FAQ: bike24.com

[vesur]

Полезная информация:

Магазин иногда выполняет двойное списание суммы! Первый раз блокирует всю сумму, а потом списывает ещё столько же. Заблокированную сумму банк разблокирует (возвращает) через какое-то время (обычно меньше месяца).
Такое происходит, если с заказом что-то не то (нет чего-то в наличии, вы не вовремя подтвердили, что вы являетесь владельцем карты, которой расплачивались (об этом чуть ниже), обычно всё отлично.

а) Если выполнили двойное списание (у вас была сумма такая на карте) - пишите в поддержку, чтобы разблокировали первую сумму, не дожидаясь 30-ти дней, они это могут и умеют.

б) Если второй раз списать не удалось - пишите в поддержку, чтобы не списывали новой транзакцией, а воспользовались заблокированными средствами, они это могут и умеют (работает у moonland)

в) Если сумма заказа поменялась, то в любом случае будет новая транзакция и поэтому смотрим п а)

При переписке с поддержкой по любому поводу, постоянно просите, чтобы ни в коем случае не отменяли заказ, а то потом могут быть проблемы с его повторным набором корзины, скидок и наличия. А то они могут без разбора "грохнем заказ и внось наберём и всё решим".

Подтверждение владение картой
Вместо того, чтобы привычно использовать карточные инструменты подтверждения списания (смс код, одноразовый код, подтверждение в банковском приложении) немцы сразу списывают деньги с карты по номеру карты и коду с обратной стороны, а потом, через пару дней, могут прислать на почту уведомление, мол мы вам отправили некие евро-гроши на карту, скажите нам обратным письмом, сколько евро-центов мы отправили и если всё верно, то заказ пойдёт дальше. Так вот если вы пропустите такое письмо, то заказ так и будет висеть со статусом "новый", пока вы сами не напишите в поддержку, а когда напишите, то вас ждёт "двойное списание", разжёванное выше -), поэтому мониторьте это и быстренько отправляйте им сколько пришло к вам от них.
По поводу такой проверки я могу сказать только: "Мы не ищем простых решений"))

Ещё про двойное списание

В общем, опять с меня списали дважды, опять надо связываться с магазином, общаться с банком, чтобы вернуть деньги как можно быстрее, а не ждать месяц. В дальнейшем, если надо будет что-то тут покупать, то только вписываться, ибо держать на карте двойные суммы, тем более перед праздниками, это маразм...

Уже больше года прошло, а спич всё о том же и удивлённые люди в теме. Пора бы уже как-то закрепить инфу для новичков,
что данный магазин в основном работает по схеме:
1. Вы сделали заказ и магазин вам подтвердил оплату и повесил на HOLD нужную сумму на вашем счету карты.
2. После того, как магазин собрал заказ и отправил его вам, он выполняет возврат зарезервированной суммы обратно на счёт.
3. После чего, сразу же списывает нужную, точную сумму заказа с вашего счета карты.

В связи со спецификой работы банковской системы, возврат суммы обратно на счёт карты (п.2) выполняется в течении до 30 дней.
Поэтому, желательно иметь на счету средства, которых хватит на оплату двух ваших заказов и ещё чуть чуть.

"Ещё чуть чуть" относится к картам в любой валюте, но не в евро, так как из-за нестабильности курса, при окончательном списании (п.3) с вашего счета могут затребовать большую сумму,
чем при первом платеже (п.1).

Если повезёт, то эта сумма может быть и меньше первоначальной.
Не важно как вы платите. Paypal или напрямую с карты. Схема работы одна.

Вся эта катавасия, как предполагается, нужна магазину для упрощения финансовых работ при отмене или изменении какой-либо позиции(й) в заказе как с вашей, так и с их стороны.
Плюс, своеобразная проверка вашей платёжеспособности на этапе п.1.

У меня не было средств на две покупки. Однако списали два раза одну и ту же сумму - счёт дебетовой карты ушёл в глубокий минус. Тем не менее, сумма на счёте была восстановлена через месяц. Заказанное получил в полном комплекте.

Схема работы Price guarantee

для статистики - после заказа и блокировки суммы на карте, сделали скидку по price guarantee.
заказ отправили на следующий день и через пару дней транзакция завершилась - сумма за вычетом скидки ушла bike24, а разница вернулась на карту.
карта евро альфабанка, сумма была только на одно списание.

Тема про совместные заказы на bike24 - /showthread.php?t=189170

Про крупногабарит

Показать то, что скрыто

Итак, после многодневной переписки по поводу новых ограничений, из Bike24 пришел окончательный ответ:

"This is a new restriction form DHL. There are just too many items in the shop affected by these new restrictions that the necessary changes can only be implemented step by step.

Currently there is no option to sent rims or wheels/wheelsets to Russia. Even if the item is not marked with the delivery delivery restriction".

Стало быть, про обода, колеса, вилсеты и др. из этого магазина можно забыть . Насчет вилок и рулей будем выяснять по мере поступления заявок. Если у кого будет другой, но свежий опыт, дайте, пожалуйста знать.

[Dro1D]

Блин. Ответили что не смогли не смогли чё то там сделать с Палкой, типа выставляем вам новый счет на оплату. Чем я оплачу то ? денег на карте нет. Они же где то в заморозке как я понимаю ?

[Vakidzashi]

вот у многих заморочки с палкой. а напрямую с карты это в рублях (с мастеркард например) с конвертацией банка?

[igrushkin]

вот у многих заморочки с палкой. а напрямую с карты это в рублях (с мастеркард например) с конвертацией банка?

без проблем

[Meettya]

Вот и у меня заказ с 9-но мая все ещё висит, так ещё стафф и не реагирует на письма
Пятый раз уже сегодня написал - ноль реакции.
Как бе дёшево, но совести никакой - в следующий раз крепко по думаю прежде чем экономить.

[Dro1D]

В общем через палку произошла отмена платежа продавцом. Денег пока не видать. Вопрос они куда должны упасть ? на счёт палки или на карту ??

С этим немчурами весь день вёл переписку, это просто адовое терпение надо. Они платеж отменили, я пошел денег закинул на карту, и провел новый заказ с оплатой напрямую картой. А они начали мозг парить типа мы тебе еще один запрос сделаем через палку, пробуй должно получится. Я этим олухам обьясняю, что деньги после первого платежа висят в холде, и второй платеж я уже картой провёл, отменяйте говорю первый заказ и формируйте второй. Они парят что так типа неправильно, а правильно повторить палкой. Это Пипец. Я чуть с ними с ума не сошел. Ближе к вечеру в статусе первого заказа появился статус cancelled. Блин, ну хоть что то родили.
Теперь вот у второго заказа висит статус NEW, хотя обещали сделать срочно. Не, у меня точно с этим магазом крыша съедет. Ни разу таких подстав не было. А по поводу как тут пишут что у них цены интересные, я свои товары глянул на том же байкдискаунт, у них цена один в один, и наличие есть. Только я тоже ни разу с ними не связывался.
А вот на байккомпонентах нету уже этого, что мне надо, вот там вообще за 3 года заказов ну ни разу проблем не возникало.

В общем жду. И пповторюсь, кто в теме ответьте, куда деньги упадут, упадут ли ? и не надо ли делать еще каких нибудь телодвижений ?? а то может сразу сделать отмену платежа через карту ? Вообще просто ни разу не сталкивался с этим.

Извините за простыню

[Vertexshader]

куда деньги упадут, упадут ли ?

Деньги PayPal возвращает на карту, но это может занять до 32 дней (так мне сказали в техподдержке банка). Мои с 3-го числа ещё заблокированы. Новый заказ оплатил картой, его собрали дня за четыре.

[Dro1D]

Деньги PayPal возвращает на карту, но это может занять до 32 дней (так мне сказали в техподдержке банка). Мои с 3-го числа ещё заблокированы. Новый заказ оплатил картой, его собрали дня за четыре.

Ясно, спасибо. Вообще надо бы в начале темы написать красными букавками, что с этим магазом возможны проблемы оплатой через ПэйПэл. Я так полистал, и получается 50 на 50 с этим магазом. У кого то прокатывает, у кого то нет. Но у того кто платит картой напрямую, прокатывает 100%.

Продолжаю им парить мозг. Обещали вывесить новый заказ в срочную доставку, и по прежнему статус NEW.

[Diablo]

для статистики:
заказ от 15.05, оплата через paypal, деньги заблокировали (paypal статус: authorization),
18.05 написали что одной позиции (спиц) нет в наличии, но они заказали ее у поставщика. ответил, что давайте любой длины, все равно буду резать.
19.05 ответили - а вы в курсе, что для этого надо специнструмент? сказал что у меня все есть, шлите что в наличии.
20.05 радостно написали, что все уже приехало и не надо ничего заменять и скоро все отправят.
статусы заказа на сайте и статус в палке Completed.

[Vakidzashi]

Но у того кто платит картой напрямую, прокатывает 100%

можно поподробней, для тех кто в танке? я просто впервые сам что то оформляю и оплачиваю, поэтому нифига не вкуриваю. есть мастеркард от сбера.

[Dro1D]

можно поподробней, для тех кто в танке? я просто впервые сам что то оформляю и оплачиваю, поэтому нифига не вкуриваю. есть мастеркард от сбера.

Ну я имел ввиду что ни у кого не возникает проблем, если человек платит в этом магазе напрямую с карты. А кто платит через Пэйпэл то переодически возникают проблемы, то снять они деньги не могут (мой случай) то что то там вывести не могут, то еще что то требуют для подтверждения.