Сообщение от
HeyYou
Народ у нас действительно отмороженный на всю голову - как продавцы так и покупатели.
Однако я лично имею опыт удовлетворения претензии продавцами мне лично - 2 случая, в которых дело до суда так и не дошло.
В первом случае - приобретал кухню, результатом (комплектностью, сроками доставки, качеством сборки, технической исправности фурнитуры) был неудовлетворен. Направленное по электронной почте письмо - запрос об устранении недостатков не то, чтоб проигнорировали, но полтора месяца "кормили завтраками". Получив претензию в соответствии с ЗоЗПП несколько офигели от суммы, указанной в ней, но удовлетворили в полном объеме и устранили все недостатки в течение 10 дней. Таким образом - кухня мне обошлась примерно на 45% дешевле и полностью удовлетворяет своим качеством. До суда дело не дошло.
Второй случай - возврат приобретенного DVD-резака. Резак оказался нерабочим сразу после покупки. Неадекватный менеджер, сначала признавшийся, что вся партия оказалась бракованной и им уже почти все проданные вернули, но не смотря на это отказавшийся мне сразу вернуть деньги за некачественный товар (менять на аналогичный товар я категорически отказался, ибо за 2 недели у них цены прилично выросли и при замене с меня попросили доплату), предложил мне написать заявление о возврате по гарантии. Написанное заявление 2 недели никто не читал, мне не отзванивались и в почту тоже ниче не писали. Накатал претензию и послал почтой с уведомлением. Через 3 дня мне позвонил старший менеджер и предложил подъехать в любое удобное время к ним в магазин и получить деньги. По приезду в магазин этот же старший менеджер мне без лишней болтовни отстегнул уплаченную мной сумму, извинился и упомянул, что менеджер, который со мной "работал" оштрафован и переведен на склад. Предложил мне 50% скидки на покупку аксессуаров и 15% на покупку ноутов, но мне ничего не требовалось, потому вежливо отказался. До суда, опять же, не дошло.
С велосипедами все, конечно, может оказаться иначе - это товар испытывающий непосредственное физическое воздействие в процессе эксплуатации. Но уверен, что адекватный продаван не будет доводить дело до суда, если будет понимать, что есть вероятность того, что он не прав. Неадекватные платят после суда (и бывает платят суммы многократно превышающие величину стоимости спора за счет штрафов, пеней и т.д.) - тоже есть пример, правда уже не мой, хотя по моей же наводке про ЗоЗПП.
Ну и потребителям стоит разумно подходить к вопросу возмещения убытков - есть любящие скандалить из-за собственной оплошности либо глупости. Таких, бывает, даже суд не учит.