FAQ: bike24.com

[vesur]

Полезная информация:

Магазин иногда выполняет двойное списание суммы! Первый раз блокирует всю сумму, а потом списывает ещё столько же. Заблокированную сумму банк разблокирует (возвращает) через какое-то время (обычно меньше месяца).
Такое происходит, если с заказом что-то не то (нет чего-то в наличии, вы не вовремя подтвердили, что вы являетесь владельцем карты, которой расплачивались (об этом чуть ниже), обычно всё отлично.

а) Если выполнили двойное списание (у вас была сумма такая на карте) - пишите в поддержку, чтобы разблокировали первую сумму, не дожидаясь 30-ти дней, они это могут и умеют.

б) Если второй раз списать не удалось - пишите в поддержку, чтобы не списывали новой транзакцией, а воспользовались заблокированными средствами, они это могут и умеют (работает у moonland)

в) Если сумма заказа поменялась, то в любом случае будет новая транзакция и поэтому смотрим п а)

При переписке с поддержкой по любому поводу, постоянно просите, чтобы ни в коем случае не отменяли заказ, а то потом могут быть проблемы с его повторным набором корзины, скидок и наличия. А то они могут без разбора "грохнем заказ и внось наберём и всё решим".

Подтверждение владение картой
Вместо того, чтобы привычно использовать карточные инструменты подтверждения списания (смс код, одноразовый код, подтверждение в банковском приложении) немцы сразу списывают деньги с карты по номеру карты и коду с обратной стороны, а потом, через пару дней, могут прислать на почту уведомление, мол мы вам отправили некие евро-гроши на карту, скажите нам обратным письмом, сколько евро-центов мы отправили и если всё верно, то заказ пойдёт дальше. Так вот если вы пропустите такое письмо, то заказ так и будет висеть со статусом "новый", пока вы сами не напишите в поддержку, а когда напишите, то вас ждёт "двойное списание", разжёванное выше -), поэтому мониторьте это и быстренько отправляйте им сколько пришло к вам от них.
По поводу такой проверки я могу сказать только: "Мы не ищем простых решений"))

Ещё про двойное списание

В общем, опять с меня списали дважды, опять надо связываться с магазином, общаться с банком, чтобы вернуть деньги как можно быстрее, а не ждать месяц. В дальнейшем, если надо будет что-то тут покупать, то только вписываться, ибо держать на карте двойные суммы, тем более перед праздниками, это маразм...

Уже больше года прошло, а спич всё о том же и удивлённые люди в теме. Пора бы уже как-то закрепить инфу для новичков,
что данный магазин в основном работает по схеме:
1. Вы сделали заказ и магазин вам подтвердил оплату и повесил на HOLD нужную сумму на вашем счету карты.
2. После того, как магазин собрал заказ и отправил его вам, он выполняет возврат зарезервированной суммы обратно на счёт.
3. После чего, сразу же списывает нужную, точную сумму заказа с вашего счета карты.

В связи со спецификой работы банковской системы, возврат суммы обратно на счёт карты (п.2) выполняется в течении до 30 дней.
Поэтому, желательно иметь на счету средства, которых хватит на оплату двух ваших заказов и ещё чуть чуть.

"Ещё чуть чуть" относится к картам в любой валюте, но не в евро, так как из-за нестабильности курса, при окончательном списании (п.3) с вашего счета могут затребовать большую сумму,
чем при первом платеже (п.1).

Если повезёт, то эта сумма может быть и меньше первоначальной.
Не важно как вы платите. Paypal или напрямую с карты. Схема работы одна.

Вся эта катавасия, как предполагается, нужна магазину для упрощения финансовых работ при отмене или изменении какой-либо позиции(й) в заказе как с вашей, так и с их стороны.
Плюс, своеобразная проверка вашей платёжеспособности на этапе п.1.

У меня не было средств на две покупки. Однако списали два раза одну и ту же сумму - счёт дебетовой карты ушёл в глубокий минус. Тем не менее, сумма на счёте была восстановлена через месяц. Заказанное получил в полном комплекте.

Схема работы Price guarantee

для статистики - после заказа и блокировки суммы на карте, сделали скидку по price guarantee.
заказ отправили на следующий день и через пару дней транзакция завершилась - сумма за вычетом скидки ушла bike24, а разница вернулась на карту.
карта евро альфабанка, сумма была только на одно списание.

Тема про совместные заказы на bike24 - /showthread.php?t=189170

Про крупногабарит

Показать то, что скрыто

Итак, после многодневной переписки по поводу новых ограничений, из Bike24 пришел окончательный ответ:

"This is a new restriction form DHL. There are just too many items in the shop affected by these new restrictions that the necessary changes can only be implemented step by step.

Currently there is no option to sent rims or wheels/wheelsets to Russia. Even if the item is not marked with the delivery delivery restriction".

Стало быть, про обода, колеса, вилсеты и др. из этого магазина можно забыть . Насчет вилок и рулей будем выяснять по мере поступления заявок. Если у кого будет другой, но свежий опыт, дайте, пожалуйста знать.

[rewwerty]

народ, научите, когда буду получать раму по почте, что нужно сказать сделать, дабы обезопасить себя от возможного брака рамы, так чтоб акты составить или еще чего?
так чтобы потом можно было претензию написать

Открывать коробку при работнике почты.

Ко мне вынос бракованный пришёл.

...Вышло так:
Вложение 328777

Документ составлялся спонтанно, не по форме. (К ситуации не был готов. Не знаю, есть ли форма специальная для заполнения - в таких случаях Можно сайте Почты России "покурить".)
Сначала уговаривал выдававшую посылку женщину, потом начальницу.

Бумагу и посылку забрал домой.
Скинул фото документа и выноса в Поддержку Чейна.
..Дали согласие на возврат.

Думаю, и с Байк24 так можно

[Storno]

да хорошо, что чейн руский понимают, попробуй нашу кириллицу курсивым почерком немцам покажи, они одуреют

вот у меня с таможней теперь что не так, может и рано паникую, две посылки с байк24 и с хайбака почти одновременно импортировались и упали на таможню в питере, вот только рама с хайбайка уже покинула ММО (таможню), а посылка с байк24 с вилкой, все еще статус передано таможне от 4.08.15г, и висит до сих пор, не волноваться, или уже можно?

[LastDragon]

Открывать коробку при работнике почты.

А толку от этого акта? Пока посылка не получена она принадлежит отправителю и вы по закону ничего с ней сделать не можете. Факт отсутствия болта? Почта то откуда знает был этот болт или нет? Что они подтвердить могут? (чайник кстати специально к нам некондицию шлет и прекрасно об этом знает, поэтому возврат или компенсация обычно проблем не вызывают) Поэтому варианта по сути два: (1) получать и решать проблему с магазином (2) отказываться от получения, ждать пока оно вернется, и тоже решать проблему с магазином.

[Storno]

Магия форума, стоило пожаловаться, и статус поменялся на выпущено таможней

[rewwerty]

Факт отсутствия болта?

В заявлении написано про испорченную резьбу.
Вот она:
Вложение 328903

[rewwerty]

А Что они подтвердить могут?

Заявление подписано.
Чайник деньги вернул.

[Megatros]

да хорошо, что чейн руский понимают...

Хорошо, что Б24 не чейн и не шлёт, как чёйн бу или OEM товар по видом нового или ретэйла

[LastDragon]

Заявление подписано.

У сожалению, это не играет вообще никакой роли - почта не знает и не может знать так оно должно быть или нет (может вы такой специально купили?) => написать можете всё что угодно

Хорошо, что Б24 не чейн

Ага (как и все немцы), еще бы палку нормально принимал... а то с нашим курсом пока всё собирается оно запросто может на пару тысяч вырасти

[rewwerty]

У сожалению, это не играет вообще никакой роли - почта не знает и не может знать так оно должно быть или нет (может вы такой специально купили?) => написать можете всё что угодно

Начальник почтового отделения при приёме посылки сверила написанное, поставила подпись, поставили печать - для интернет-магазина доказательство: к дефекту данную запчасть привёл НЕполучатель.

Но с Байк24, возможно, - не выйдет.
Нет в поддержке знающих русский.
Либо на английском писать

[АртёмН]

Заказывал недавно с б24 два велокресла и мелочевку. Одного крепления велокресла к раме на месте не оказалось. Сфотал на смарт все что пришло, написал письмо мол нету, вышлите пожалуйста новые калоши. Ответили тутже что высылают и дали трек. Нормальная там поддержка.