FAQ: bike24.com

[vesur]

Полезная информация:

Магазин иногда выполняет двойное списание суммы! Первый раз блокирует всю сумму, а потом списывает ещё столько же. Заблокированную сумму банк разблокирует (возвращает) через какое-то время (обычно меньше месяца).
Такое происходит, если с заказом что-то не то (нет чего-то в наличии, вы не вовремя подтвердили, что вы являетесь владельцем карты, которой расплачивались (об этом чуть ниже), обычно всё отлично.

а) Если выполнили двойное списание (у вас была сумма такая на карте) - пишите в поддержку, чтобы разблокировали первую сумму, не дожидаясь 30-ти дней, они это могут и умеют.

б) Если второй раз списать не удалось - пишите в поддержку, чтобы не списывали новой транзакцией, а воспользовались заблокированными средствами, они это могут и умеют (работает у moonland)

в) Если сумма заказа поменялась, то в любом случае будет новая транзакция и поэтому смотрим п а)

При переписке с поддержкой по любому поводу, постоянно просите, чтобы ни в коем случае не отменяли заказ, а то потом могут быть проблемы с его повторным набором корзины, скидок и наличия. А то они могут без разбора "грохнем заказ и внось наберём и всё решим".

Подтверждение владение картой
Вместо того, чтобы привычно использовать карточные инструменты подтверждения списания (смс код, одноразовый код, подтверждение в банковском приложении) немцы сразу списывают деньги с карты по номеру карты и коду с обратной стороны, а потом, через пару дней, могут прислать на почту уведомление, мол мы вам отправили некие евро-гроши на карту, скажите нам обратным письмом, сколько евро-центов мы отправили и если всё верно, то заказ пойдёт дальше. Так вот если вы пропустите такое письмо, то заказ так и будет висеть со статусом "новый", пока вы сами не напишите в поддержку, а когда напишите, то вас ждёт "двойное списание", разжёванное выше -), поэтому мониторьте это и быстренько отправляйте им сколько пришло к вам от них.
По поводу такой проверки я могу сказать только: "Мы не ищем простых решений"))

Ещё про двойное списание

В общем, опять с меня списали дважды, опять надо связываться с магазином, общаться с банком, чтобы вернуть деньги как можно быстрее, а не ждать месяц. В дальнейшем, если надо будет что-то тут покупать, то только вписываться, ибо держать на карте двойные суммы, тем более перед праздниками, это маразм...

Уже больше года прошло, а спич всё о том же и удивлённые люди в теме. Пора бы уже как-то закрепить инфу для новичков,
что данный магазин в основном работает по схеме:
1. Вы сделали заказ и магазин вам подтвердил оплату и повесил на HOLD нужную сумму на вашем счету карты.
2. После того, как магазин собрал заказ и отправил его вам, он выполняет возврат зарезервированной суммы обратно на счёт.
3. После чего, сразу же списывает нужную, точную сумму заказа с вашего счета карты.

В связи со спецификой работы банковской системы, возврат суммы обратно на счёт карты (п.2) выполняется в течении до 30 дней.
Поэтому, желательно иметь на счету средства, которых хватит на оплату двух ваших заказов и ещё чуть чуть.

"Ещё чуть чуть" относится к картам в любой валюте, но не в евро, так как из-за нестабильности курса, при окончательном списании (п.3) с вашего счета могут затребовать большую сумму,
чем при первом платеже (п.1).

Если повезёт, то эта сумма может быть и меньше первоначальной.
Не важно как вы платите. Paypal или напрямую с карты. Схема работы одна.

Вся эта катавасия, как предполагается, нужна магазину для упрощения финансовых работ при отмене или изменении какой-либо позиции(й) в заказе как с вашей, так и с их стороны.
Плюс, своеобразная проверка вашей платёжеспособности на этапе п.1.

У меня не было средств на две покупки. Однако списали два раза одну и ту же сумму - счёт дебетовой карты ушёл в глубокий минус. Тем не менее, сумма на счёте была восстановлена через месяц. Заказанное получил в полном комплекте.

Схема работы Price guarantee

для статистики - после заказа и блокировки суммы на карте, сделали скидку по price guarantee.
заказ отправили на следующий день и через пару дней транзакция завершилась - сумма за вычетом скидки ушла bike24, а разница вернулась на карту.
карта евро альфабанка, сумма была только на одно списание.

Тема про совместные заказы на bike24 - /showthread.php?t=189170

Про крупногабарит

Показать то, что скрыто

Итак, после многодневной переписки по поводу новых ограничений, из Bike24 пришел окончательный ответ:

"This is a new restriction form DHL. There are just too many items in the shop affected by these new restrictions that the necessary changes can only be implemented step by step.

Currently there is no option to sent rims or wheels/wheelsets to Russia. Even if the item is not marked with the delivery delivery restriction".

Стало быть, про обода, колеса, вилсеты и др. из этого магазина можно забыть . Насчет вилок и рулей будем выяснять по мере поступления заявок. Если у кого будет другой, но свежий опыт, дайте, пожалуйста знать.

[ozero]

Я спорить не хочу... Каждый делает свой выбор по резонам. Для меня кукуруза удобна. Делалась именно для шоппинга. Зарядить перед покупкой бабосиками труда не составляет. В любом салоне Евросеть эта операция доступна. Конвертация в валюту по курсу ЦБРФ. В магазах обычных с платежным терминалом - тож втариться можно... А так получается то конвертация тяжелая, то вклад надо открывать, тогда и карту дадут... короче я для себя это как лишний гемор оценил. Опять же, если деньги в один банк поступают (зарплата, скажем) а карта от другого банка, то еще побегать надо, чтоб с одной на другую заряд перебросить. Если по безналу, то тоже потеря времени+процент сдерут... ИМХО - кукурузка - рулит

[Gearbox]

народ, напомните- трек постнл дали- дальше как? где мне взять трек, который в рашке трекается?

[artemha]

Ждать когда на сайте появиться русский трек. На сайте DHL.

[Ardein]

Gearbox, как только на сайте DHL она экспортнется - в верху странички будет русский трек и предложение о последующем прохождении интересоваться на сайте ПР (даже ссылку приводят).

ozero, В тему безымянной карты - магазин прав. Если возникнет ситуация, что некий Вася Пупкин напишет в Bike24, что мол сегодня на распечатке детализации расходов по своей карте обнаружил, что у меня неизвестно с чего ваш магазин списал с меня деньги... требую вернуть!

P.S. Понятно, конечно, что Вася Пупкин вряд ли окажется похож на вас на фотографии, но кто же вас знает, может он в отпуск уехал, а вы в его отсутствие взломали его комп на работе (может вы работаете в одном месте) и получили доступ к управлению его картой. Отрубили SMS информирование и спокойно делаете что хотите

P.P.S. И заметьте, на придумывание такой ситуации, которая вполне реализуема в реальном мире, у меня ушло от силы несколько секунд
А уж реальность как правило гораздо более изобретательна

[Gearbox]

Ardein,
artemha, пасиба! а чет давно заказывал- позабыл!

[failman]

Сколько примерно идёт посылка? Нормальными службами(TNT, ParcelForce) ко мне в Россию доходят максимум за 2 недели. Сколько будет идти DHL-Почта_России? На bike24 можно выбирать курьерскую службу? Ждать больше двух недель не могу.

[kakadu]

Сколько примерно идёт посылка? Нормальными службами(TNT, ParcelForce) ко мне в Россию доходят максимум за 2 недели. Сколько будет идти DHL-Почта_России?

Это как уж повезет, по статистике http://sms-track.ru/stat/DE-RU-import средний срок около месяца.

На bike24 можно выбирать курьерскую службу?

Немцы больше не работают с нашей EMS, всё только через гов...опочту.

[failman]

Печально, не буду у них заказывать тогда. Кстати, неплохо было бы засунуть это в какой-нибудь FAQ на первой странице

[avilov]

Подскажите, кто знает почту хозяина магазина или контакты, у меня вышла с магазином такая история - заказала велики, заказ пришел частями, но через 2 месяца, в течении этого времени велась переписка, в ходе которой они по своему усмотрению вернули мне деньги полностью, потом попросили их вернуть им обратно, т.к. заказ был мною получен. В итоге 1,5 месяцев переписки о способах возврата перечислила сумму большую, чем полагалось, они же уверяют что сняли только "своё". Как проступить? Забыть? Просто 50 евро (переплата) для меня это сумма, помогите, а!

[kvs88]

а как можно отследить заказ с bike24? какие способы есть