FAQ: bike24.com

[vesur]

Полезная информация:

Магазин иногда выполняет двойное списание суммы! Первый раз блокирует всю сумму, а потом списывает ещё столько же. Заблокированную сумму банк разблокирует (возвращает) через какое-то время (обычно меньше месяца).
Такое происходит, если с заказом что-то не то (нет чего-то в наличии, вы не вовремя подтвердили, что вы являетесь владельцем карты, которой расплачивались (об этом чуть ниже), обычно всё отлично.

а) Если выполнили двойное списание (у вас была сумма такая на карте) - пишите в поддержку, чтобы разблокировали первую сумму, не дожидаясь 30-ти дней, они это могут и умеют.

б) Если второй раз списать не удалось - пишите в поддержку, чтобы не списывали новой транзакцией, а воспользовались заблокированными средствами, они это могут и умеют (работает у moonland)

в) Если сумма заказа поменялась, то в любом случае будет новая транзакция и поэтому смотрим п а)

При переписке с поддержкой по любому поводу, постоянно просите, чтобы ни в коем случае не отменяли заказ, а то потом могут быть проблемы с его повторным набором корзины, скидок и наличия. А то они могут без разбора "грохнем заказ и внось наберём и всё решим".

Подтверждение владение картой
Вместо того, чтобы привычно использовать карточные инструменты подтверждения списания (смс код, одноразовый код, подтверждение в банковском приложении) немцы сразу списывают деньги с карты по номеру карты и коду с обратной стороны, а потом, через пару дней, могут прислать на почту уведомление, мол мы вам отправили некие евро-гроши на карту, скажите нам обратным письмом, сколько евро-центов мы отправили и если всё верно, то заказ пойдёт дальше. Так вот если вы пропустите такое письмо, то заказ так и будет висеть со статусом "новый", пока вы сами не напишите в поддержку, а когда напишите, то вас ждёт "двойное списание", разжёванное выше -), поэтому мониторьте это и быстренько отправляйте им сколько пришло к вам от них.
По поводу такой проверки я могу сказать только: "Мы не ищем простых решений"))

Ещё про двойное списание

В общем, опять с меня списали дважды, опять надо связываться с магазином, общаться с банком, чтобы вернуть деньги как можно быстрее, а не ждать месяц. В дальнейшем, если надо будет что-то тут покупать, то только вписываться, ибо держать на карте двойные суммы, тем более перед праздниками, это маразм...

Уже больше года прошло, а спич всё о том же и удивлённые люди в теме. Пора бы уже как-то закрепить инфу для новичков,
что данный магазин в основном работает по схеме:
1. Вы сделали заказ и магазин вам подтвердил оплату и повесил на HOLD нужную сумму на вашем счету карты.
2. После того, как магазин собрал заказ и отправил его вам, он выполняет возврат зарезервированной суммы обратно на счёт.
3. После чего, сразу же списывает нужную, точную сумму заказа с вашего счета карты.

В связи со спецификой работы банковской системы, возврат суммы обратно на счёт карты (п.2) выполняется в течении до 30 дней.
Поэтому, желательно иметь на счету средства, которых хватит на оплату двух ваших заказов и ещё чуть чуть.

"Ещё чуть чуть" относится к картам в любой валюте, но не в евро, так как из-за нестабильности курса, при окончательном списании (п.3) с вашего счета могут затребовать большую сумму,
чем при первом платеже (п.1).

Если повезёт, то эта сумма может быть и меньше первоначальной.
Не важно как вы платите. Paypal или напрямую с карты. Схема работы одна.

Вся эта катавасия, как предполагается, нужна магазину для упрощения финансовых работ при отмене или изменении какой-либо позиции(й) в заказе как с вашей, так и с их стороны.
Плюс, своеобразная проверка вашей платёжеспособности на этапе п.1.

У меня не было средств на две покупки. Однако списали два раза одну и ту же сумму - счёт дебетовой карты ушёл в глубокий минус. Тем не менее, сумма на счёте была восстановлена через месяц. Заказанное получил в полном комплекте.

Схема работы Price guarantee

для статистики - после заказа и блокировки суммы на карте, сделали скидку по price guarantee.
заказ отправили на следующий день и через пару дней транзакция завершилась - сумма за вычетом скидки ушла bike24, а разница вернулась на карту.
карта евро альфабанка, сумма была только на одно списание.

Тема про совместные заказы на bike24 - /showthread.php?t=189170

Про крупногабарит

Показать то, что скрыто

Итак, после многодневной переписки по поводу новых ограничений, из Bike24 пришел окончательный ответ:

"This is a new restriction form DHL. There are just too many items in the shop affected by these new restrictions that the necessary changes can only be implemented step by step.

Currently there is no option to sent rims or wheels/wheelsets to Russia. Even if the item is not marked with the delivery delivery restriction".

Стало быть, про обода, колеса, вилсеты и др. из этого магазина можно забыть . Насчет вилок и рулей будем выяснять по мере поступления заявок. Если у кого будет другой, но свежий опыт, дайте, пожалуйста знать.

[Neuroscan]

много бесполезного и однообразного текста, здесь возможно уложиться в одну строку.
учитывая "деятельность" nikkir и одна строка считается перебором.

задать причинный вопрос магазину -почему, и не получить на это ответ ... это культура такая ...

[nikkir]

задать причинный вопрос магазину -почему, и не получить на это ответ ... это культура такая ...

Он мог задать его в недопустимой форме, письмо могло не дойти, как до магазина, так и до него и т.п. Мы не знаем что сочлось, поэтому нельзя воспринимать данную ситуацию однозначно. Если магазин намеренно не отбил после вежливого вопроса, то да, это не нереально. И в отмене заказа не вижу ничего критичного.

[Revers]

Revers, все магазины разные, и кому-то всегда не повезет, грубо говоря. Не обязаны магазины быть удобными и т.д. Они не должны обманывать, должны отправлять в разумные сроки именно то, что было указано на странице с товаром.

Ключевое слово должны отправлять, иначе смысл в заказах отпадает. Так же разумные сроки. С момента заказа и приема заказа магазином 7.08. до первого письма от магаза 11.08. прошло не мало времени. Это сервис магаза, и это не в разгар сезона покупок(который мог бы оправдать магазин).

Вы не узнали как работает данный магазин, но заказали, при этом рисуя свои понимания, как все должно быть. Магазин в итоге вас не обманул, вернул деньги сразу.

Что я узнал, что я не узнал-это ваши предположения. Я узнал как работает этот магазин. Магазин не вернул деньги еще.
А для вас сразу это когда?, надо писать сразу после чего или до или во время, а то непонятно что вы имеете в виду когда говорите:- что вернул деньги сразу.

Понятно, есть понимание идеального магазина, но таких нет, в дном одно, в догом другое... Магазины знают что есть и может быть лучше и удобнее, но нет возможности, а может желания исправить, понимания нормы и лучшего у всех разное, и у хозяина магазина тоже. Условия работы выдвигает магазин, и если вы их не знали, то это ваша беда.

О идеальных магазинах мы не говорим, о них говорите вы. Я оцениваю данный магазин только исходя из их действий.
Если магазин не сообщает, что конкретный товар не высылается в мою страну, то это означает что продавец скрыл это информацию от покупателя, и сделал это в личных интересах.

Не нравится, всегда найдется тот кому понравится. Также как и с обычными магазинам и т.п., одни ходят в эти, другие в те, третьи на рынке покупают. А после таких закидонов адекватных покупателей из России, Evanscycles просто перестал отправлять в Россию. Если вы хотите и этот магазин довести, то продолжайте, и при каждом отходе от вашего понятия как должны работать все магазины, гнать волны возмущений. Только почему из-за таких как вы, должны страдать другие, более адекватны покупатели? Будьте спокойней и уважительнее, и вам ответят.

Не надо путать последовательность происходящего с магазином, и причинно следственную связь. Магазин перестал слать товар только потому, что ему это не выгодно, а к тому же он плевал на всех своих постоянных покупателей.

А чего вы так страдаете то из за меня, напишите что в вашей жизни изменилось, оборвалось, перевернулось, что вам пришлось, после моего поста не имеющего к вам ни какого отношения, страдать?
Я уверен что в силу вашей работы вам приходиться общаться с большим количеством людей и в следствии чего, вам приходиться подменять понятия для того что бы придавать диаметрально противоположную окраску событиям в выгодном вам свете.

[nikkir]

С момента заказа и приема заказа магазином 7.08. до первого письма от магаза 11.08

Прошел один рабочий день. не вижу ничего ужасного.

Я узнал как работает этот магазин. Магазин не вернул деньги еще.

Тогда что магазин седлал не так, раз вы выяснили как он работает? Если заказ отменен, то деньги возвращены. Деньги доны дойти в положенные сроки.

Если магазин не сообщает, что конкретный товар не высылается в мою страну, то это означает что продавец скрыл это информацию от покупателя, и сделал это в личных интересах.

Возможно, так работает данный магазин, скрывает. Кому-то это нравится, оставьте этот магазин другим.

А чего вы так страдаете то из за меня, напишите что в вашей жизни изменилось, оборвалось, перевернулось, что вам пришлось, после моего поста не имеющего к вам ни какого отношения, страдать?

Я не хочу, чтобы и данный магазин перестал отправлять в Россию, а из-за вас это возможно. Ваши наезды на магазин беспочвенны.

Я уверен что в силу вашей работы вам приходиться общаться с большим количеством людей и в следствии чего, вам приходиться подменять понятия для того что бы придавать диаметрально противоположную окраску событиям в выгодном вам свете.

Не фантазируйте. Приводите приемы и доказательства.

[whiskas235]

Я не хочу, чтобы и данный магазин перестал отправлять в Россию, а из-за вас это возможно. Ваши наезды на магазин беспочвенны.

Поддерживаю. Так как тоже не хочу, на фоне того что внесение России в чёрный список и здесь с каждым днём всё реальней. Очередной заказ буквально вчера получил.С проблемами при изменении уже сформированного не сталкивался, попросил и изменили. Ну а то что ответ саппорта в течение двух рабочих дней "не нравится", так это, имхо, не саппорт плохой, а чайник избаловал и "зажрались".

[Revers]

Не фантазируйте. Приводите приемы и доказательства.

[FONT=Lucida Grande CY]Да тут из любых твоих слов это следует. Кто прочитает твои посты тот это сразу увидит и поймет.[/FONT]
[FONT=Lucida Grande CY]Да хоть по тому что ты тут пишешь про:[/FONT]
[FONT=Lucida Grande CY]-время одного рабочего дня по поводу ответа.[/FONT]
[FONT=Lucida Grande CY]-по поводу того что они вернули деньги. [/FONT]

Я не хочу, чтобы и данный магазин перестал отправлять в Россию, а из-за вас это возможно. Ваши наезды на магазин беспочвенны.

[FONT=Lucida Grande CY]А я вот хочу что бы данный магазин работал достойно, либо не работал вообще.[/FONT]
[FONT=Lucida Grande CY]Представь себе что меньше всего меня волнует твое желание что бы магазин не перестал работать. Твое это желание вообще бред. Тебе побоку работает он или нет, как и многим другим. А он уже не работает так как посылки не шлет.[/FONT]

[Neuroscan]

саппорт плохой, а чайник избаловал и "зажрались".

пытаюсь вспомнить, а когда это я обращался в саппорт чайника ...

попросил и изменили.

до оплаты конечно же ...

[Megatros]

Представь себе что меньше всего меня волнует твое желание что бы магазин не перестал работать. Твое это желание вообще бред. Тебе побоку работает он или нет, как и многим другим. А он уже не работает так как посылки не шлет.[/FONT][/COLOR]

Прекрасно работает. Всем всё прекрасно шлет. Не обманывает, объясняет, поддерживает. Только промокодов от них нет, но это их позиция и она не мешает ни как.

[Revers]

Прекрасно работает. Всем всё прекрасно шлет. Не обманывает, объясняет, поддерживает. Только промокодов от них нет, но это их позиция и она не мешает ни как.

Если бы не было каждый раз косяков от их магазина то тут бы не черкал.
Последний раз когда я заказывал, они две недели отправить посылку не могли. http://forum.velomania.ru/showthread...=1#post3941835

[whiskas235]

до оплаты конечно же ...

После оплаты (оранжевые визоры casco speedster, которых на момент оплаты не было, появились - добавили в существующий заказ, а деньги списали отдельным платежом, без отмены уже произведённого).

А я вот хочу что бы данный магазин работал достойно, либо не работал вообще.

В колхозе c таким максимализмом долго не живут.