XLab. Мастерская на Дмитровской. Проблемные отзывы

[Borun]

Тема с наблюдением / видеотчетом реально очень интересная,
но, выскажу свое субъективное мнение, по факту, в реальной жизни в 90% не особо нужная/"рабочая" по факту для большинства более-менее сложных работ/услуг:

1. Обычно это не быстро, я сомневаюсь, что найдется много людей, готовых провести более часа времени за внимательным наблюдением работ
2. Обычно важно знать, не что делают, а как делают и что используют, для этого
а) надо самому достаточно хорошо разбираться в вопросе, иначе вряд-ли вы сможете объективно оценить набор, порядок и уровень выполняемых операций.
б) это будет затратно по времени (показать например сколько и чего вы льете или с каким моментом вы что-то крутите

3) по сути, это сразу признак недоверия к мастерской / мастеру, а в таком случае лучше просто не обращаться к тем, кому вы не доверяете.
4/ в 90% случаев вы заказываете какие-то работы / услуги, чтобы решить конкретную эксплуатационную проблему. Если она решена - мастера хорошо сделали свою работу (не важно как они ее решили), не решили - больше не обращаться

Пример.
вы отдали а/м на перебор подвески. чтобы реально проконтролировать процесс
1. Надо провести несколько часов непосредственно под а/м с мастером
2. Надо знать критерии диагностики каждого компонента именно с данной моделью.
3. Надо знать в какой последовательности нужно с чем работать
4. Самое сложное надо знать и ПРОСИТЬ ПОКАЗЫВАТЬ с каким моментом закручивают каждый болт и в какой последовательности.
Не уверен, что найдется много людей обладающей такой квалификацией и свободным временем и не готовым тогда это сделать самому.

Увеличенное время со стороны мастерской (а если наблюдать и проверять - будут вопросы и уточнения) тоже придется закладывать в цену работ, по факту цена окажется еще выше.

В америке например в автосервисах практикуют услугу video check, когда при приеме а/м на диагностику мастер снимает на видео результат диагностики, чтобы вы сами убедились, что требует замены / ремонта (а не "развод"), но сам процесс работ никто не снимает т.к. = нужен второй человек "оператор", а даже так как я описал услугой по факту пользуются не более 10% по статистике.

Вот, подробно расписать (возможно проговорить) перечень проведенных операций и замененных деталей клиенту нужно, я считаю.

[БЕЛАЯ ПТИЦА]

Дорогой vshuvalov!

Последнее, что нужно делать "в нынешнее Ковидное время" - это пускать клиента в ремзону, чтобы он на тебя там чихал и кашлял. )))

Вот именно такое объявление висело на входной двери Xlab.
Внутри - одни работники... и тишина!
Надо бы картинку поискать!)))

[!NDY]

Если я заболею, к врачам обращаться не стану.
Обращаюсь к друзьям (не сочтите, что это в бреду)... (с)

Хороший друг не всегда хороший работник. Но это понимание редко приходит до первого осложнения.

[БЕЛАЯ ПТИЦА]

Дорогой !NDY!

Среди моих друзей таковых не имею!
Чего и всем желаю!

[assault_ninja]

Работать под присмотром клиента дичь полнейшая, но комнату ожидания/клиентскую зону иметь должна любая уважающая себя и клиента компания, где можно и кофею испить и заказ свой подождать. Бизнес всё плачет что работать им сложно, клиент не идёт и при этом сам ничего не делает.

[Demark]

зы. Только потом не удивляйтесь тому, что заграницей сервис на миллион голов выше

Конечно. на миллион голов в деньгах в том числе. Каждый хочет индевидульного подхода и конечно же дешевле. У нас как всегда свой труд оценить легко,а чужой нет.
Меня так то в Москве устраивает сервис, мне ничего не ломали, и по срокам вегда предупреждали ли я сам уточнял, ценник для столицы приемлемый. Главное я трачу свое время только принести-унести в сервис и все.

[mrPhilL]

Каждый хочет индевидульного подхода и конечно же дешевле. У нас как всегда свой труд оценить легко,а чужой нет.

вы плохо читаете что я пишу?

Если бы я отдавал что-то на ТО и с таким запросом, то был бы готов к повышенному прайсу.

Я сам так работаю и понимаю за что идет переплата.

Впредь, вникайте в нить повествования вашего собеседника, а не просто "лишь бы написать".

Меня так то в Москве устраивает сервис, мне ничего не ломали, и по срокам вегда предупреждали ли я сам уточнял, ценник для столицы приемлемый. Главное я трачу свое время только принести-унести в сервис и все.

вас устраивает, других НЕ устраивает. Вы же понимаете что желания клиентов могут отличаться?

Работать под присмотром клиента дичь полнейшая

для Вас чушь, для других это норма за соответствующий ценник. У потребителя должен быть выбор.

Бизнес всё плачет что работать им сложно, клиент не идёт и при этом сам ничего не делает.

а вот с этим согласен на 100500%.

[!NDY]

Бизнес всё плачет что работать им сложно, клиент не идёт и при этом сам ничего не делает.

Очевидно, это про какой-то другой бизнес. Известные мне веломастерские загружены на 100% и у них запись минимум на неделю вперед.
Давно хочу сделать ТО подвеске. Понимаю, что там работы на 2 часа максимум и то если с перекурами. Но не хочу ездить ради этого ДВА раза в мастерскую. И как-то пока не получается. Все говорят что-то типа: "Запись на Х дней вперед. Оставляйте сейчас, велосипед у нас повесит Х дней, как сделаем позвоним".

[Borun]

Очевидно, это про какой-то другой бизнес. Известные мне веломастерские загружены на 100% и у них запись минимум на неделю вперед.
Давно хочу сделать ТО подвеске. Понимаю, что там работы на 2 часа максимум и то если с перекурами. Но не хочу ездить ради этого ДВА раза в мастерскую. И как-то пока не получается. Все говорят что-то типа: "Запись на Х дней вперед. Оставляйте сейчас, велосипед у нас повесит Х дней, как сделаем позвоним".

Я думаю, что самое забавное именно в этом. Все так и есть.
Потому, вместо того, чтобы плюнуть на тех, чье отношение или поведение тебе не понравилось и пойти к конкурентам - начинают проявлять активность тут или "делать сами".
Рынок - он такой, он всех рассудит.

То есть, задумайтесь, какая занятная идет в этих темах полемика: не мастерская кричит - "идите ко мне..., скидки, акции, налетай",
а люди кричат "обслужите меня, поскорей если можно, при мне" и в этом половина жалоб тут...

Какова первопричина такой ситуации - вопрос сложный и интересный

[Demark]

Если бы я отдавал что-то на ТО и с таким запросом, то был бы готов к повышенному прайсу.

Исходя из чего вдруг я должен был об этом знать?

я не отказываю клиентам сидеть рядом и смотреть за процессом. Но это оплачивается сверх прайса.
Профессия - графический дизайнер.

Это вы написали за себя как за мастера.
Я прям ща представил, заходишь в мастерскую и у каждого по надзерателю над душой. Плюс ко всему это увиличевает время для всех остальных заказов. Кому ооочень надо могут договорится в нерабочее время за отдельную плату.