Вашему знакомому лучше рассказать про гарантийную программу фирмы Ролофф, которая в подобных случаях высылает новую втулку. Читал большую немецкую статью про немецкого чувака, который умудрился за 20 тыс. км (или меньше - не помню уже) уконтрапупить аж две втулки, и оба раза Ролофф присылал ему замену - первый раз в Иран, а второй раз в Индию. Разумеется, для этого он сначала отсылал домой сломанную втулку.