Купил вел, прокатился из магазина до дома, приехал чрз 5 дней вилка (воздушка) спущена, накачал - спустила снова. В триале 40 дней экспертизы предлагают иначе никак?
Купил вел, прокатился из магазина до дома, приехал чрз 5 дней вилка (воздушка) спущена, накачал - спустила снова. В триале 40 дней экспертизы предлагают иначе никак?
Триал похоже совсем обнаглел, отказывают в гарант ремонте по любому поводу.
Здраствуйте!
И почему я раньше не видела этого сообщения, блин.
Вот что приключилось у меня с Триал-Спортом...
08.08.2014 я купила в магазине Триал-Спорт ООО «Батальон», расположенном по адресу: 194358, г. Санкт-Петербург, проспект Энгельса, д. 154 велосипед - Jamis Dakota Race D29, за 41055 руб.
Во время гарантийного срока вилка на велосипеде, работала не правильно (не продавливалась) и из левой "ноги" вилки вытекало масло.
26.01.2015 года, велосипед был передан на гарантийное обслуживание, с заявлением о ремонте или замене вилки в Магазин. Из Магазина мне сообщили, что произвели ремонт и я могу забрать Велосипед.
Приехав к Продавцу 02.02.2015 года обнаружилось, что вилка также неисправна. Сотрудник Продавца сказал, что велосипед оставляют в ремонте и будут менять вилку.
05.02.2015 года мне позвонил сотрудник Продавца и сообщил, что по заключению менеджера из г. Москва замена вилки не целесообразна, поэтому мне предлагают вернуть деньги за товар в сумме 41055 рублей, то есть по чеку (но когда я покупала велосипед за 41055 рублей доллар стоил 35 рублей, а сейчас, когда предлагают вернуть деньги по чеку, доллар стоит 66 рублей, а велосипед 64500 рублей).
Также мне выдали письмо, в котором сказано: "В связи с невозможностью отремонтировать вилку и несоразмерностью затрат на замену комплектующего, предлагаем... забрать сумму по чеку."
06.02.2015 я передала в магазин претензию с требованием замены вилки, либо велосипеда, либо возврата денежных средств, и исходя из ст. 24 Закона о защите прав потребителей с соответствующим расчетом цены, то есть вернуть сумму стоимости велосипеда на текущий момент.
После чего мне сообщили, что вилку на замену уже направили в магазин. А 12.02.2015 года мне позвонили из магазина и сказали, что вилка на замену также оказалась не рабочей (её прислали в магазин на аналогичном велосипеде и там те же самые проблемы) и снова предлагают вернуть мне деньги, в размере указанном в чеке.
На мое требование вернуть деньги в сумме текущей стоимости велосипеда, управляющая магазина ответила, что только через суд.
В ответе на претензию мне указали, что в данном случае велосипед это товар, и замена его отдельных частей не предусмотрена. О как! А ведь пытались.
Составляю исковое заявление в суд.
По-моему пора создавать отдельную тему про Триал-Спорт.
Последний раз редактировалось Эвиза; 13.02.2015 в 22:42.
да уж, неприятная история! Составляйте исковое, держите в курсе. Я как раз хотела весной у них норку взять, но у них, похоже, обслуживание во всей стране одинаково плохое.
В 2013 году меняли мне тектровский калипер (пружину сорвало), по гарантии, но только со второго (!) раза, пришлось дважды к ним ездить с тормозом, который проваливался после первого нажатия. (Владивосток). На девочек, кстати, ещё смотрят. как на г...но, но это уже детали.
Вы тут не правы. Все надлежащего качества по умолчанию. Обратное выясняется за срок эксплуатации. Не путать с гарантийным сроком - гарантийный срок короче.
---------- Добавлено в 13:02 ---------- Предыдущее сообщение было в 12:58 ----------
Бред вам ответили. Ст 19 ззопп, вам обязаны вернуть цену новой вилки плюс работа по замене.
Но! Без экспертного заключения это не доказано. Делайте экспертизу.
---------- Добавлено в 13:27 ---------- Предыдущее сообщение было в 13:02 ----------
Делайте независимую с приглашением триала телеграммой. Они не придут, вам же легче.
спрошу тут
как водится, я в очередной раз сцепилась с триалом - из-под задней втулки засопливила серая грязь, она же смазка. со стороны ротора, сочится из-под резинового пыльника. соответственно, колесо не делает четверть оборота после остановки в свободном вращении, появился тихий, едва заметный неравномерный шум. сопливило - 10 км спустя, ещё 10, ещё 20 и ещё 20 в разные дни, то есть как бы на "выработку излишка", как сказал механик в триале, не похоже.
велосипед приняли со скандалом, утверждая, что колесо крутится нормально, а смазка - это нормально тоже. в итоге написала заявление по их форме с описанием проблемы и требованием её решить.
вопрос: стали бы вы ездить с текущей втулкой? Может, я чего чего-то не понимаю, и механик прав?
И рыбку съесть...
Единственный законный способ - требовать не деньги, а отремонтировать велосипед. Возможно, продавец сознательно доводит до троекратного обращения по оддной и той же проблеме и хочет вернуть деньги. Нужно настаивать на обмене на аналогичный, если хочется сохранить актив.
Аналогичная ситуация с автострахованием по КАСКО. Стоит ваш мобиль 1.2 млн на момент покупки. Застраховать можете хоть на 10, и платить страховую премию будете как за 10. Но если угонят - вернут 1 млн (1.2, минус амортизация, если не подключались доп. опции).
=======================
Теперь краткий экскурс, как правильно действовать.
Нанять юриста. Многие работают на заложенную стоимость суд. издержек, с выйгранного дела, и заказчику это ничего не стоит.
1) У товара появился существенный недостаток после 14 дней.
* Отдаём товар продавцу как можно скорее, и в письменном виде фиксируем требование об устранении, сохраняя у себя копию бланка с росписью сотрудника.
* С этого времени начинается отсчёт времени ремонта
2) Продавец проводит ПК (проверку качества), в ходе которой устанавливает наличие недостатка.
* Требуем с продавца письменный ответ по итогам ПК.
* Ни рубля не платим за диагностику, это задача продавца.
3) Продавец письменно "отмазался", вы намерены довести дело до конца.
* Пишем требование проведения независимой экспертизы силами продавца. В нём указываем желание присутствовать.
* Экспертиза проводится на деньги продавца.
* Приходим на НЭ, по вызову магазина. Предупреждаем всех о съёмке видео, эксперта об ответственности. Снимаем всё на камеру. Желательно пригласить с собой знающего специалиста, чтобы не навешали лапши на уши.
* Получаем заключение эксперта. Если согласны с заключением эксперта и оно не в вашу пользу - оплачиваем стоимость независимой экспертизы продавца.
* Если магазин согласен - ремонтирует.
4) Если заключение эксперта не в вашу пользу и намерены довести дело до конца
* По истечение 45 дней, с момента подачи первого требования, идём в суд.
* Пишем продавцу несогласие с результатами и намерение обжаловать в суде
* Суд назначает повторную независимую экспертизу. можно притствовать аналогично п.3.
* по результам НЭ и решения суда
** Если магазин проиграл, платит по многим статьям (включая глубокую моралку, от потерянного месяца-двух летних деньков)
** Если проиграл покупатель - платит за две НЭ и иные судебные издержки продавца (юрист и т.д.).
Последний раз редактировалось SergeyKrog; 24.05.2015 в 12:36.
Почему это? Потребитель вправе требовать ремонт, обмен и расторжение договора по своему выбору. А есть еще такая хрень (ВНИМАНИЕ!): помимо гарантийного срока, есть срок службы товара длительного пользования, а велосипед, несомненно таковым и является. В течение этого срока производитель (и продавец вкупе с ним) обязан обеспечивать товар запчастями. Не бесплатно, конечно. Если запчасти нет, то ремонт невозможен, а следовательно потребитель имеет право на расторжение договора К-П, ну или замену на товар аналогичный. Было у меня так с холодильником уже не на гарантийке: не нашли какую-то фитюльку. Убедил поменять холодильник.
Эту тему просматривают: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)