FAQ: bike24.com

[vesur]

Полезная информация:

Магазин иногда выполняет двойное списание суммы! Первый раз блокирует всю сумму, а потом списывает ещё столько же. Заблокированную сумму банк разблокирует (возвращает) через какое-то время (обычно меньше месяца).
Такое происходит, если с заказом что-то не то (нет чего-то в наличии, вы не вовремя подтвердили, что вы являетесь владельцем карты, которой расплачивались (об этом чуть ниже), обычно всё отлично.

а) Если выполнили двойное списание (у вас была сумма такая на карте) - пишите в поддержку, чтобы разблокировали первую сумму, не дожидаясь 30-ти дней, они это могут и умеют.

б) Если второй раз списать не удалось - пишите в поддержку, чтобы не списывали новой транзакцией, а воспользовались заблокированными средствами, они это могут и умеют (работает у moonland)

в) Если сумма заказа поменялась, то в любом случае будет новая транзакция и поэтому смотрим п а)

При переписке с поддержкой по любому поводу, постоянно просите, чтобы ни в коем случае не отменяли заказ, а то потом могут быть проблемы с его повторным набором корзины, скидок и наличия. А то они могут без разбора "грохнем заказ и внось наберём и всё решим".

Подтверждение владение картой
Вместо того, чтобы привычно использовать карточные инструменты подтверждения списания (смс код, одноразовый код, подтверждение в банковском приложении) немцы сразу списывают деньги с карты по номеру карты и коду с обратной стороны, а потом, через пару дней, могут прислать на почту уведомление, мол мы вам отправили некие евро-гроши на карту, скажите нам обратным письмом, сколько евро-центов мы отправили и если всё верно, то заказ пойдёт дальше. Так вот если вы пропустите такое письмо, то заказ так и будет висеть со статусом "новый", пока вы сами не напишите в поддержку, а когда напишите, то вас ждёт "двойное списание", разжёванное выше -), поэтому мониторьте это и быстренько отправляйте им сколько пришло к вам от них.
По поводу такой проверки я могу сказать только: "Мы не ищем простых решений"))

Ещё про двойное списание

В общем, опять с меня списали дважды, опять надо связываться с магазином, общаться с банком, чтобы вернуть деньги как можно быстрее, а не ждать месяц. В дальнейшем, если надо будет что-то тут покупать, то только вписываться, ибо держать на карте двойные суммы, тем более перед праздниками, это маразм...

Уже больше года прошло, а спич всё о том же и удивлённые люди в теме. Пора бы уже как-то закрепить инфу для новичков,
что данный магазин в основном работает по схеме:
1. Вы сделали заказ и магазин вам подтвердил оплату и повесил на HOLD нужную сумму на вашем счету карты.
2. После того, как магазин собрал заказ и отправил его вам, он выполняет возврат зарезервированной суммы обратно на счёт.
3. После чего, сразу же списывает нужную, точную сумму заказа с вашего счета карты.

В связи со спецификой работы банковской системы, возврат суммы обратно на счёт карты (п.2) выполняется в течении до 30 дней.
Поэтому, желательно иметь на счету средства, которых хватит на оплату двух ваших заказов и ещё чуть чуть.

"Ещё чуть чуть" относится к картам в любой валюте, но не в евро, так как из-за нестабильности курса, при окончательном списании (п.3) с вашего счета могут затребовать большую сумму,
чем при первом платеже (п.1).

Если повезёт, то эта сумма может быть и меньше первоначальной.
Не важно как вы платите. Paypal или напрямую с карты. Схема работы одна.

Вся эта катавасия, как предполагается, нужна магазину для упрощения финансовых работ при отмене или изменении какой-либо позиции(й) в заказе как с вашей, так и с их стороны.
Плюс, своеобразная проверка вашей платёжеспособности на этапе п.1.

У меня не было средств на две покупки. Однако списали два раза одну и ту же сумму - счёт дебетовой карты ушёл в глубокий минус. Тем не менее, сумма на счёте была восстановлена через месяц. Заказанное получил в полном комплекте.

Схема работы Price guarantee

для статистики - после заказа и блокировки суммы на карте, сделали скидку по price guarantee.
заказ отправили на следующий день и через пару дней транзакция завершилась - сумма за вычетом скидки ушла bike24, а разница вернулась на карту.
карта евро альфабанка, сумма была только на одно списание.

Тема про совместные заказы на bike24 - /showthread.php?t=189170

Про крупногабарит

Показать то, что скрыто

Итак, после многодневной переписки по поводу новых ограничений, из Bike24 пришел окончательный ответ:

"This is a new restriction form DHL. There are just too many items in the shop affected by these new restrictions that the necessary changes can only be implemented step by step.

Currently there is no option to sent rims or wheels/wheelsets to Russia. Even if the item is not marked with the delivery delivery restriction".

Стало быть, про обода, колеса, вилсеты и др. из этого магазина можно забыть . Насчет вилок и рулей будем выяснять по мере поступления заявок. Если у кого будет другой, но свежий опыт, дайте, пожалуйста знать.

[mikemos]

Прочел. Только в этой писанине упущен важный момент - пейпал всегда держит деньги до окончания сроков претензии. Это краеугольный камень их бизнеса.

[yii-pun]

Они так страхуются на предмет отсутствия товара на складе.

т.е.?
как они могут страховаться от отсутсвия товара денгами клиента в двойном размере?
они выставили счет - счет оплачен
чтo-то муть какая-то....за пару лет проплат байк24 ни разу не списывал ничего с моей карты

[Megatros]

Пейпал для этого придумали, с него дважды не спишешь.

Всё прекрасно снимает, списывает. Если опыта не было, зачем писать? Именно с bike24 и палкой и был у меня подобный случай. В прошлом году, хорошо курс не так скакал. Я тут уже описывал, но много страниц назад.
Первый раз сняли при заказе.
Второй раз сняли, когда посылки была уже 3 дня в пути, судя по трэкингу.
Я конечно охренел и полез за выпиской, где оказалось, что первая оплата уже возвратилась и её не снимали с карты, а вешали на Hold, о чем и выписке палки значилось.
Заказ, при этом, собирали неделю. То есть, между двумя платежами прошло 10 дней! Вот так.

[mikemos]

Всё прекрасно снимает, списывает. Если опыта не было, зачем писать? Именно с bike24 и палкой и был у меня подобный случай. В прошлом году, хорошо курс не так скакал. Я тут уже описывал, но много страниц назад.
Первый раз сняли при заказе.
Второй раз сняли, когда посылки была уже 3 дня в пути, судя по трэкингу.
Я конечно охренел и полез за выпиской, где оказалось, что первая оплата уже возвратилась и её не снимали с карты, а вешали на Hold, о чем и выписке палки значилось.
Заказ, при этом, собирали неделю. То есть, между двумя платежами прошло 10 дней! Вот так.

чтото не стыкуется. думаю, есть технические моменты, которые не были упомянуты. все с ваших слов, что придает обсуждению субъективность.

[Megatros]

чтото не стыкуется. думаю, есть технические моменты, которые не были упомянуты. все с ваших слов, что придает обсуждению субъективность.

Никаких. Кроме тех, что в заказе были товары с "отправка в течении 3..7 дней" Их неделю и собирали, после оплаты заказа. Потом, после отправки, через день получил трэк. Через два дня - списали ещё раз. Поройтесь тут, примерно за октябрь - ноябрь 2014, найдете, что не я один такой. такая уж фича у bike24

[mikemos]

Ничего страшного, в пейпале разберутся.

[Megatros]

Ничего страшного, в пейпале разберутся.

Конечно, не страшно! Только тут кто-то писал, что через палку такого не может быть Правда, народ вон платил по курсу 47, а второй раз уже по курсу 57, но это фигня, правда?
А ещё, в следующий раз, потестирую. Например, установлю сразу после оплаты лимит платежей по карте 100 руб. в день. И посмотрю, как они ещё раз эти деньги снимут. Главное, что бы посылка уехала уже.

[mikemos]

не может. но именно с ваших слов может, поэтому я и написал мнение исходя из исходников.

[tweakerm]

Была перед новым годом похожая ситуация, деньги забронировали, а снять пытались другую сумму соответственно транзакция уже другая, платеж отбраковался, так как на карте держу минимум, позвонил в пэйпал, те отправили в магазин, позвонил в магазин, магазин отменил первую транзакцию и прислал новый счет, после чего пэйпал снял блокировку, после этого позвонил в пэйпал и они прислали мне письмо для банка, что больше не претендуют на эту сумму, это письмо с заявлением отправил в банк и на следующий день банк зачислил деньги обратно на карту, после чего успешно оплатил новый счет от б24.

[brut2]

Была перед новым годом похожая ситуация, деньги забронировали, а снять пытались другую сумму соответственно транзакция уже другая, платеж отбраковался, так как на карте держу минимум, позвонил в пэйпал, те отправили в магазин, позвонил в магазин, магазин отменил первую транзакцию и прислал новый счет, после чего пэйпал снял блокировку, после этого позвонил в пэйпал и они прислали мне письмо для банка, что больше не претендуют на эту сумму, это письмо с заявлением отправил в банк и на следующий день банк зачислил деньги обратно на карту, после чего успешно оплатил новый счет от б24.

Cтолько телодвижений , думается сумма была существенной, при разнице 100-200р бессмысленно, больше на телефоне проговоришь.