии, то 99,9% это так. Всего один случай был, когда заказывал вынос томпсон, "был в наличии", на след день извинились и сказали ошибка.
Ценик выше чем в БК, накручивают также при оформлении заказа, но немного.
В общем и целом мне тут больше нравится покупать, доставка, сервис, замена и тд супер.
Последний раз пришла каретка с браком, выслал фотку и получил новую, ничего возвращать не пришлось

[relost]

Доставка 19,95 EUR
Так как заказываете в Россию то из цены вычитаю НДС 19% что приятно.
Дочтавить могут как обычной почтой (по Германии DHL по России "Почта России") так и DHL (они берут доплату)

[BorisOver]

Дженсен, хм, здорово, т.е. опыт покупки в этом магазине есть...
Просто, на чайнике и виггле, и БК.де в наличии нет всех комплектующих которые мне нужны, а вот на bike24 похоже что есть , попробуем вечером заказать...

---------- Добавлено в 14:35 ---------- Предыдущее сообщение было в 14:34 ----------

relost, а нет суммы после превышении которой доставка бесплатная? Как на чайнике и виггле?

[Валерий721]

Поэтому и покупаю часть на байк24, часть на БК. На БК есть одна проблема, купил-сразу снимут деньги. Купил и передумал-сообщай сразу иначе вышлют)) на байк24 деньги не снимут если товара нет в наличии. И вроде вообще снимают при получении
Насколько я помню они не продают велы и рамы без предварительной консультации.

[Gearbox]

relost, а нет суммы после превышении которой доставка бесплатная? Как на чайнике и виггле?

есть наоборот! когда опр.сумма достигает, доставка удваивается

[BorisOver]

Насколько я помню они не продают велы и рамы без предварительной консультации.

Раму я на БК заказал, на bike24 только палки...

Насколько я помню они не продают велы и рамы без предварительной консультации.

Здорово, надеюсь что замечу когда сумму за доставку увеличат в 2 раза)

[Валерий721]

Раму я на БК заказал, на bike24 только палки...


Здорово, надеюсь что замечу когда сумму за доставку увеличат в 2 раза)

Сумму за доставку увеличат в случае если цена на товар превысит 600 евро, за страховку.

[BorisOver]

Дженсен, Спасибо за инфу, 600 евро для меня с запасом...

[Валерий721]

Дженсен, Спасибо за инфу, 600 евро для меня с запасом...

Да не за что

[BorisOver]

Сделал заказ аж на 339.69 евро, мне прислали письмо на почту с подтверждением заказа, деньги списали с карточки в тихую. На Виггле и БК присылают смс со специальным кодом, который пока не введешь, платеж не пройдет, ну да ладно.
Вот только я не вкурил, как отслеживать состояние заказа на сайте bike24, чет не вижу списка заказов в личном кабинете...