Гарантия на рамы Merida (куда пойти с трещиной)

[Seija]

Поиском пользовался, ничего не нашёл, к сожалению.

Есть рама от велика Merida Carbon FLX 2000-D, купленного в Веломире в октябре 10-го года (мной).

В раме обнаружилась (микро)трещина в правом дропауте.

В книжечке по эксплуатации вела вкратце написано "на все карбоновые рамы гарантия 5 лет от трещин (rupture)". "Магазинная" гарантия, указанная в чеке 6 месяцев.


Вопрос - куда обращаться по вопросу гарантии?

Сразу скажу: по указанным здесь и здесь телефонам никто не отвечает. Это тоже читал.

Там ещё указан адрес "г. Москва ,Щелковское шоссе д.3, пав.002" - это Велопробег кажется? Может, у кого-нибудь есть опыт?
Был бы оч признателен!


Ниже картинка для привлечения внимания.

Вопросы самостоятельной заварки-починки, а также, "трещина фигня катай так" просьба не обсуждать, только про гарантию, спасибо за понимание)

[arndt pfeiffer]

ну для начала позвони в веломир и спроси как тебе быть дальше.
подозреваю , что 5 лет гарантии - это распространенное фуфло и замануха ...

[Houl777]

Магазин не может давать гарантию меньше чем изготовитель Если в официальном руководстве указано, что 5 лет - значит 5 лет. Если магазин начнет отнекиваться - натрави на них ОЗПП.

Дополнительно по гарантии поинтересуйся у производителя - он тебе даст наиболее точный и правильный ответ.

[arndt pfeiffer]

Houl777, продавец и изготовитель - две большие разницы и гарантии они дают разные ... тебе мама не говорила ?

[Houl777]

Ошибся - исправил. Обычно об этом культурно сообщают, а не брызжут слюной.

[Yurka]

Короче, рассказываю как правильно нужно поступить, чтобы исход проблемы был в твою пользу. Сам через похожую вещь проходил 2 раза, первый раз мои действия были не совсем правильными по-этому и результатом остался не доволен, а вот во второй - я был уже подготовлен.
Рассказываю так как нужно поступить:
1) Пишешь заявление в магазин в 2-х экземплярах, где описываешь свою проблему. Что так мол и так, купил такого то числа в магазине таком то (указываешь все адреса и реквизиты магаза, юридический и физический) велик. В процессе эксплуатации выявлен такой вот дефект, если в какой-нибудь книжке указана гарантия то на всё это ссылаешься и прикладываешь ксерокопии. В заявление так же указываешь что ты хочешь получить, деньги, другой велосипед или новую раму, ссылаясь на статьи 18, 19 и 20 Закона о защите прав потребителя.
2) Берёшь чеки и все доки на вел, эти 2 заявления и идёшь в магаз, там объясняешь проблему. Если они например сразу готовы забрать у тебя вел или отдать деньги, то забираешь бабло. Если скажут, что раму поменяем, надо только подождать, то отдаёшь им раму и забираешь с ним бумагу о том, что они её у тебя приняли и обязуются выдать новую к такому то числу. - Но это всё как правило фантастика, они начинают придумывать всякие отмазы типа: гарантия нашего магаз меньше чем производителя (а вот и нет об этом сказано в ЗоЗПП). Вот и как только началось это каломятие. Ты достаёшь заявления, один экземпляр отдаёшь им, а второй остаётся у тебя, от них требуешь, чтобы они на нём написали фразу "Экземпляр получили" и поставили штамп. Так же требешь от них письменного ответа. если они тебе его дают или не дают. Ты уходишь.
3) Следующее место куда нужно пойти это отдел по борьбе с правонарушения в сфере обслуживания и торговли (не помню как точно он называется) это подразделение полиции есть в каждом районе, тебе нужно то которое находится в районе этого злосчастного магазина (можно найти просто отделении полиции в том районе и у них узнать где этот отдел территориально находится). В этот отдел ты идёшь с заявлением на имя начальника полиции этого района, где описываешь всю суть проблемы и пишешь, такую фразу "прошу произвести проверку деятельности магазина такого то. нуждаюсь в письменном ответе" перечисляешь все ксерокопии документов которые ты прилагаешь к заявлению. так же просишь чтобы заявление зарегистрировали и дали ему входящий номер (тебе выдадут соответствующую бумагу) - это для того чтобы заяву твою не выкинули. Ну и всё ждёшь когда они их вздрючат, как правило в этих подразделениях работают нормальные ребята. Которые по твоею заявлению придут в этот магаз и т.к. это не офис а торговая площадь, они выявят там кучу косяков (начиная от неправильной вывески и заканчивая не информативным стендом для потребителя) так же если найдётся продукция типа вело компа или велофары на которую нет инструкции на русском языке это всё будет изъято. Ну и по статистике в 80% случаев (это мне в отделе сказали) после такого шороха магаз согласен вернуть тебе и деньги и всё что ты попросишь, лишь бы люди в погонах к ним не ходили. Но есть упёртые, которые скажут давай через суд, но ты и этого не бойся, надо будет подавай.
Я когда пришёл мне тоже сказали в магазе типа подавайте на нас в суд, нам типа интересна судебная практика. А когда через пару дней туда опера нагрянули, хозяин магазине сам позвонил и предложил уладить все мои претензии без суда)))

Действуй по описанному плану и у тебя всё получится, если ты был бы из Питера, я бы с тобой даже туда сходил

Если будут какие то вопросы или сомнения - пиши, с удовольствием отвечу.

[igorus]

Ух... ну ничего себе
Для начала нужно просто позвонить в веломир
и спросить, вроде нормальный магазин-то...

[Houl777]

производителю напиши. иногда бывает куча ограничений

[Антон 2011]

Мне в веломире мериду заменили без вопросов, а вот с веллером(название магаза уже не помню, но в соколях брал) были проблемы, письма аж в германию писали. Yurka -большое спасибо опыт очень полезен.

[Seija]

Спасибо большое всем ответившим! Я обязательно отпишу по результатам.

Yurka, это жесть полная конечно, пока только с военкоматом в такой форме общался %) Подготовлюсь на всякий случай, хотя, на самом деле, не хотел сразу изображать очень злого клиента. Дело-то житейское (с). Как ни странно, был очень положительный опыт общения с нашими гарантийными представителями, причём в трёх случаях из трёх (в разных фирмах). Повезло? Не знаю, но это было по теме г. лыж и роликов.

А по теме - мне для начала было просто интересно, может кто имел дело именно с Меридовской гарантийкой, на них же куча народа катается и точно знаю что периодически что-нибудь ломается или трескаеся =)